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ExtraHop
Support Engineer I - Dallas, TX
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Dallas, Texas, United States
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Positionsübersicht
Bei ExtraHop verfolgen wir die Mission, das vernetzte Unternehmen zu schützen und zu stärken. Wir decken auf, was in der Infrastruktur geschieht, die Unternehmen, Leben und Gemeinschaften erhält, und stellen die Integrität von Netzwerken, Daten, Systemen und Prozessen sicher. Organisationen verlassen sich auf ExtraHop, um Einblicke in Cyberbedrohungen, Schwachstellen und Netzwerk-Performance-Probleme zu erhalten, die ihre bestehenden Sicherheits- und IT-Tools umgehen. Mit diesen Erkenntnissen können Organisationen intelligenter recherchieren, Bedrohungen schneller stoppen und den Betrieb aufrechterhalten.
Unsere Mission wird von einer tiefgreifenden sozialen und moralischen Verantwortung angetrieben, die Beste in unserem Bereich zu sein und eine sichere Welt zu gewährleisten, in der jeder gedeihen kann. Wenn dies nach einem Ort klingt, an dem Sie das nächste Kapitel Ihrer Karriere verbringen möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Wir suchen einen Global Support Engineer I, der einen Remote-First-Flex-Schichtplan unterstützen kann. Dies ist eine Wachstumsrolle – Sie werden Ihre Karriere als Support-Engineering-Profi vorantreiben und gleichzeitig Ihr Wissen und Ihre praktische Erfahrung mit Netzwerkinfrastruktur als Service erweitern. Sie werden regelmäßig interessante und herausfordernde technische Angelegenheiten und Fragen bearbeiten und unseren Kunden Klarheit verschaffen, während sie unsere Tools nutzen, um ihre Netzwerke in einer sich ständig verändernden Bedrohungslandschaft zu sichern.
UNSERE WERTE
Unsere Kultur wurzelt in unseren fünf Werten. Diese legen die Erwartungen fest, wie wir individuell und kollektiv als Team arbeiten.
- Mit Sinn führen: Wir sind bestrebt, Ergebnisse zu liefern, die positive Auswirkungen für unsere Kunden, Partner und Kollegen schaffen.
- Mit Integrität handeln: Wir agieren transparent, authentisch und immer im besten Interesse des Unternehmens.
- Einen Weg finden: Wir sind einfallsreich, packen schwierige Probleme mit Dringlichkeit und Verantwortungsbewusstsein an und tun, was nötig ist, um die Arbeit zu erledigen.
- Innovieren: Wir hören Kunden, Partnern und dem Markt zu und verschieben respektvoll Grenzen und hinterfragen den Status quo.
- Erfolg teilen: Wir laufen zusammen, wir gewinnen zusammen. Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven, geben allen Stimmen Raum und erzielen als Team die besten Ergebnisse.
Unsere Mitarbeiter sind unser wichtigster Wettbewerbsvorteil und führen den Kampf gegen Cyberkriminelle an. Schließen Sie sich noch heute dem Kampf an!
Hauptverantwortlichkeiten
Als Mitglied des Global Support Engineering Teams arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um technische Probleme mit unseren Produkten mithilfe einer Vielzahl interner Ressourcen zu lösen und Datenanalysen bereitzustellen, um Systeme zu verstehen und zu beheben. Ihre täglichen Aufgaben können Folgendes umfassen:
- Bereitstellung von Support für Hardware- und Firmware-Bereitstellungen für unsere Appliances.
- Aktive Teilnahme an Knowledge Centered Services (KCS) durch Lernen aus dokumentiertem Wissen und Beitrag zu Diskussionen.
- Beteiligung an Fehlerbehebungsaktivitäten gemäß Anleitung und vorhandener Dokumentation.
- Unterstützung bei den anfänglichen Phasen der Ticketbearbeitung und Eskalation bei Bedarf.
- Zusammenarbeit mit erfahreneren Ingenieuren und funktionsübergreifenden Teams, um tiefere Einblicke in komplexe Probleme zu gewinnen.
- Unterstützung von Kunden bei der Konfiguration von Netzwerkinfrastruktur, Virtualisierung und Drittanbieterintegrationen.
- Unterstützung von Kunden bei Hardware-Support und -Austausch.
- Verwendung eines Ticketsystems zur Aktualisierung, Kommunikation und Fertigstellung von Arbeitsaufgaben.
- Als alleiniger Ansprechpartner für Kundenfragen und -anliegen fungieren.
- Professionelle Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle, einschließlich Telefon, Ticketsystem und Videokonferenzen.
- Kombinieren Sie Ihr vorhandenes Wissen mit einer kontinuierlichen Lernbereitschaft, um Ihren Service für unsere Kunden zu verbessern und gleichzeitig ein Multiplikator für Ihre Kollegen zu sein.
