Brasilien
Bunge
Experian
Senior Customer Success Manager
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Unternehmensbeschreibung
Experian ist ein weltweit führendes Daten- und Technologieunternehmen, das Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt neue Möglichkeiten eröffnet. Wir sind in verschiedenen Märkten tätig, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Automobilindustrie, Agrarwirtschaft, Versicherungen und mehr. Experian investiert in Menschen und fortschrittliche neue Technologien, um das Potenzial von Daten freizusetzen. Wir beschäftigen ein beeindruckendes Team von 25.200 Mitarbeitern in 32 Ländern.
Unsere Einzigartigkeit liegt darin, Ihre zu schätzen. Die auf den Menschen ausgerichtete, inklusive und zweckorientierte Unternehmenskultur von Experian wurde mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet – darunter World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 weltweit laut Fortune) und Great Place To Work™ in 26 Ländern, neben anderen. Besuchen Sie Experian Life in den sozialen Medien oder erkunden Sie unsere Karriereseite, um zu erfahren, warum. Experian ist zudem stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit und Affirmative Action fördert.
Stellenbeschreibung
Sie agieren als strategischer Partner für ein Portfolio von Enterprise-Kunden und sind dafür verantwortlich, die Einführung unserer Lösungen voranzutreiben, Mehrwert zu schaffen sowie die Kundenbindung und das Geschäftswachstum im Bereich Betrugsprävention zu fördern. Als primärer Ansprechpartner für die Geschäftsführung unserer Kunden führen Sie eine datengestützte, beratende Tätigkeit aus, fördern nachhaltige Ergebnisse und stärken langfristige Geschäftsbeziehungen.
Die Position erfordert eine starke Präsenz beim Kunden, einschließlich regelmäßiger Besuche, Treffen auf Führungsebene und eine enge Begleitung der operativen Prozesse, um ein tiefgreifendes Verständnis des Geschäftskontexts zu erlangen und Wachstumschancen zu identifizieren.
Qualifikationen
Qualifikationen:
- Erfahrung in Technologieunternehmen, SaaS, Daten, Analytics, Betrugsprävention, Kreditwesen, Zahlungsverkehr oder komplexen B2B-Lösungen.
- Kenntnisse in CS- und Revenue-Kennzahlen: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.
- Erfahrung mit Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot oder CRM/CS-Plattformen sowie BI (Power BI, Tableau oder Looker).
- Englischkenntnisse auf mittlerem oder fortgeschrittenem Niveau.
- Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden und im Stakeholder-Management, einschließlich Führungskräften und C-Level.
Verhaltenskompetenzen
- Kundenfokus und Empathie.
- Strategisches Geschäftsverständnis.
- Kommunikationsstärke auf Führungsebene.
- Einflussnahme und Verhandlungsgeschick.
- Analytisches und strukturiertes Denken.
- Lösung komplexer Probleme.
- Organisation und Prioritätensetzung.
- Proaktivität und Eigenverantwortung.
- Fähigkeit, in dynamischen Umgebungen eigenständig zu arbeiten.
- Ergebnisorientierung und Wertschöpfung.
- Zertifizierungen im Bereich Customer Success, Projektmanagement oder Analytics sind von Vorteil.
Hauptverantwortlichkeiten
Strategisches Beziehungsmanagement
- Verwaltung eines Portfolios strategischer Enterprise-Kunden.
- Agieren als primärer Ansprechpartner und Business-Berater.
- Aufbau solider Beziehungen zu Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen, einschließlich Führungskräften und C-Level.
- Durchführung regelmäßiger Vor-Ort-Besuche zum Verständnis des Geschäfts und zur Stärkung der Partnerschaft.
Einführung und Wertschöpfung
- Entwicklung und Umsetzung von Erfolgsplänen, die auf die strategischen Ziele der Kunden ausgerichtet sind.
