Brasilien
SONDA
Experian
Lösungsanalyst II
Brasilien
Blumenau, Santa Catarina, Brazil
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Unternehmensbeschreibung
Experian ist ein globales Daten- und Technologieunternehmen, das Menschen und Unternehmen weltweit neue Möglichkeiten eröffnet. Wir sind in verschiedenen Märkten tätig, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Automobilindustrie, Agrarwirtschaft, Versicherungen und mehr. Experian investiert in Menschen und neue, fortschrittliche Technologien, um das Potenzial von Daten freizusetzen. Wir beschäftigen ein beeindruckendes Team von 25.200 Mitarbeitern in 32 Ländern.
Unsere Einzigartigkeit besteht darin, Ihre zu schätzen. Die auf den Menschen ausgerichtete, inklusive und zweckorientierte Unternehmenskultur von Experian wurde mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet – darunter World’s Best Workplaces™ 2025 (Fortune Top 25 weltweit) und Great Place To Work™ in 26 Ländern sowie weitere. Besuchen Sie Experian Life in den sozialen Medien oder erkunden Sie unsere Karriereseite, um zu erfahren, warum. Experian ist zudem stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit und affirmative Maßnahmen fördert.
Stellenbeschreibung
Stellenbeschreibung
Zusätzliche Informationen
Serasa Experian ist viel mehr, als Sie sich vorstellen können. Mit dem Ziel, eine bessere Zukunft zu schaffen und Möglichkeiten für Menschen und Unternehmen zu erweitern, sind wir in Brasilien mehr als 4 Tausend Menschen, die in verschiedenen Teams und Fachgebieten arbeiten. Hier ergänzen sich Wissen und Vielfalt, und Sie können an dem arbeiten, was Sie lieben. Wir engagieren uns für den Aufbau einer inklusiven Kultur und eines Umfelds, in dem Menschen Karriere und persönliche Verpflichtungen sowie Interessen in Einklang bringen können, wobei das Wohlbefinden im Vordergrund steht.
Wir setzen uns sehr dafür ein, eines der besten und innovativsten Unternehmen des Landes zu sein, und ermöglichen unseren Mitarbeitern unglaubliche Erfahrungen und Karrieren. Unser starker Fokus auf den Menschen wird extern durch verschiedene Marktzertifizierungen anerkannt: Wir wurden von Great Place To Work™ in 24 Ländern ausgezeichnet und haben die internationale Top-Employers-Zertifizierung erhalten. Zudem sind wir als eines der besten Unternehmen für junge Fachkräfte anerkannt und verfügen über eine Bewertung von 4,6 auf Glassdoor. Jede Anerkennung zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind und ein immer besseres Arbeitsumfeld für unsere Talente schaffen.
Werden Sie Teil von #TimeVeloz!
Lassen Sie uns gemeinsam wachsen! Wir möchten einen echten Beitrag zum Wachstum der Menschen in unserem Umfeld leisten. Unser Ziel? Leben verbessern, Träume und Erfolge teilen.
Mitarbeiterstatus: Regulär
Art der Stelle: Hybrid
Abteilung: Produkt Management
Arbeitszeit: Vollzeit
Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung der Kontinuität, Stabilität und Qualität des Betriebs von Systemen und Anwendungen. Dabei übernehmen Sie die Bearbeitung von Vorfällen, den Benutzersupport und die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung. Sie arbeiten proaktiv und kollaborativ, fördern den unterbrechungsfreien Betrieb der Plattformen und schaffen Mehrwert durch die Optimierung von Prozessen und Technologien.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Ticketbearbeitung: Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Anfragen über Zendesk/SalesForce, wobei Sie den Support für die N1-Servicebereiche, den Vertrieb sowie die Entwicklungs- und Betriebsteams des Unternehmens leisten.
- Analyse und Diagnose von Vorfällen: Untersuchung, Analyse und Diagnose der Ursachen von Fehlern und Vorfällen sowie Vorschlag der effizientesten Lösung zur Wiederherstellung des normalen Dienstbetriebs.
- Nachverfolgung von Vorfällen: Überwachung des Ticket-Lebenszyklus unter Einhaltung der SLAs von der Eröffnung bis zum Abschluss, mit proaktiver Begleitung bis zur endgültigen Lösung. Sicherstellung der Erstellung von Post-Mortem-Analysen bei kritischen Vorfällen.
- Überwachung der Lösungen: Überwachung der Lösungen während der Geschäftszeiten mithilfe von Tools wie Datadog.
- Lösung und Implementierung: Umsetzung von Korrekturmaßnahmen (temporär und dauerhaft), um eine schnelle und sichere Wiederherstellung der Anwendungen zu gewährleisten sowie Identifizierung von Möglichkeiten zur Automatisierung und Verbesserung.
- Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungen: Zusammenarbeit bei der Implementierung von Updates, Korrekturen und Funktionserweiterungen in enger Abstimmung mit den Entwicklungs-, Architektur- und Produktteams.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen, um Anforderungen zu verstehen, Verbesserungen vorzuschlagen, Informationen auszutauschen und die operative Exzellenz der Lösungen zu fördern.
Qualifikationen
Fähigkeiten und Kompetenzen
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz: Fähigkeit, komplexe Szenarien zu analysieren, Grundursachen zu identifizieren und praktikable sowie effiziente Lösungen vorzuschlagen.
- Klare und effektive Kommunikation: Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation, wobei die Sprache an die jeweilige Zielgruppe angepasst wird.
- Organisation und Zeitmanagement: Fähigkeit, mehrere Anfragen und Aufgaben zu verwalten, kritische Anforderungen zu priorisieren und die Dokumentation aktuell zu halten.
- Teamarbeit: Proaktive Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Beitrag zur kollektiven Entwicklung des Teams.
- Kontinuierliches Lernen: Bereitschaft, sich ständig über technologische Innovationen und neue Marktpraktiken auf dem Laufenden zu halten.
Qualifikationen
Qualifikationen
- Observability-Tools
- Technische Metriken
- Incident Management
Wünschenswerte Anforderungen
- Technische Ausbildung oder Hochschulabschluss in IT, Informatik, Computertechnik oder einem verwandten Bereich.
- Vorerfahrung im technischen Support, Kundenservice und in der Problemlösung.
- Gut entwickelte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Leichte Anpassungsfähigkeit an neue Tools und technologische Umgebungen.
- Ständiges Streben nach beruflicher Weiterentwicklung und Verbesserung.
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