Brasilien
Orange Business
Experian
Kundenmanagement-Manager (KMU-Betreuung)
Brasilien
Sao Carlos, Southeast, Brazil
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Unternehmensbeschreibung
Experian ist ein globales Daten- und Technologieunternehmen, das weltweit Chancen für Menschen und Unternehmen schafft. Wir sind in verschiedenen Märkten tätig, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Automobilindustrie, Agrarwirtschaft, Versicherungen und andere. Experian investiert in Menschen und fortschrittliche neue Technologien, um die Kraft von Daten freizusetzen. Wir beschäftigen rund 25.200 Mitarbeiter in 32 Ländern.
Unsere Einzigartigkeit besteht darin, Ihre zu schätzen. Die menschenzentrierte, integrative und zweckorientierte Kultur von Experian ist durch zahlreiche Auszeichnungen anerkannt – darunter World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global von Fortune) und Great Place To Work™ in 26 Ländern, unter anderem. Entdecken Sie Experian Life in den sozialen Medien oder erkunden Sie unsere Karriereseite, um zu erfahren, warum. Experian ist zudem stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit und affirmative Maßnahmen fördert.
Stellenbeschreibung
Position für den Einsatz in São Carlos/SP.
Zusätzliche Informationen
Serasa Experian ist weit mehr, als Sie vielleicht denken. Mit dem Ziel, eine bessere Zukunft zu schaffen und Chancen für Menschen und Unternehmen zu erweitern, sind wir in Brasilien mehr als 4 Tausend Menschen, die in verschiedenen Teams und Fachbereichen tätig sind. Hier ergänzen sich Wissen und Vielfalt, und Sie können das tun, was Sie am meisten lieben. Wir engagieren uns für den Aufbau einer integrativen Kultur und eines Umfelds, in dem Menschen ihre Karriere mit ihren persönlichen Verpflichtungen und Interessen in Einklang bringen können, wobei das Wohlbefinden im Mittelpunkt steht.
Wir bemühen uns sehr, eines der besten und innovativsten Unternehmen des Landes zu sein, das unglaubliche Erfahrungen und Karrieren für unsere Mitarbeiter ermöglicht. Unser starker Fokus auf den Menschen wird extern durch verschiedene Marktzertifizierungen anerkannt: Wir wurden von Great Place To Work™ in 24 Ländern ausgezeichnet und erhielten die internationale Zertifizierung Top Employers. Darüber hinaus wurden wir als eines der besten Unternehmen für junge Berufstätige anerkannt und haben eine Bewertung von 4,6 auf Glassdoor. Jede Anerkennung zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, ein immer besseres Arbeitsumfeld für unsere Talente zu schaffen.
Experian Careers - Gemeinsam eine bessere Zukunft gestalten
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Hauptverantwortlichkeiten
Leitung der Strategie für Kundenerlebnis und Kundenservice für das KMU-Segment, um eine einfache, effiziente und kundenorientierte Reise zu gewährleisten. Sie sind verantwortlich für die Förderung operativer Exzellenz, die Förderung einer datengesteuerten Kultur und kontinuierlicher Verbesserung, um hohe Zufriedenheits-, Bindungs- und nachhaltige Geschäftswachstumsraten sicherzustellen.
- Definition und Umsetzung der Customer Experience-Strategie für das KMU-Segment.
- Leitung des Kundenservicebetriebs, Gewährleistung von Qualität, Effizienz und Einhaltung der Leistungskennzahlen.
- Überwachung und Weiterentwicklung von Erlebnis- und Betriebskennzahlen wie NPS, CSAT, FCR, SLA, Produktivität und Effizienz.
- Nutzung von Daten und Erkenntnissen zur Unterstützung von Entscheidungen, Identifizierung von Chancen und Förderung von Ergebnissen.
- Zusammenarbeit mit Produkt-, Technologie-, Vertriebs-, Customer Success- und anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenreise.
- Entwicklung und Motivation von Hochleistungsteams, Förderung einer kollaborativen, innovativen und kundenorientierten Kultur.
- Vertretung der Kundenstimme im Unternehmen, Einflussnahme auf Initiativen, die das Erlebnis und die Geschäftsergebnisse stärken.
Kontinuierliche Verbesserung
- Leitung von Initiativen zur Vereinfachung, Automatisierung und Transformation von Kundenserviceprozessen.
- Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kundenreise durch Analyse von Kennzahlen, Feedback und Voice of the Customer (VoC).
- Förderung des Einsatzes von Technologie, Analytik und künstlicher Intelligenz zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Personalisierung des Erlebnisses.
- Verbreitung von Praktiken zur kontinuierlichen Verbesserung und Innovation in Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen.
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Marketing, Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder verwandten Bereichen.
Erfahrung
- Erfahrung in der Leitung von Customer Experience-, Kundenservice- oder Customer Success-Operationen, vorzugsweise im B2B- oder KMU-Segment.
- Erfahrung im Management von Teams, Leistungskennzahlen und operativen Transformationsprojekten.
- Erfahrung in der Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung und Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Ein weiterführendes Studium oder MBA in Customer Experience, Business Management, Analytics oder verwandten Bereichen ist von Vorteil.
- Kenntnisse im Management von Omnichannel-Operationen, CRM, BI-Tools und Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung sind von Vorteil.
Vertragsart: Regulär
Arbeitsmodell: Hybrid
Abteilung: Kundenservice
Arbeitszeit: Vollzeit
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