Vereinigte Staaten
Siemens
Eve
Solutions Architect, AI Intake
Vereinigte Staaten
San Francisco, California, United States · San Mateo, California, United States
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Über Eve
Eve definiert die Rechtstechnologie für Kanzleien, die Kläger vertreten, neu, und wir bauen das Team auf, das uns dabei voranbringt. Wir unterstützen Kanzleien dabei, mehr Fälle zu bearbeiten, höhere Entschädigungen für Mandanten zu erzielen und mit KI zu wachsen, die in jeder Phase eines Falls funktioniert – von der Mandatsaufnahme bis zur Lösung. Die nächste Generation erfolgreicher Kanzleien wird KI-nativ sein, und Eve ist der Weg dorthin. Was Eve jedoch auszeichnet, ist nicht nur das Produkt, sondern die Art und Weise, wie wir es entwickeln. Wenn Sie Eigenverantwortung übernehmen, neugierig bleiben und KI entwickeln möchten, die die juristische Praxis bereits verändert, dann sind Sie bei uns genau richtig.
- Product-Market-Fit: Eve genießt das Vertrauen von über 1000+ Kanzleien und wir wachsen schnell.
- Unterstützt von Top-Investoren: Wir haben über $160M von erstklassigen Partnern eingesammelt, darunter Spark Capital, Andreessen Horowitz(A16z), Menlo Ventures und Lightspeed.
- Entwickelt von einem erstklassigen Team: Ingenieure, Designer und Führungskräfte von Unternehmen wie Scale, Meta, Airbnb, Cruise, Square, Rubrik und Lyft bauen Eve von Grund auf auf.
- Von Anfang an KI-nativ: Wir arbeiten an der vordersten Front der KI und kooperieren direkt mit Teams bei OpenAI und Anthropic, um erstklassige KI-Workflows zu entwickeln, die speziell auf die juristische Arbeit zugeschnitten sind.
- Explosives Wachstum: Unser Umsatz wächst um das 2-Fache pro Quartal.
Über diese Stelle
Jeder neue Fall einer Kanzlei beginnt mit einem Telefonanruf. Bei Eve werden immer mehr dieser Anrufe von unserem KI-Sprachagenten entgegengenommen, der potenzielle Mandanten qualifiziert und Leads generiert, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Dies ist der einzige Teil von Eve, der direkt mit den zukünftigen Mandanten einer Kanzlei spricht. Wenn er gut eingerichtet ist, entgeht den Kanzleien kein Lead. Wenn nicht, legen die Anrufer auf und unterschreiben woanders. Als Intake AI Architect sind Sie die Person, die dafür sorgt, dass Kanzleien erfolgreich sind. Sie verantworten die Einrichtung der Mandatsaufnahme von Anfang bis Ende, und der Sprachagent wird zu Ihrem tiefsten Spezialgebiet: Barge-in und Gesprächsführung, das Einhalten von Skripten über lange, mehrstufige Abläufe hinweg, Tool-Aufrufe, die den Anrufer nicht in der Warteschleife lassen, und der Umgang mit Anrufern, die komplett vom Skript abweichen. Heute ist dieses Wissen nur bei wenigen Personen vorhanden. Wir suchen die Person, die dies verantwortet. Sie werden dies nicht alleine tun: Sie arbeiten Hand in Hand mit dem dedizierten Intake-Produkt- und Engineering-Team von Eve und können sich stark auf deren Unterstützung verlassen. Dies ist sowohl eine Entwicklungs- als auch eine Produktrolle. Sie werden jede Intake-Einrichtung bei Eve sehen, was Sie zur wichtigsten Stimme macht, wenn es darum geht, was schwierig ist und was die Plattform als Nächstes tun sollte. Es ist eine neue Rolle. Sie werden ebenso viel definieren wie umsetzen und die Entwicklung maßgeblich mitgestalten.
Standort und Reisebereitschaft: Vor Ort in San Francisco oder San Mateo bevorzugt, Remote-Arbeit möglich. Erwarten Sie regelmäßige Reisen zu Kundenstandorten. Wenn Sie remote arbeiten, planen Sie etwa eine Woche pro Monat in der Bay Area mit dem Intake-Team ein.