- Teilnahme an regelmäßigen „Vor-Ort“-Meetings (maximal monatlich) und jährlichen Schulungen vor Ort.
Erforderliche Qualifikationen
- Zwei Jahre Erfahrung im B2B Technischen Support – dies ist keine Einstiegsposition.
- Tiefgreifende Kenntnisse des OSI-Modells.
- Verständnis von Routing- und Switching-Konzepten der Netzwerkinfrastruktur.
- Tiefgreifende Kenntnisse des Datenverkehrs innerhalb einer internen Umgebung und seiner Interaktion mit externen Netzwerken.
- Spezifische Netzwerkkenntnisse in Bezug auf Protokolle, DHCP, TCP, DNS-Auflösung, TLS und TLS-Verbindungsaufbau, HTTP, SSO, Netzwerktopologien usw.
- Fähigkeit, technische Konzepte in anwendbare Best Practices für die Fehlerbehebung zu übersetzen.
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei komplexen architektonischen Vorfällen basierend auf der Anwendung oder dem Vorfall.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice, Organisation und Dokumentation.
- Fähigkeit zur kooperativen Zusammenarbeit mit anderen innerhalb der Organisation und mit anderen funktionsübergreifenden Stakeholdern.
- Fähigkeit, in schnelllebigen Umgebungen mit hohem Stress gut zu arbeiten.
- Vorhersehbare, zuverlässige Anwesenheit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Unix/Linux-basierten Betriebssystemen.
- Ein Verständnis von Cybersicherheitskonzepten, Terminologie und Tools.
- Javascript-Kenntnisse und -Vertrautheit.
- Zertifizierungen in Netzwerken oder Infrastruktur (wie CompTIA Network+).
- Zertifizierungen in Cybersicherheit (wie CompTIA Security+).
Der Stundenlohn für diese Rolle beträgt $28 - $32/Stunde + Bonus + Sozialleistungen.
Um mehr zu erfahren, besuchen Sie unsere Website oder folgen Sie uns auf LinkedIn.
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ÜBER EXTRAHOP
ExtraHop erfindet Network Detection and Response (NDR) neu, um Unternehmen beispiellose Sichtbarkeit, Kontext und Kontrolle gegen aufkommende Bedrohungen zu bieten. Die Plattform integriert NDR mit Network Performance Management (NPM), Intrusion Detection Systems (IDS) und Forensik und bietet eine einzige, umfassende Lösung. Durch die Entschlüsselung und Analyse vollständiger Paketdaten bei Drahtgeschwindigkeit und die Nutzung von Cloud-Skalen machine learning ermöglicht ExtraHop Security Operations Centers (SOCs), moderne Cyberrisiken in Echtzeit über ihre gesamte hybride Infrastruktur, einschließlich Rechenzentrum, Cloud und SASE-Umgebungen, zu erkennen, zu untersuchen und zu beheben.
Dieser umfassende Ansatz und die Marktinnovation haben ExtraHop eine einzigartige Anerkennung als einziger NDR-Anbieter eingebracht, der von allen wichtigen Analystenhäusern als führend anerkannt wird, darunter das 2025 Gartner® Magic Quadrant for Network Detection and Response™, das 2025 Forrester® Wave for Network Analysis and Visibility, das 2024 IDC® Marketscape for NDR und der 2025 Gigamon® Radar Report for Network Detection and Response. Seit 2007 hilft ExtraHop Organisationen weltweit konsequent dabei, tiefgreifende Netzwerktelemetrie und kontextbezogene Einblicke zu gewinnen, und bekräftigt sein Engagement für den Schutz und die Stärkung des vernetzten Unternehmens.
LEISTUNGEN
Das Wohlbefinden der Mitarbeiter steht für das ExtraHop-Team an erster Stelle. Mitarbeiter und ihre Familien haben die Möglichkeit, an folgenden Leistungen teilzunehmen:
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherungsleistungen.
- Flexible PTO, Krankheitszeit anteilig basierend auf dem Eintrittsdatum und alle bundesstaatlichen Feiertage (nur USA) + 3 Tage bezahlte Freiwilligenzeit.
- Nicht-kommissionsbasierte Positionen können Anspruch auf Teilnahme am jährlichen diskretionären Bonusplan haben.
- FSA und Konten für abhängige Betreuung + EAP, wo zutreffend.
- Erstattung von Bildungsausgaben.
- 401 mit Arbeitgeberzuschuss oder Rente, wo zutreffend.
- Tierversicherung (nur USA).
- Elternurlaub (nur USA).
- Hybrides und Remote-Arbeitsmodell.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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