Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
EOS
Data Center Field Operations Lead (Aiken, SC)
Vereinigte Staaten
Trenton, South Carolina, United States
Python
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UNSER UNTERNEHMEN
EOS IT Solutions ist ein globales Technologie- und Logistikunternehmen, das Kollaborations- und Business-IT-Supportdienste für einige der weltweit größten Branchenführer anbietet und zukunftsweisende Lösungen auf Basis von Multi-Domain-Architekturen liefert. Kundenzufriedenheit und das Engagement für höchste Servicequalität sind unsere obersten Geschäftsprioritäten, ebenso wie die Investition in und die Unterstützung unserer Partner und Mitarbeiter.
Wir sind ein echter internationaler IT-Anbieter und stolz darauf, unsere Dienstleistungen durch globale Einfachheit mit vertrauenswürdiger Transparenz zu erbringen.
WAS SIE TUN WERDEN
Wir suchen einen hochqualifizierten und praxisorientierten Data Center Field Operations Lead zur Überwachung und Unterstützung des Betriebs in unseren Rechenzentrumsumgebungen. Diese Rolle erfordert tiefgreifende technische Expertise in der Diagnose und Behebung von Hardware- und Netzwerkproblemen sowie die Leitung eines Teams von Technikern bei der Bereitstellung hochwertiger, SLA-gesteuerter Unterstützung. In dieser Rolle, die dem Service Manager unterstellt ist, werden Arbeitslasten koordiniert, Eskalationen verwaltet, die Mitarbeiterentwicklung unterstützt und die Zusammenarbeit mit der Standortleitung und funktionsübergreifenden Teams gefördert. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse im Umgang mit Command Line Interfaces (CLI) zur Diagnose, zur Verwaltung von Eskalationen und zur Gewährleistung einer konsistenten Servicebereitstellung über eine Reihe von Server-, Speicher- und Netzwerkhardwareplattformen.
HAUPTAUFGABEN
- Leitet direkt die technischen Mitarbeiter am zugewiesenen Standort, einschließlich regelmäßiger 1:1-Besprechungen, Leistungsfeedback, Coaching, beruflicher Weiterentwicklung, Einarbeitung, Schulung und Rechenschaftspflicht.
- Koordiniert die täglichen Support-Operationen, einschließlich Arbeitsverteilung, Überwachung der Ticket-Warteschlangen, Personalabdeckung, Eskalationstriage, Einhaltung von Support-Prozessen und Serviceerwartungen.
- Genehmigt Stundenzettel korrekt und pünktlich für eine fehlerfreie Abrechnung.
- Leitet den Netzwerkbetrieb über Server-, Speicher- und Netzwerkhardwareplattformen hinweg und gewährleistet eine zeitnahe und effektive Behebung von Hardwarefehlern.
- Führt erweiterte Diagnosen mit CLI-Tools (z. B. Cisco IOS, NX-OS, Linux-Shell) durch, um System- und Netzwerkprobleme zu identifizieren und zu beheben.
- Überwacht die physische Hardware-Reparatur, einschließlich des Austauschs von Komponenten (z. B. Laufwerke, Speicher, Netzwerkkarten, Netzteile, Lüfter, Motherboards).
- Behebt Netzwerkprobleme auf Layer 1–3, einschließlich Portausfälle, Link-Flackern und Fehlkonfigurationen.
- Koordiniert mit OEM-Herstellern für RMA-Prozesse, Teileverpackungen und Garantieansprüche.
- Pflegt und aktualisiert die Dokumentation für die Behebung von Vorfällen, die Ursachenanalyse und die Reparaturverfahren.
- Verwaltet Ticket-Warteschlangen und stellt die Einhaltung von SLAs durch effektive Priorisierung und Eskalation sicher.
- Bietet technische Führung und Mentoring für Junior-Techniker und stellt die Einhaltung von Best Practices und Sicherheitsprotokollen sicher.
- Arbeitet mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Infrastruktur-Upgrades, Migrationen und Wartungsfenster zu unterstützen.
- Stellt die Einhaltung von MOPs und CMOPs sicher und trägt zu deren Entwicklung und kontinuierlicher Verbesserung bei.
ESSENTIELLE KRITERIEN
- Assoziierter Abschluss oder höher in einer technischen Disziplin oder gleichwertige praktische Erfahrung im Rechenzentrieb oder IT-Support.
- 5+ Jahre Erfahrung im IT-Support, in der Hardware-Diagnose und -Reparatur in Unternehmensumgebungen.