Bei Vertriebsrollen bezieht sich der angegebene Bereich auf das On-Target-Earnings-Ziel („OTE“), was bedeutet, dass der Bereich sowohl die Zielvorgaben für Verkaufsprovisionen/-boni als auch das jährliche Grundgehalt für die Rolle umfasst. Diese Gehaltsspanne kann mehrere Karrierestufen bei Eve umfassen und wird während des Interviewprozesses basierend auf einer Reihe von Faktoren, einschließlich der Erfahrung, Qualifikationen und des Standorts des Kandidaten, eingegrenzt.
US-Gehaltsspanne 13,000—180,000 USD
*Nur für Mitarbeiter im Büro
Eve Legal ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität), nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder anderen durch geltende lokale Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Merkmalen berücksichtigt. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses Unterstützung und/oder eine angemessene Anpassung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Recruiter.
Wir können Tools der künstlichen Intelligenz (KI) verwenden, um Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteilsvermögen. Endgültige Einstellungsentscheidungen werden letztendlich von Menschen getroffen. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Ihre Daten verarbeitet werden, kontaktieren Sie uns bitte.
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die Intake-Einrichtung von Anfang bis Ende. Sie bilden ab, wie Leads die Kanzlei tatsächlich erreichen, und führen den Prozess bis zum Abschluss des Onboardings: Sprachagent, Telefonsystem, Lead-Quellen, Lead-Management- und Dokumentensysteme sowie Scoring. Der Customer Success Manager betreut das Konto. Sie verantworten, ob die Mandatsaufnahme der Kanzlei funktioniert. Erfolg bedeutet, dass Kanzleien live gehen und live bleiben, nicht nur, dass Konfigurationen bereitgestellt werden. Keine Kanzleien mehr, die mitten in der Einrichtung verschwinden.
- Anpassung des Sprachagenten. Übersetzen Sie die Anforderungen der Kanzlei in das, was tatsächlich benötigt wird, konfigurieren Sie den Agenten, nehmen Sie ihn live und iterieren Sie anhand echter Anrufe, bis die Kanzlei zufrieden ist.
- Mitgestaltung des Produkts. Bringen Sie Ihre Erkenntnisse aus allen Kanzleien zurück in das Produkt- und Engineering-Team. Sie werden die wichtigste Stimme bei der Entscheidung sein, was als Nächstes für die Mandatsaufnahme entwickelt wird.
- Anfragen der Kanzleien minimieren. Bearbeiten Sie Änderungsanfragen schnell und beheben Sie dann die Grundursache im Produkt oder in den Standardvorlagen, damit die nächste Kanzlei gar nicht erst fragen muss.
- Unterstützung beim Aufbau der Evaluierung von Sprachagenten bei Eve. Verwandeln Sie die Testanrufe und Anrufanalysen, die Sie ohnehin durchführen würden, in einen wiederholbaren Prozess. Definieren Sie gemeinsam mit Produkt und Engineering, was „der Sprachagent hat das Richtige getan“ für unsere anspruchsvollsten Kanzleien bedeutet, und testen Sie dies gegen Modell- und Plattform-Upgrades, Unterbrechungen, Anrufer außerhalb des Skripts und lange Abläufe.
- Seien Sie der Experte, von dem andere lernen. Erstellen Sie die Runbooks und Schulungen, die es Customer Success und unseren Legal AI Architects, die maßgeschneiderte KI-Agenten für Kanzleien bauen, ermöglichen, 80% der Intake-Einrichtungen ohne Sie durchzuführen, damit Sie Ihre Zeit für die schwierigsten Kanzleien und das Produkt einsetzen können.
Herausforderungen, die Sie angehen werden
- Eine Kanzlei geht nächste Woche mit einem komplizierten Weiterleitungsbaum live: Führen Sie sie vom Fragebogen bis zu den Live-Anrufen und optimieren Sie den Prozess, bis jede Weiterleitung erfolgreich ist.
- Ein Sprachagent, der bei bestehenden Mandanten, die nach einem Status-Update fragen, ins Stocken gerät: Überarbeiten Sie den Gesprächsablauf und beweisen Sie die Funktionalität bei echten Anrufen.
