Brasilien
GFT Technologies SE
Enroute
Technical Solutions Engineer
RemoteBrasilien
Brazil
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Über die Stelle
Wir lieben Technologie und genießen unsere Arbeit. Wir sind von Neugier, Innovation und dem Wunsch nach kontinuierlicher Verbesserung angetrieben. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Arbeit, schätzen die Zusammenarbeit und fördern eine Kultur, die auf Vertrauen und Verantwortlichkeit basiert.
Wir suchen einen Technical Solutions Engineer, der unser Team verstärkt und dazu beiträgt, außergewöhnliche technische Erlebnisse für Unternehmenskunden zu liefern. Dies ist eine kundenorientierte Rolle, in der Sie technisches Fachwissen, Problemlösungsfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten kombinieren, um Produktimplementierungen, technisches Onboarding und den fortlaufenden Kundenerfolg zu unterstützen.
Why Join Us?
- 🌎 Remote-Möglichkeit in ganz LATAM.
- 🚀 3 bis 6-monatiges Projekt mit der Möglichkeit einer Verlängerung.
- 🤝 Direkte Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und funktionsübergreifenden Produkt- und Engineering-Teams.
- 📈 Einblick in komplexe Kundenimplementierungen, technische Beratung und unternehmensweite SaaS-Umgebungen.
- 💡 Kollaboratives, schnelllebiges Umfeld, in dem Sie direkten Einfluss auf den Kundenerfolg und die Produktverbesserung haben.
Bei Enroute bieten wir eine wettbewerbsfähige Vergütung, exzellente Sozialleistungen, flexible Arbeitsregelungen und ein kollaboratives Umfeld, in dem Sie sich beruflich weiterentwickeln und gleichzeitig eine gesunde Work-Life-Balance aufrechterhalten können.
- Monetäre Vergütung
- Jahresendbonus
- IMSS, AFORE, INFONAVIT
- Krankenversicherung für schwere Erkrankungen
- Lebensversicherung
- Deckung der Bestattungskosten
- TDU-Mitgliedschaft
- MediAccess
- Zuschuss für Gesundheitschecks
- Vorzugskonditionen für Autoversicherungen
- Urlaub
- Offizielle mexikanische Feiertage
- Tage für Lebensereignisse
- Beurlaubung im Trauerfall
- Beurlaubung bei standesamtlicher Trauung
- Englischkurse
- Zertifizierungen
- Bildungsvereinbarungen (Talisis, U-ERRE, UNID, TecMilenio, Tec de Monterrey, UDEM, SPIS)
- Unternehmensvereinbarungen & Rabatte (Sorteos Tec, Envia Flores, TopGolf)
- Taquitos Rewards
- Geburtstagsbonus
- Home-Office-Bonus
- Laptop-Richtlinie
Dies ist ein 3 bis 6-monatiges Projekt mit der Möglichkeit einer Verlängerung, basierend auf den Geschäftsanforderungen.
Gleichstellung am Arbeitsplatz
Enroute verpflichtet sich, allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten und Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art zu verbieten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, Genetik, Status als geschützter Veteran, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen Merkmalen, die durch bundesstaatliche, bundesstaatliche oder lokale Gesetze geschützt sind. Diese Richtlinie gilt für alle Bedingungen der Beschäftigung, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Platzierung, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Wiederaufnahme, Versetzung, Beurlaubung, Vergütung und Schulung.
Sie werden eng mit den Produkt-, Engineering- und Customer Success-Teams zusammenarbeiten, um skalierbare Lösungen zu liefern, technische Probleme zu beheben und sicherzustellen, dass Kunden den maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen.
What You'll Do
- Leitung des technischen Onboardings und der Implementierung für Neukunden.
- Bereitstellung von technischem Support und Behebung komplexer Kundenprobleme.
- Entwurf und Empfehlung technischer Lösungen zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Lösung von Eskalationen.
- Unterstützung von Kunden durch technische Anrufe, Lösungs-Workshops und Implementierungsplanung.
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel und SOPs.
- Überwachung der Support-Leistung und Beitrag zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.
- Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden-Stakeholdern und agieren als vertrauenswürdiger technischer Berater.
Mindestanforderungen
Must Have
- 2–4 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle (Technischer Support, Solutions Engineering, Technical Account Management, Technical Customer Success etc.).
- Umfangreiche Erfahrung mit JavaScript (TypeScript ist ein Plus).
- Erfahrung in der Arbeit mit SQL.
- Kenntnisse von REST APIs.
- Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zielgruppen.
- Fließendes Portugiesisch (erforderlich).
- Fortgeschrittenes Englisch (C1).
- Spanisch ist ein Plus.
Nice to Have
- Erfahrung in der Unterstützung von SaaS Plattformen.
- Erfahrung im AdTech- oder MarTech-Bereich.
- Python oder andere Skriptsprachen.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung bei mobilen Anwendungen.
- OTT- oder Streaming-Technologien.
- Erfahrung mit Zendesk, Jira oder ähnlichen Ticket-Systemen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Publishern, Werbetreibenden oder Digital-Media-Unternehmen.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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