- 2+ Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung, Aufsicht, Teamleitung, im Mentoring oder gleichwertige Erfahrung, die zunehmende Verantwortung zeigt. (Erforderlich).
- Starke Kenntnisse von CLI-basierten Tools und Umgebungen (z. B. Cisco CLI, Linux/Unix-Shell, iDRAC, iLO).
- Nachgewiesene Erfahrung in der Fehlerbehebung und Reparatur von Server-, Speicher- und Netzwerkhardware.
- Kenntnisse von Netzwerkprotokollen und -tools (z. B. ping, traceroute, netstat, SNMP, syslog).
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck in Hochverfügbarkeitsumgebungen zu arbeiten.
- Starke Kommunikations- und Führungsqualitäten mit kundenorientierter Denkweise.
- Gültiger Führerschein und die Fähigkeit, bei Bedarf zwischen Rechenzentrumsstandorten zu reisen.
PHYSISCHE ANFORDERUNGEN
- Fähigkeit, häufig eine Kraft aufzubringen, die dem Heben von bis zu etwa 50 Pfund und gelegentlich bis zu 100 Pfund entspricht.
- Klare Sicht in einem Abstand von 20 Zoll oder weniger und mehr als 20 Zoll, und Fähigkeit zur Fokusanpassung.
- Dreidimensionale Sicht, Fähigkeit zur Beurteilung von Entfernungen und räumlichen Beziehungen.
- Fähigkeit, Farben zu erkennen und Informationen durch Sprech- und Hörfähigkeiten zu geben und zu empfangen.
- Regelmäßige Notwendigkeit zu sitzen, Hände und Finger zu benutzen, Objekte, Werkzeuge oder Bedienelemente zu handhaben; und mit Händen und Armen zu greifen.
- Häufige Notwendigkeit zu stehen und zu gehen; gelegentliche Notwendigkeit zu klettern, zu balancieren, zu hocken, zu knien, sich zu ducken oder zu bücken.
WÜNSCHENSWERTE KRITERIEN
- Erfahrung in der Leitung eines technischen Support-Teams in einer Multi-Site-Umgebung. (Bevorzugt)
- Branchenzertifizierungen wie CompTIA Server+, Cisco CCNA, Dell EMC oder gleichwertige herstellerspezifische Zertifizierungen.
- Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. ServiceNow, Remedy) und Asset-Management-Plattformen.
- Kenntnisse in der Skripterstellung zur Automatisierung (z. B. Bash, Python) sind von Vorteil.
- Erfahrung in einem 24/7-Betriebsumfeld mit Bereitschaftsdiensten.
EOS LEISTUNGEN
Bei EOS IT Solutions engagieren wir uns für die Unterstützung des Wohlbefindens und des Erfolgs unseres Teams. Unser umfassendes Leistungspaket beinhaltet:
- Kranken-, Seh- und Zahnversicherung ab dem 1. des Monats nach Ihrem Startdatum.
- Mahlzeiten, Snacks, Getränke und Desserts werden bereitgestellt
- 10 Tage bezahlter Urlaub (PTO) jährlich
- 12 bezahlte Feiertage
- 6 Krankheitstage (verfügbar nach 90 Tagen Anstellung)
- 401(k) Altersvorsorgeplan mit einem Unternehmensbeitrag von $2,500 (verfügbar nach 90 Tagen Anstellung)
Die EOS Gehaltsspanne für diese Stelle ist nur ein allgemeiner Richtwert und keine Garantie für die Vergütung oder das Gehalt. Zusätzliche Faktoren, die bei der Angebotserstellung berücksichtigt werden, sind (aber nicht beschränkt auf) die Verantwortlichkeiten der Stelle, Erfahrung, Ausbildung, Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie interne Gerechtigkeit, Marktdaten oder andere Gesetze.
EOS setzt sich für die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsumfelds ein und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Wir laden Sie ein, sich bei EOS für Stellen zu bewerben, unabhängig von Ihrem Geschlecht; Ihrer Geschlechtsidentität; Ihrer Geschlechtsumwandlung; Ihrem Alter; Ihrer religiösen oder ähnlichen philosophischen Überzeugung; Ihrer Rasse; Ihrer nationalen Herkunft; Ihrer politischen Meinung; Ihrer sexuellen Orientierung; Ihrer Behinderung; Ihrem Familienstand oder Ihrer eingetragenen Lebenspartnerschaft oder anderen nicht leistungsbezogenen Faktoren.
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