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Senior Salesforce - Comm Cloud Resources
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Stellenbezeichnung: Senior Salesforce
Schlüsselqualifikationen: Salesforce, Salesforce Service Cloud, Apex, Copado
Standort: Brasilien
Modus: Remote
Gepostet am: 15-07-2026
Wir bei Coforge stellen Senior Salesforce mit den folgenden Qualifikationen ein.
Hauptverantwortlichkeiten
- Entwerfen, Implementieren und Bereitstellen skalierbarer Salesforce Service Cloud- und Communications Cloud-Lösungen, die Kundenservice, digitale Interaktion und Serviceabläufe unterstützen.
- Konfigurieren und Optimieren von Case Management, Omni-Channel Routing, Digital Engagement (Chat/Messaging), Knowledge und Agent Workspace zur Verbesserung der Kundenerfahrung und operativen Effizienz.
- Nutzen der Salesforce Communications Cloud-Funktionen, einschließlich des Industry Data Model, Enterprise Product Catalog, Serviceprozessen und Customer Lifecycle Management, wo zutreffend.
- Entwickeln und Anpassen von Salesforce-Lösungen unter Verwendung von Apex, Lightning Web Components (LWC), Flows und Plattformautomatisierung, um komplexe Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
- Entwerfen und Implementieren von Integrationen mit Unternehmensanwendungen unter Verwendung von REST/SOAP APIs, Platform Events und Middleware-Technologien.
- Bereitstellen technischer Führung und Lösungsarchitektur-Beratung, um die Einhaltung von Salesforce Best Practices, Skalierbarkeit, Sicherheit und Governance sicherzustellen.
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus dem Geschäftsbereich zur Definition von Kundenservice-Strategien, Chat-Workflows, Agentenbefähigung und Cross-Cloud-Lösungsdesigns.
- Ermöglichen und Unterstützen von DevOps Praktiken durch Copado, einschließlich Versionskontrolle, CI/CD Pipelines, automatisierter Deployments und Release Management.
- Unterstützen der Benutzerakzeptanz durch Schulungen, Dokumentation, Produktionssupport und kontinuierliche Plattformoptimierung.
- Auf dem Laufenden bleiben bezüglich der Salesforce saisonalen Releases, Communications Cloud Verbesserungen, KI-Fähigkeiten und neuer Plattformtechnologien, und entsprechende Verbesserungen empfehlen.
Mindestanforderungen
Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen
- Nachgewiesene Erfahrung im Entwerfen und Implementieren von Salesforce Service Cloud Lösungen in Unternehmensumgebungen.
- Praktische Erfahrung mit Salesforce Communications Cloud, einschließlich branchenspezifischer Funktionen und Kundenserviceprozesse.
- Starkes Verständnis von CRM-Prozessen, Case Management, Omni-Channel Routing, Digital Engagement, Chat, Messaging und Kundensupport-Abläufen.
- Erfahrung in der Entwicklung von Salesforce Anwendungen mit Apex, Lightning Web Components (LWC), Flows und deklarativen Plattform-Tools.
- Erfahrung in der Integration von Salesforce mit externen Systemen unter Verwendung von APIs und Middleware-Plattformen.
- Praktische Erfahrung mit Copado oder äquivalenten Salesforce DevOps Plattformen, einschließlich CI/CD und Release Management.
- Starkes Verständnis von Salesforce Sicherheit, Sharing Model, Datenarchitektur und Governance.
- Fähigkeit, Lösungs-Workshops zu leiten, Architekturbewertungen bereitzustellen und effektiv mit Geschäfts- und technischen Stakeholdern zu interagieren.
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten, Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.
Bevorzugte Fähigkeiten
- Erfahrung mit OmniStudio (OmniScripts, FlexCards, DataRaptors und Integration Procedures).
- Erfahrung mit Salesforce Data Cloud, Agentforce, Experience Cloud oder anderen Salesforce Industry Cloud-Produkten.
- Erfahrung mit Unternehmensintegrationen, groß angelegten Salesforce Transformationen und Multi-Cloud-Implementierungen.
- Vertrautheit mit Salesforce Industries Architektur und TM Forum Konzepten ist wünschenswert.
- Erfahrung in der Arbeit in agilen Lieferteams an Onshore- und Offshore-Standorten.
- Salesforce Zertifizierungen wie Service Cloud Consultant, Communications Cloud Accredited Professional, Platform Developer I/II, Application Architect oder System Architect sind sehr wünschenswert.
Bei Coforge stellen wir Fachkräfte ausschließlich aufgrund ihrer Fähigkeiten ein und diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Behinderung, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status oder Nationalität.
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