Vereinigte Staaten
EOS
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Leiter Netzwerkbetrieb Rechenzentrum (m/w/d) (Cheyenne, WY)
Vereinigte Staaten
Cheyenne, Wyoming, United States
Python
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UNSER UNTERNEHMEN
EOS IT Solutions ist ein globales Technologie- und Logistikunternehmen, das Kollaborations- und Business-IT-Support-Services für einige der weltweit größten Branchenführer anbietet und zukunftsweisende Lösungen auf Basis einer Multi-Domain-Architektur liefert. Kundenzufriedenheit und das Engagement für höchste Servicequalität sind unsere obersten Geschäftsziele, ebenso wie die Investition in und die Unterstützung unserer Partner und Mitarbeiter.
Wir sind ein echter internationaler IT-Anbieter und stolz darauf, unsere Dienstleistungen durch globale Einfachheit mit vertrauenswürdiger Transparenz zu erbringen.
WAS SIE TUN WERDEN
Wir suchen einen hochqualifizierten und praxisorientierten Leiter Netzwerkbetrieb Rechenzentrum (m/w/d), der die Hardware-Reparatur- und Fehlerbehebungsoperationen für die Bereitstellung, Spleißung, Prüfung und Wartung von Glasfaserkabeln in groß angelegten und geschäftskritischen Umgebungen überwacht und unterstützt. Diese Rolle erfordert tiefgreifende technische Expertise in der Diagnose und Behebung von Hardware- und Netzwerkproblemen, der Durchführung von Reparaturen und der Leitung eines Teams von Technikern bei der Bereitstellung von hochentwickeltem, SLA-gesteuertem Support. In dieser Rolle, die dem Service Manager unterstellt ist, werden Arbeitslasten koordiniert, Eskalationen gemanagt, die Mitarbeiterentwicklung unterstützt und mit der Standortleitung sowie funktionsübergreifenden Teams zusammengearbeitet. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Befehlszeilenschnittstelle (CLI) zur Diagnose, zur Verwaltung von Eskalationen und zur Sicherstellung der konsistenten Bereitstellung von Netzwerkdiensten über eine Reihe von Server-, Speicher- und Netzwerkhardwareplattformen. Diese Position beinhaltet rotierende Schichten zur Unterstützung des 24/7/365-Betriebs. Diese Rolle kann bis zu 10% Inlandsreisen erfordern.
HAUPTAUFGABEN
Personalmanagement
- Erfahrung in der Führung oder Koordination von technischen Außendienstteams in schnelllebigen operativen Umgebungen.
- Direkte Führung von Technikern am zugewiesenen Standort, einschließlich regelmäßiger 1:1-Besprechungen, Leistungsfeedback, Coaching, beruflicher Entwicklung, Einarbeitung, Schulung und Rechenschaftspflicht.
- Koordination des täglichen Supportbetriebs, einschließlich Arbeitsverteilung, Überwachung der Ticket-Warteschlangen, Personalabdeckung, Eskalations-Triage, Einhaltung von Supportprozessen und Serviceerwartungen.
- Fähigkeit, Stundenzettel korrekt und pünktlich für eine fehlerfreie Abrechnung zu genehmigen, die Produktivität zu überwachen, Arbeitslasten zu verwalten und Teams zu definierten Liefergegenständen und operativen Zielen zu führen.
- Pflege und Aktualisierung der Dokumentation für Incident-Lösung, Ursachenanalyse und Reparaturverfahren.
- Verwaltung von Ticket-Warteschlangen und Sicherstellung der SLA-Einhaltung durch effektive Priorisierung und Eskalation.
- Bereitstellung technischer Führung und Mentoring für Junior-Techniker, um die Einhaltung von Best Practices und Sicherheitsprotokollen zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Unterstützung von Infrastruktur-Upgrades, Migrationen und Wartungsfenstern.
- Sicherstellung der Einhaltung von MOPs und CMOPs sowie Beitrag zu deren Entwicklung und kontinuierlicher Verbesserung.
- Gewährleistung der operativen Kontinuität und Führung in Abwesenheit des Standortleiters.
- Führen und Koordinieren von Technikern im Tagesgeschäft.
- Zuweisung von Arbeitslasten, Überwachung der täglichen Aktivitäten und Sicherstellung, dass das gesamte Außendienstpersonal mit den Projektprioritäten und Produktivitätserwartungen übereinstimmt.
- Engmaschige Überwachung der Leistung und des Outputs der Techniker im Hinblick auf definierte tägliche und wöchentliche Ziele.
- Sicherstellung, dass alle Teammitglieder aktiv engagiert, produktiv sind und in Übereinstimmung mit Sicherheits- und Qualitätsstandards arbeiten.
- Bereitstellung von praktischer technischer Anleitung, Mentoring und Support für das Außendienstpersonal, wo erforderlich.
- Rechtzeitige Eskalation von Leistungsproblemen, operativen Risiken oder Ressourcenfragen an den Standortleiter.
- Förderung einer Kultur der Verantwortlichkeit, Professionalität, Teamarbeit und operativen Exzellenz bei allen Standortaktivitäten.
Technisches Fachwissen & Überwachung
- Leitung des Betriebs über Server-, Speicher- und Netzwerkhardwareplattformen hinweg, um eine zeitnahe und effektive Behebung von Hardwarefehlern zu gewährleisten.
- Durchführung erweiterter Diagnosen mit CLI-Tools (z. B. Cisco IOS, NX-OS, Linux Shell), um System- und Netzwerkprobleme zu identifizieren und zu beheben.
- Überwachung der physischen Hardware-Reparatur, einschließlich des Austauschs von Komponenten (z. B. Laufwerke, Speicher, Netzwerkkarten, Netzteile, Lüfter, Motherboards).
- Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen der Schicht 1–3, einschließlich Port-Fehlern, Glasfaserkabeln, Link-Flackern und Fehlkonfigurationen.
- Bereitstellung von technischem Support und Anleitung für Glasfaser-Spleißarbeiten, einschließlich Single-Mode-, Multi-Mode- und Ribbon-Faseranwendungen.
- Unterstützung von Test- und Validierungsaktivitäten mit OTDR, OLTS, Leistungsmessern und visuellen Fehlerlokalisatoren.
- Unterstützung bei der Überprüfung und Interpretation von OTDR-Traces, Loss Budgets und Zertifizierungsergebnissen.
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit der Glasfaserinfrastruktur und Netzwerkfehlern.
ERFORDERLICHE KRITERIEN
- Associate Degree oder höher in einer technischen Disziplin oder gleichwertige praktische Erfahrung im Rechenzentrumsbetrieb oder IT-Support.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in IT-Support, Hardware-Diagnose und -Reparatur in Unternehmensumgebungen.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Personalmanagement, Aufsicht, Teamleitung, Mentoring oder gleichwertige Erfahrung, die zunehmende Verantwortung zeigt. (Erforderlich)
- Starke Kenntnisse in CLI-basierten Tools und Umgebungen (z. B. Cisco CLI, Linux/Unix Shell, iDRAC, iLO).
- Nachgewiesene Erfahrung in der Fehlerbehebung und Reparatur von Glasfaser-, Server-, Speicher- und Netzwerkhardware.
- Vertrautheit mit Netzwerkprotokollen und -tools (z. B. ping, traceroute, netstat, SNMP, syslog).
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit, unter Druck in Hochverfügbarkeitsumgebungen zu arbeiten.
- Starke Kommunikations- und Führungsqualitäten mit kundenorientierter Einstellung.
- Gültiger Führerschein und die Fähigkeit, nach Bedarf zwischen Rechenzentrumsstandorten zu reisen.
PHYSISCHE ANFORDERUNGEN
- Fähigkeit, häufig eine Kraft aufzubringen, die dem Heben von bis zu ca. 50 Pfund und gelegentlich bis zu 100 Pfund entspricht.
- Klare Sicht in einem Abstand von 20 Zoll oder weniger und mehr als 20 Zoll, sowie die Fähigkeit, den Fokus anzupassen.
- Dreidimensionales Sehen, Fähigkeit, Entfernungen und räumliche Beziehungen einzuschätzen.
- Fähigkeit, Farben zu erkennen und Informationen durch Sprech- und Hörfähigkeiten zu geben und zu empfangen.
- Regelmäßige Notwendigkeit zu sitzen, Hände und Finger zu benutzen, Objekte, Werkzeuge oder Bedienelemente zu handhaben; und mit Händen und Armen zu reichen.
- Häufige Notwendigkeit zu stehen und zu gehen; gelegentliche Notwendigkeit zu klettern, zu balancieren, zu hocken, zu knien, sich zu ducken oder zu biegen.
WÜNSCHENSWERTE KRITERIEN
- Erfahrung in der Leitung eines technischen Supportteams in einer Multi-Site- Umgebung. (Bevorzugt)
- Branchenzertifizierungen wie CompTIA Server+, Cisco CCNA, Dell EMC oder gleichwertige herstellerspezifische Qualifikationen.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Remedy) und Asset-Management-Plattformen. *
- Vertrautheit mit Skripting zur Automatisierung (z. B. Bash, Python) ist ein Plus.
- Erfahrung in einem 24/7-Betriebsumfeld mit Bereitschaftsdiensten.
EOS LEISTUNGEN
Bei EOS IT Solutions sind wir bestrebt, das Wohlbefinden und den Erfolg unseres Teams zu unterstützen. Unser umfassendes Leistungspaket beinhaltet:
- Kranken-, Sicht- und Zahnversicherung ab dem 1. des Monats nach Ihrem Eintrittsdatum.
- Mahlzeiten, Snacks, Getränke und Desserts werden bereitgestellt
- 10 Tage bezahlter Urlaub (PTO) jährlich
- 12 bezahlte Feiertage
- 6 Krankheitstage (verfügbar nach 90 Tagen Anstellung)
- 401(k) Altersvorsorgeplan mit einem Unternehmensbeitrag von $2,500 (verfügbar nach 90 Tagen Anstellung)
Die Gehaltsspanne von EOS für diese Stelle ist nur ein allgemeiner Richtwert und keine Garantie für die Vergütung oder das Gehalt. Zusätzliche Faktoren, die bei der Unterbreitung eines Angebots berücksichtigt werden, sind (aber nicht beschränkt auf) die Verantwortlichkeiten der Stelle, Erfahrung, Ausbildung, Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie interne Gerechtigkeit, Marktdaten oder andere Gesetze.
EOS setzt sich für die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsumfelds ein und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Wir laden Sie ein, sich unabhängig von Ihrem Geschlecht, Ihrer Geschlechtsidentität, Ihrer Geschlechtsumwandlung, Ihrem Alter, Ihrer religiösen oder ähnlichen Weltanschauung, Ihrer Rasse, Ihrer nationalen Herkunft, Ihrer politischen Meinung, Ihrer sexuellen Orientierung, Ihrer Behinderung, Ihrem Familienstand oder Ihrem Status als eingetragene Lebenspartnerschaft oder einem anderen nicht leistungsbezogenen Faktor für Karrieremöglichkeiten bei EOS zu bewerben.
#INDNAMER #LI-ONSITE
Gehaltsspanne $80,000—$90,000 USD
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