Kanada
GoSecure
ET Group
AV-Support-Mitarbeiter
Kanada
Toronto, Ontario, Canada
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Unternehmensbeschreibung
Sind Sie bereit, Teil eines dynamischen Teams zu werden und Ihre Karriere bei einem Unternehmen voranzutreiben, das die Zukunft der Arbeit neu definiert? Bei ET Group verändern wir die Art und Weise, wie wir arbeiten und Exzellenz durch Transparenz, Zusammenarbeit und Innovation liefern. Wir sind stolz darauf, als einer der besten Arbeitgeber Kanadas anerkannt zu sein. Mit der Platzierung auf Rang 30 der Liste der 2026 Best Workplaces in Canada steht unser Engagement für ein positives und integratives Arbeitsumfeld im Mittelpunkt unseres Handelns.
Als Pioniere der asynchronen Arbeit befähigen wir unser Team, dezentrale Entscheidungen zu treffen und bedeutende Veränderungen voranzutreiben. Wir konzipieren und integrieren modernste audiovisuelle (AV) Lösungen, die Zusammenarbeit und Kommunikation verbessern. Wir setzen auf kontinuierliches Lernen und Teamarbeit und liefern erstklassige, hochwertige AV-Lösungen für Unternehmens- und Regierungskunden.
Stellenbeschreibung
Der AV Support Associate bietet flexiblen technischen Support in der gesamten Serviceabteilung und deckt bei Bedarf Remote-, Vor-Ort- und Außendiensteinsätze ab. Die Rolle bietet Einblicke in alle Bereiche der Servicebereitstellung, wobei die tägliche Arbeit je nach aktuellem Bedarf zugewiesen wird.
KERNVERANTWORTLICHKEITEN
- Wahrnehmung von zugewiesenen Serviceeinsätzen und Durchführung der Vor-Ort-Vorbereitung, um sicherzustellen, dass Teile, Werkzeuge und die Historie des Raums vor dem Eintreffen bestätigt sind.
- Bereitstellung von White-Glove-Support (persönlich, praxisnah) für Meetings und Konferenzräume, einschließlich der Überprüfung der Einsatzbereitschaft vor Meetings und der Wiederherstellung der Standardkonfiguration der Räume nach der Nutzung.
- Durchführung routinemäßiger Inspektionen von Konferenzräumen zur Bestätigung der Einsatzbereitschaft, Kontrolle des Vor-Ort-Serviceinventars und Meldung wiederkehrender Fehler sowie raumspezifischer Probleme zur Ursachenanalyse.
- Überwachung von Remote-Management- und Alarmplattformen sowie proaktives Handeln bei Fehlern, bevor der Kunde diese meldet.
- Verantwortung für und Abschluss aller Prozesse des Serviceteams und der Anforderungen vor Ort sowie Befolgung von Eskalationsprozessen, um interne Optionen zu maximieren, bevor die Disposition für zusätzliche Ressourcen eingeschaltet wird.
- Klare Kommunikation mit Kundenkontakten, Setzen realistischer Erwartungen und Weiterleitung aller kommerziellen Fragen sowie Fragen zum Leistungsumfang an den Service- oder Account-Leiter.
- Bereitstellung von Abdeckung über verschiedene Servicefunktionen hinweg, je nach betrieblichem Bedarf.
- Arbeit in einem zugewiesenen Schichtdienst, wobei die Arbeitszeiten je nach Geschäfts- und Kundenanforderungen Abende, Wochenenden und Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten umfassen können.
- Unterstützung vom Büro aus, wenn kein Einsatz vor Ort erforderlich ist.
ENTWICKLUNGSVERANTWORTLICHKEITEN
- Abschluss aller zugewiesenen Onboarding-, Sicherheits- und Plattformschulungen innerhalb der ersten 90 Tage sowie Fortschritte von der betreuten Fehlerbehebung hin zur unabhängigen Lösung und eigenständigen Routine-Serviceeinsätzen.
- Aktualisierung der Fachkenntnisse zu Technologien innerhalb des ET-Ökosystems sowie Erwerb von branchenüblichen Zertifizierungen.
- Aufbau angrenzender Fähigkeiten wie Netzwerk-Grundlagen, grundlegende Konfiguration von Steuerungssystemen und Niederspannungsverkabelung, um die Eigenständigkeit vor Ort zu erhöhen.
- Beitrag von Fehlerbehebungen, Workarounds und raumspezifischen Erkenntnissen zur internen Wissensdatenbank sowie Teilnahme an Post-Incident-Reviews zur Identifizierung von Lücken in Prozessen, Dokumentation oder Schulungen.
- Einblicke in angrenzende Geschäftsbereiche, einschließlich Projektabwicklung und Außendienstinstallation, um ein breiteres Verständnis dafür zu entwickeln, wie Systeme gebaut und an den Service übergeben werden.
- Unterstützung des breiteren Teams bei sich entwickelnden Geschäftsanforderungen durch Anwendung und Erweiterung von Fähigkeiten über die Kernverantwortlichkeiten hinaus.