- Sicherstellung der effektiven Einführung der vertraglich vereinbarten Lösungen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Maximierung der Ergebnisse und des Return on Investment (ROI).
- Förderung von Best Practices, die den wahrgenommenen Wert für die Kunden steigern.
Datengestützte Steuerung und Kennzahlen
- Überwachung der wichtigsten Erfolgskennzahlen, wie:
- Health Score
- Product Adoption
- Verbrauch
- NPS
- CSAT
- Churn
- Umsatzwachstum
- Umwandlung von Daten in umsetzbare Erkenntnisse und Aktionspläne.
Initiativenleitung und Governance
- Koordination funktionsübergreifender Initiativen unter Einbeziehung interner und externer Bereiche.
- Durchführung von Aktionsplänen zur Risikominderung und Lösung komplexer Probleme.
- Leitung von Executive-Meetings zur Ergebnisverfolgung und Governance.
Kundenbindung und Expansion
- Sicherstellung der Kundenbindung und des nachhaltigen Wachstums des Portfolios durch proaktives Risikomanagement, Churn-Prävention und Erhalt der wiederkehrenden Umsätze.
- Identifizierung und direkte Bearbeitung von Upsell-Möglichkeiten und Verbrauchssteigerungen durch Verknüpfung der Kundenbedürfnisse mit den Lösungen des Portfolios.
- Unterstützung der Vertriebsteams bei Vertragsverlängerungen und Cross-Selling-Prozessen.
- Entwicklung von Business Cases und Wachstumsstrategien in Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Produkt und anderen Partnerbereichen zur Steigerung von Umsatz und Kundennutzen.
Stimme des Kunden
- Interne Vertretung der Kundenbedürfnisse.
- Beeinflussung der Produkt-Roadmap, Prozesse und Strategien auf Basis strukturierten Feedbacks.
- Agieren als Bindeglied zwischen Kunden und internen Bereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.
Governance und kontinuierliche Verbesserung
- Erfassung und Nachverfolgung von Interaktionen, Aktionsplänen und Ergebnissen in CRM-Systemen.
- Sicherstellung der Exzellenz in Customer-Success-Prozessen und der Portfolio-Governance.
- Beitrag zur Weiterentwicklung der Praktiken im Beziehungsmanagement und der Kundenbetreuung.
Zusätzliche Informationen
Erfolgsindikatoren für die Position
- Kundenbindung und Vertragsverlängerungen.
- Umsatzwachstum durch Expansion (Upsell/Cross-Sell).
- Entwicklung der Kennzahlen zur Lösungsakzeptanz.
- Verbesserung von Health Score, NPS und CSAT.
- Reduzierung von Churn und Risikominderung.
- Stärkung der Geschäftsbeziehungen und Steigerung des wahrgenommenen Kundennutzens.
Zusätzliche Informationen
Experian ist ein weltweit führendes Daten- und Technologieunternehmen, das Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt neue Möglichkeiten eröffnet. Wir sind in verschiedenen Märkten tätig, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Automobilindustrie, Agrarwirtschaft, Versicherungen und mehr. Experian investiert in Menschen und fortschrittliche neue Technologien, um das Potenzial von Daten freizusetzen. Wir beschäftigen ein beeindruckendes Team von 25.200 Mitarbeitern in 32 Ländern.
Unsere Einzigartigkeit liegt darin, Ihre zu schätzen. Die auf den Menschen ausgerichtete, inklusive und zweckorientierte Unternehmenskultur von Experian wurde mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet – darunter World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 weltweit laut Fortune) und Great Place To Work™ in 26 Ländern, neben anderen. Besuchen Sie Experian Life in den sozialen Medien oder erkunden Sie unsere Karriereseite, um zu erfahren, warum. Experian ist zudem stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit und Affirmative Action fördert.
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Beschäftigungsstatus: Regulär
Art der Stelle: Hybrid
Abteilung: Customer Service
Arbeitszeit: Vollzeit Zeit
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