Brasilien
Bunge
Experian
Senior Customer Success Analyst
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Unternehmensbeschreibung
Experian ist ein globales Daten- und Technologieunternehmen, das Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt neue Möglichkeiten eröffnet. Wir sind in verschiedenen Märkten tätig, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Automobilindustrie, Agrarwirtschaft, Versicherungen und mehr. Experian investiert in Menschen und fortschrittliche neue Technologien, um das Potenzial von Daten freizusetzen. Wir beschäftigen ein beeindruckendes Team von 25.200 Mitarbeitern in 32 Ländern.
Unsere Einzigartigkeit besteht darin, Ihre zu schätzen. Die auf den Menschen ausgerichtete, inklusive und zweckorientierte Unternehmenskultur von Experian wurde mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet – darunter World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 weltweit laut Fortune) und Great Place To Work™ in 26 Ländern, unter anderem. Besuchen Sie Experian Life in den sozialen Medien oder erkunden Sie unsere Karriereseite, um zu erfahren, warum. Experian ist zudem stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit und Affirmative Action fördert.
Stellenbeschreibung
Sie agieren als strategischer Partner für ein Portfolio von Enterprise-Kunden und sind verantwortlich für die Förderung der Lösungsakzeptanz, die Wertschöpfung, die Kundenbindung sowie die Geschäftsausweitung im Bereich Betrugsprävention. Sie fungieren als primärer Ansprechpartner für die Geschäftsführung der Kunden, führen eine datengestützte, beratende Tätigkeit aus, fördern nachhaltige Ergebnisse und stärken langfristige Geschäftsbeziehungen.
Die Position erfordert eine starke Präsenz beim Kunden, einschließlich regelmäßiger Besuche, Treffen auf Führungsebene und eine enge Begleitung der operativen Abläufe, um ein tiefgreifendes Verständnis des Geschäftskontexts zu erlangen und Wachstumschancen zu identifizieren.
Qualifikationen
Qualifikationen:
- Erfahrung in Technologieunternehmen, SaaS, Daten, Analytics, Betrugsprävention, Kreditwesen, Zahlungsmethoden oder komplexen B2B-Lösungen.
- Kenntnisse in CS- und Revenue-Kennzahlen: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.
- Erfahrung mit Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot oder CRM/CS-Plattformen sowie BI (Power BI, Tableau oder Looker).
- Englischkenntnisse auf mittlerem oder fortgeschrittenem Niveau.
- Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden und im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern, einschließlich Führungskräften und C-Level.
Verhaltenskompetenzen
- Kundenfokus und Empathie.
- Strategische Geschäftssicht.
- Kommunikation auf Führungsebene.
- Einflussnahme und Verhandlungsgeschick.
- Analytisches und strukturiertes Denken.
- Lösung komplexer Probleme.
- Organisation und Prioritätenmanagement.
- Proaktivität und Eigenverantwortung.
- Fähigkeit, in dynamischen Umgebungen autonom zu arbeiten.
- Ergebnisorientierung und Wertschöpfung.
- Zertifizierungen in Customer Success, Projektmanagement oder Analytics sind von Vorteil.
Hauptverantwortlichkeiten
Strategisches Beziehungsmanagement
- Verwaltung eines Portfolios strategischer Enterprise-Kunden.
- Agieren als primärer Ansprechpartner und Geschäftsberater.
- Aufbau solider Beziehungen zu Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen, einschließlich Führungskräften und C-Level.
- Durchführung regelmäßiger Vor-Ort-Besuche zum Verständnis des Geschäfts und zur Stärkung der Partnerschaft.
Akzeptanz und Wertschöpfung
- Entwicklung und Umsetzung von Erfolgsplänen, die auf die strategischen Ziele der Kunden ausgerichtet sind.
- Sicherstellung der effektiven Nutzung der vertraglich vereinbarten Lösungen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Maximierung der Ergebnisse und des Return on Investment (ROI).
- Förderung von Best Practices, die den wahrgenommenen Wert für die Kunden steigern.
Daten- und kennzahlenbasierte Steuerung
- Überwachung wichtiger Erfolgskennzahlen, wie:
- Health Score
- Product Adoption
- Verbrauch
- NPS
- CSAT
- Churn
- Umsatzwachstum
- Umwandlung von Daten in umsetzbare Erkenntnisse und Aktionspläne.
Initiativenleitung und Governance
- Koordinierung funktionsübergreifender Initiativen unter Einbeziehung interner und externer Bereiche.
- Durchführung von Aktionsplänen zur Risikominderung und Lösung komplexer Probleme.
- Leitung von Führungstreffen zur Ergebnisüberprüfung und Governance.
Kundenbindung und Expansion
- Sicherstellung der Kundenbindung und des nachhaltigen Wachstums des Portfolios durch proaktives Risikomanagement, Churn-Prävention und Erhalt der wiederkehrenden Umsätze.
- Identifizierung und direkte Bearbeitung von Upsell-Möglichkeiten und Verbrauchssteigerungen durch Verknüpfung der Kundenbedürfnisse mit den Lösungen des Portfolios.
- Unterstützung der Vertriebsteams bei Vertragsverlängerungen und Cross-Selling-Prozessen.
- Entwicklung von Business Cases und Wachstumsstrategien in Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Produkt und anderen Partnerbereichen zur Steigerung von Umsatz und Kundennutzen.
Stimme des Kunden
- Interne Vertretung der Kundenbedürfnisse.
- Beeinflussung der Produkt-Roadmap, Prozesse und Strategien auf Basis strukturierter Rückmeldungen.
- Agieren als Bindeglied zwischen Kunden und internen Bereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Erfahrung.
Governance und kontinuierliche Verbesserung
- Erfassung und Nachverfolgung von Interaktionen, Aktionsplänen und Ergebnissen in CRM-Tools.
- Sicherstellung der Exzellenz in Customer-Success-Prozessen und der Portfolio-Governance.
- Beitrag zur Weiterentwicklung der Praktiken im Beziehungs- und Kundenmanagement.
Zusätzliche Informationen
Erfolgsindikatoren für die Position
- Kundenbindung und Vertragsverlängerung.
- Umsatzwachstum durch Expansion (Upsell/Cross-Sell).
- Entwicklung der Kennzahlen zur Lösungsakzeptanz.
- Verbesserung von Health Score, NPS und CSAT.
- Reduzierung von Churn und Risikominderung.
- Stärkung der Beziehung auf Führungsebene und Steigerung des wahrgenommenen Kundennutzens.
Zusätzliche Informationen
Experian ist ein globales Daten- und Technologieunternehmen, das Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt neue Möglichkeiten eröffnet. Wir sind in verschiedenen Märkten tätig, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Automobilindustrie, Agrarwirtschaft, Versicherungen und mehr. Experian investiert in Menschen und fortschrittliche neue Technologien, um das Potenzial von Daten freizusetzen. Wir beschäftigen ein beeindruckendes Team von 25.200 Mitarbeitern in 32 Ländern.
Unsere Einzigartigkeit besteht darin, Ihre zu schätzen. Die auf den Menschen ausgerichtete, inklusive und zweckorientierte Unternehmenskultur von Experian wurde mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet – darunter World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 weltweit laut Fortune) und Great Place To Work™ in 26 Ländern, unter anderem. Besuchen Sie Experian Life in den sozialen Medien oder erkunden Sie unsere Karriereseite, um zu erfahren, warum. Experian ist zudem stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit und Affirmative Action fördert
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Beschäftigungsstatus: Regulär
Art der Stelle: Hybrid
Abteilung: Customer Service
Arbeitszeit: Vollzeit Zeit
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