- Leads von Empfehlungspartnern einer Kanzlei, die Eve nie erreichen: Identifizieren Sie die Lücke und schließen Sie sie.
- Die Anrufanalysen, die Sie ohnehin durchführen würden: Verwandeln Sie diese in ein wiederholbares Testset, das Probleme erkennt, bevor die Kanzlei es tut.
Womit Sie arbeiten werden
- Die Sprachagenten-Plattform von Eve: die Prompts, Konfigurationen und Admin-Tools, die den Sprachagenten jeder Kanzlei antreiben
- Anrufaufzeichnungen, Transkripte und Lead-Daten für jede Kanzlei, die Sie unterstützen
- Evaluierungs-Tools, einschließlich eines internen Slack-Agenten, der Evaluierungs-Datensätze erstellt und ausführt, sowie Braintrust
- Der Tech-Stack der jeweiligen Kanzlei: Telefonsysteme, Webformulare und Chat, Lead-Management-Systeme wie Lead Docket, Dokumentenmanagement
Was wir suchen
- 3+ Jahre Erfahrung in der Mandatsaufnahme, Legal Operations, Implementierung oder der Entwicklung mit KI.
- Sie kennen die Mandatsaufnahme von innen. Sie haben die Mandatsaufnahme in einer Kanzlei für Kläger oder einem ähnlichen telefonbasierten Hochvolumenbetrieb geleitet oder dort gearbeitet, oder Sie haben Intake-Systeme für Kanzleien implementiert. Sie kennen die Grenzfälle: den Anrufer mit einer katastrophalen Verletzung, der sofort einen Partner braucht, den bestehenden Mandanten, der die Intake-Hotline für ein Status-Update anruft, den Anrufer, dessen Verjährungsfrist nächste Woche abläuft, die Konfliktprüfung, bevor irgendjemand etwas verspricht.
- Sie testen KI oder möchten es lernen. Sie haben Evaluierungen, Testanruf-Skripte oder Regressions-Checklisten für ein KI-System geschrieben oder sind begierig darauf, dies zu lernen. Sie beweisen lieber, dass der Sprachagent funktioniert, anstatt es nur anzunehmen.
- Sie verstehen die eigentliche Anforderung und setzen sie um. Ein Intake-Manager sagt „machen Sie den Sprachagenten freundlicher“, und Sie finden heraus, was damit gemeint ist, erklären den Plan klar und konfigurieren es selbst.
- Sie haben keine Angst vor Systemen. Telefonbäume, Anrufweiterleitungen, CRMs, Webhooks, Admin-Portale. Sie sind die Person, die sich per Screen-Sharing mit dem Telefonanbieter einer Kanzlei zusammenschaltet, das Problem löst und es dokumentiert, damit die nächste Kanzlei diesen Anruf nie wieder führen muss.
Wünschenswert
- Vertrautheit mit Code. Wenn Sie zu produktinternen Tools beitragen, eigene Tools bauen oder die Sprachagenten-Plattform selbst verbessern können, ist das fantastisch.
- Erfahrung mit Voice-KI-Plattformen (Retell, Vapi, LiveKit, Twilio) oder Contact-Center-Tools.
- Praktische Erfahrung mit Legal Tech wie Lead Docket, Litify, Filevine oder Clio.
- Frühere Erfahrung in den Bereichen Forward Deployed Engineering, Solutions Engineering oder Implementierung.
Vorteile
- 💰 Wettbewerbsfähiges Gehalt & Anteile
- 💹 401(k)-Programm mit Arbeitgeberzuschuss
- ⚕️ Kranken-, Zahn-, Augen- und Lebensversicherung
- 🩼 Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- 🚗 Pendlerzuschüsse*
- 🧑💻 Autonomes Arbeitsumfeld
- 🖥️ Erstattung der Arbeitsplatzausstattung
- 🏠 Home-Office-Pauschale
- 🏝 Flexible Urlaubsregelung (FTO) + Feiertage
- 🚀 Vierteljährliche Team-Treffen
- 🥪 Vergünstigungen im Büro*
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