Staff Product Manager, Ecosystem Support

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New York, New York, United States

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Über uns

Fanatics baut eine führende globale digitale Sportplattform auf. Wir entfachen die Leidenschaft globaler Sportfans und maximieren die Präsenz und Reichweite für unsere Hunderte von Sportpartnern weltweit, indem wir Produkte und Dienstleistungen über Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles und Fanatics Betting & Gaming anbieten, die es Sportfans ermöglichen, zu kaufen, zu sammeln und zu wetten. Über die Fanatics-Plattform können Sportfans lizenzierte Fanartikel, Trikots, Lifestyle- und Streetwear-Produkte, Kopfbedeckungen und Hartwaren kaufen; physische und digitale Sammelkarten, Sportmemorabilien und andere digitale Assets sammeln; und wetten, während das Unternehmen seine Sportsbook- und iGaming-Plattform aufbaut. Fanatics verfügt über eine etablierte Datenbank von über 100 Millionen globalen Sportfans; ein globales Partnernetzwerk mit etwa 900 Sportimmobilien, darunter große nationale und internationale professionelle Sportligen, Spielervereinigungen, Teams, Colleges, College-Konferenzen und Einzelhandelspartner, 2,500 Athleten und Prominente sowie 200 exklusive Athleten; und über 2,000 Einzelhandelsstandorte, einschließlich seiner Lids-Einzelhandelsgeschäfte. Unsere mehr als 22,000 Mitarbeiter setzen sich unermüdlich dafür ein, das Fan-Erlebnis zu verbessern und Sportfans weltweit zu begeistern.

Die Rolle

Fanatics umfasst mehrere Geschäftsbereiche: Handel, Sammlerstücke, Wetten und Glücksspiel, Live-Events und mehr. Die Aufgabe unseres Teams ist es, dafür zu sorgen, dass sie für einen Fan wie ein einziges Unternehmen wirken. Das bedeutet eine einheitliche Erfahrung bei der Kontaktaufnahme mit dem Support, eine kohärente Sicht auf die Aktivitäten im gesamten Ökosystem und die Anerkennung von Loyalität.

Als Staff Product Manager, Ecosystem Support bauen und skalieren Sie die internen Plattformen und Systeme, die das gesamte Fanatics-Kundensupport- und Betriebs-Ökosystem unterstützen. Sie definieren, wie eine gemeinsame Sicht auf den Kunden für Support-Zwecke aussieht, arbeiten am Aufbau einer kohärenten Datensicht und erstellen die Roadmap für die Nutzung dieser Daten, um Probleme schneller zu lösen und Loyalty-Mitglieder konsistent zu behandeln, unabhängig davon, welches Produkt sie kontaktieren. Sie arbeiten eng mit Stakeholdern aus den Bereichen Produkt, Design, Betrieb, Technik, Handel und mehr zusammen.

Verantwortlichkeiten

Sie verantworten die Produktvision und Roadmap für den kundenübergreifenden Support, von der Dokumentation der aktuellen Support-Landschaft über die operativen Unternehmen hinweg (Systeme, Daten, Teams, Metriken) bis hin zur Definition des Zielzustands, dessen Wert und der Arbeitsabfolge.

Sie definieren den Fan-Support-Datensatz in Zusammenarbeit mit Data, Engineering und Architecture, einschließlich der Quellen, der Verträge zwischen ihnen und der Art und Weise, wie Support-Tools in jedem Geschäftsbereich auf die gemeinsame Ebene zugreifen und dort schreiben.

Sie gleichen die Identitäts-, Loyalitäts- und Fall-Taxonomien, die jedes Unternehmen heute verwendet, in gemeinsame Definitionen ab, mit denen das Ökosystem arbeiten kann.

Sie definieren, wie Fanatics ONE-Stufe, Betriebszugehörigkeit und produktübergreifende Historie in die Priorisierung, das Routing und den Agentenkontext über Support-Kanäle hinweg einfließen.

Sie bauen Arbeitsbeziehungen zu Produkt-, Betriebs-, Daten- und Führungskräften in den Bereichen Commerce, Gaming und Collectibles auf und treiben die Einigung auf gemeinsame Prioritäten voran, wo Anreize unterschiedlich sind.

Sie konzipieren den geschäftsbereichsübergreifenden Datenaustausch unter Berücksichtigung von Datenschutz, staatlichen Glücksspielregulierungen und Responsible Gaming-Anforderungen und arbeiten mit Legal, Compliance und RG zusammen, um zu definieren, welche Daten wohin fließen dürfen und welche Kontrollen dies durchsetzen.

Sie definieren die Metriken für den ökosystemübergreifenden Support und implementieren diese, bevor die erste Integration ausgeliefert wird.

Sie arbeiten mit einem hohen Maß an Autonomie, treiben die Problemerkennung, Anforderungsdefinition und Bereitstellung voran und stimmen sich dabei mit der Senior Product Leadership und funktionsübergreifenden Partnern ab.

Qualifikationen

8+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement, vorzugsweise bei Plattform-, Daten- oder internen Tool-Produkten in einer digitalen Produktorganisation.

Erfahrung im Aufbau von Produkten für KI-gestützten Kundensupport, CX oder Betriebsteams mit einem praktischen Verständnis dafür, was Agenten am Kontaktpunkt benötigen.

Erfahrung in der Leitung organisationsübergreifender Initiativen, bei denen Sie für das Ergebnis verantwortlich waren, aber nicht die Roadmap oder die Bereitstellungsteams besaßen.

Nachgewiesene Fähigkeit, in großen, matrixartigen Organisationen mit konkurrierenden Prioritäten und Anreizen eine Einigung zu erzielen und über mehrere Geschäftsbereiche hinweg auszuliefern.

Starke Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Engineering- und Datenteams und zur klaren Kommunikation technischer und produktbezogener Anforderungen.

Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Produktentscheidungen und Kompromisse gegenüber Führungskräften zu artikulieren.

Sicherheit bei Entscheidungen mit unvollständigen Informationen und deren Überarbeitung, wenn sich Daten ändern.

Erfahrung mit Loyalitäts- oder Mitgliedschaftsprogrammen, die mehrere Produkte oder Marken umfassen, wird bevorzugt.

Erfahrung in regulierten Branchen, in denen der Datenaustausch rechtlichen Grenzen unterliegt, ist ein Plus, aber nicht erforderlich.

Gehaltsspanne

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Die Gehaltsspannen ändern sich je nach Wohnsitzland und -staat, was sich in den von Fanatics Betting and Gaming definierten geografischen Zonen widerspiegelt. Die Spanne umfasst alle unsere geografischen Vergütungszonen und kann sich ändern, sobald die mit dem tatsächlichen Angebot verbundene Zone bestätigt ist. Zusätzlich zum Grundgehalt und Bonus bieten wir eine Vollzeitbeschäftigung und mehr. Informationen zu unseren Leistungen finden Sie unter benefitsatfanatics.com/

$161,000—$212,000 USD

Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu und bestätigen, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Kandidaten gelesen haben.

Fanatics wird Kandidaten im Rahmen des Interviewprozesses niemals um Geld, Bankdaten oder andere sensible persönliche Informationen bitten. Wenn Sie eine verdächtige Nachricht erhalten, die vorgibt, von der Fanatics-Personalabteilung zu stammen, antworten Sie bitte nicht und melden Sie diese hier.

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