Qualifikationen
Erforderlich
- Keine vorherige Erfahrung in der AV-Branche erforderlich. Eignung, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft werden höher gewichtet als der Lebenslauf.
- Mechanische und technische Begabung, Computerkenntnisse sowie die Fähigkeit, sich schnell in Ticketing-, Remote-Management- und Konferenzplattformen einzuarbeiten.
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikation mit der Fähigkeit, Ticketnotizen zu verfassen, nach denen ein anderer Techniker ohne Rückfragen handeln kann.
- Nachgewiesene Zuverlässigkeit und Durchsetzungsvermögen sowie Sicherheit im Umgang mit Kunden in professionellen Unternehmensumgebungen, einschließlich Führungskräfte- und Vorstandsbereichen.
- Verfügbarkeit für einen zugewiesenen Schichtdienst, Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten und gelegentliche Wochenendabdeckung.
- Gültiger Führerschein und ein zuverlässiges Fahrzeug.
- Zertifizierungen für Arbeiten in der Höhe, WHMIS und Hebebühnen (Scheren-/Teleskopbühnen) oder die Bereitschaft, diese zu erwerben.
- Fähigkeit, Hintergrund- und Sicherheitsüberprüfungen durch Kunden zu bestehen, wie sie für Unternehmens-, Finanz- und Regierungsstandorte erforderlich sind.
Wünschenswert
- Jegliche Erfahrung in den Bereichen AV, IT-Helpdesk, Niederspannung, Elektrik, Rundfunk, Live-Events oder handwerkliche Tätigkeiten.
- Diplom oder Zertifikat in AV-Technologie, Elektronik, IT-Systemen, einem handwerklichen Beruf oder eine gleichwertige militärische technische Ausbildung.
- Vertrautheit mit UC-Plattformen wie Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms und Google Meet-Hardware oder grundlegende Netzwerkkenntnisse (IP-Adressierung, VLANs, Switch-Konfiguration).
- Vorhandene Zertifizierungen für Arbeiten in der Höhe, WHMIS, Hebebühnen oder OSHA.
Zusätzliche Informationen
WAS SIE ERWARTET
- Eine breit gefächerte Rolle. Es ist normal, in derselben Woche in einem Konferenzraum eines Kunden zu sein, einen Serviceeinsatz durchzuführen und Remote-Support zu leisten, wobei sich Prioritäten kurzfristig ändern können.
- Bewahrung von Fassung und Professionalität in Situationen mit hoher Sichtbarkeit, einschließlich Live-Meetings mit Führungskräften und Kundenvertretern.
- Übernahme der Verantwortung für ein Problem bis zur Lösung und frühzeitige Eskalation, wenn es den Umfang, die Fähigkeiten oder die verfügbare Zeit übersteigt.
- Effektive Zusammenarbeit sowohl unabhängig vor Ort als auch als Teil eines koordinierten Serviceteams.
- Der Erfolg wird an Zuverlässigkeit, Qualität der Ticketdokumentation, Lösungsrate, Eskalationsqualität, Abschluss geplanter Rauminspektionen, Fortschritt bei Schulungsmeilensteinen und Kundenfeedback gemessen.
- Zeitaufteilung zwischen Kundenstandorten, Büro und Lager, mit regelmäßigen Reisen durch die gesamte Serviceregion und Teilnahme an einer Rufbereitschaft.
- Regelmäßige Verwendung von Leitern, Scheren- und Teleskopbühnen, einschließlich Arbeiten in der Höhe.
- Fähigkeit, Ausrüstung bis zu 50 lbs zu heben und zu tragen, mit längeren Phasen des Stehens, Kniens, Überkopfarbeitens sowie Arbeiten in Deckenbereichen, Racks und engen Räumen.
- Einhaltung aller Sicherheits-, Zugangs- und Sicherheitsprotokolle der Kundenstandorte.
Weitere Details:
ET Group schätzt Vielfalt und engagiert sich für den Aufbau von Teams, die unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Fähigkeiten widerspiegeln. Unsere Einstellungsentscheidungen basieren auf Qualifikationen, Leistung und geschäftlichen Anforderungen. Wir verwenden keine KI in unserem Einstellungsprozess.
Vergütung: CAD 50000 - CAD 65000 - jährlich
- Jährliche Gehaltsspanne: $50,000 - $65,000 CAD pro Jahr.
- Umfassende Kranken- und Zahnversicherung.
- Jährlicher Bonus
- 3 Wochen bezahlter Urlaub im ersten Jahr, mit zusätzlichen Tagen bei längerer Betriebszugehörigkeit.
- 6 persönliche bezahlte und 4 unbezahlte Notfallurlaubstage.
- Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung mit 20 Tagen, die für Schulungen und Kompetenzerweiterung vorgesehen sind.
- Umfassendes Onboarding, Mentoring und Wachstumspotenzial.
- Ein Arbeitsplatz, der auf Vertrauen, Befähigung und einer positiven Atmosphäre basiert
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