Vereinigte Staaten
Launch Legends
Empower AI Inc.
Mobile Device Field Technician
Vereinigte Staaten
Andover, Massachusetts, United States
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Überblick
Empower AI ist KI für die Regierung. Empower AI gibt Führungskräften von Bundesbehörden die Werkzeuge an die Hand, um das Potenzial ihrer Belegschaft durch einen direkten Weg für sinnvolle Transformationen zu steigern. Mit Hauptsitz in Reston, Va., nutzt Empower AI drei Jahrzehnte Erfahrung in der Lösung komplexer Herausforderungen in den Bereichen Gesundheit, Verteidigung und zivile Missionen. Unsere bewährte Empower AI Platform® bietet Kunden einen praktischen, nachhaltigen Weg, um eine Transformation zu erreichen, die ihrer Identität, ihren Aufgaben, ihrer Arbeitsweise und ihren Ressourcen entspricht. Das Ergebnis ist eine Regierungswelt, die exponentiell kreativer und produktiver ist. Weitere Informationen finden Sie unter Empower.ai.
Empower AI ist stolz darauf, von Viqtory, dem Herausgeber von G.I. Jobs, als 2024 Military Friendly Employer ausgezeichnet worden zu sein. Diese Auszeichnung spiegelt das Engagement des Unternehmens wider, aktive und ehemalige Mitarbeiter einzustellen und zu unterstützen.
Über Empower AI
Alle Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen bei Empower AI basieren auf Leistung, um die besten verfügbaren Talente für den Gesamterfolg unseres Unternehmens zu gewinnen. Es ist die Politik von Empower AI, keine Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Alter, Hautfarbe, Geschlecht, Behinderung, nationaler Herkunft, Rasse, Religion oder Veteranenstatus zu diskriminieren. Empower AI ist ein VEVRAA Federal Contractor.
Aufgaben
Beschreibung
Empower AI sucht einen Mobile Device Field Technician, der eigenständig den gesamten Lebenszyklus von mobilen Kommunikationsgeräten in einer Region für eine Behörde des Verteidigungsministeriums verwaltet, die von einem Enterprise IT Customer Support Services Programm unterstützt wird. Der Spezialist verwaltet die Mobile Device Management (MDM)-Lösung der Regierung, betreut und unterstützt Benutzer von NIPR-Smartphones, DMCC-S-Geräten (DoW Mobility Classified Capability-Secret) und Satellitengeräten, setzt DISA STIG-basierte mobile Sicherheitsrichtlinien durch und verwaltet Mobilfunkanbieterkonten, einschließlich der monatlichen Abrechnungsabgleichung mit dem aktiven Inventar. Diese privilegierte Rolle befindet sich an der Schnittstelle von Endbenutzer-Support, Systemadministration, Cybersicherheitskonformität und Vermögensverantwortung und liefert die Daten, auf die sich die Regierung für die mobile Budgetierung und Prognose stützt. Dies ist eine Gehaltsstelle, FLSA-exempt, in der Sie Situationen eigenständig analysieren, die geeigneten Maßnahmen bestimmen und nach eigenem Ermessen und unabhängigem Urteilsvermögen in Angelegenheiten von Bedeutung für das Programm und seine Kunden handeln.
AUFGABEN
- Verwaltung der unternehmensweiten Mobile Device Management (MDM)-Plattform: Geräteregistrierung, Konfigurationsprofile, Anwendungsbereitstellung, Compliance-Richtlinien, Remote-Sperrung/-Löschung und Berichterstattung gemäß DISA STIGs und der mobilen Sicherheitsrichtlinie der Behörde.
- Verwaltung des End-to-End-Lebenszyklus von mobilen Kommunikationsgeräten (NIPR-Mobiltelefone, DMCC-S-Geräte, Satellitengeräte, Tablets, Hotspots), einschließlich Beschaffungsunterstützung, Bereitstellung, Benutzer-Onboarding und -Schulung, Erneuerung sowie sichere Bereinigung und Entsorgung.
- Bereitstellung von Tier-II-Support für eskalierte mobile Gerätevorfälle und -anfragen, einschließlich Aktivierung, Konnektivität, E-Mail-/Anwendungszugriff, Zertifikats- und CAC-/abgeleitete Anmeldeinformationen sowie Hardwarefehler, gemäß dem Prozess zur Schließung von vom Kunden bestätigten Tickets.
- Verwaltung von Anbieterkonten bei Mobilfunkanbietern: Bearbeitung von Aktivierungen, Sperrungen, Planänderungen und internationalen/Roaming-Anfragen nach Genehmigung; und technische Ansprechstelle für Anbietereskalationen.
- Abgleich der monatlichen Mobilfunkanbieterrechnungen mit dem aktiven Gerätebestand, Identifizierung und Meldung von anomaler Nutzung, Null-Nutzungsleitungen und Abrechnungsdifferenzen sowie Lieferung des monatlichen Berichts über Mobilfunkdienste und Abrechnungsabgleich.
- Pflege des maßgeblichen mobilen Gerätebestands mit 100% Verantwortlichkeit, einschließlich Asset-Tagging, Zuweisung von Verwahrern, IMEI/Seriennummernverfolgung und periodischen physischen Inventuren, und Bereitstellung von Daten für Budgetaktualisierungen und Prognosen.
- Sicherstellung der STIG-Konformität mobiler Geräte und der MDM-Plattform, Anwendung von Betriebssystem- und Firmware-Updates innerhalb der vorgegebenen Fristen, Unterstützung bei der Behebung von Schwachstellen und der Sammlung von RMF-Nachweisen sowie Dokumentation von Konfigurationsstandards.
- Entwicklung und Pflege von Wissensartikeln für mobile Geräte, Benutzerhandbüchern und Standardbetriebsverfahren; Unterstützung der Tier-I-Befähigung; und Bereitstellung von Daten zum mobilen Bestand und zur Compliance für das Customer Support Metrics Dashboard.
DIES IST EINE VOR-ORT-STELLE IN Andover, ME MIT BIS ZU 50% REISEANTEIL.
Gehaltsband Minimum USD $60,780.00/Jahr.
Gehaltsband Maximum USD $91,170.00/Jahr.
Qualifikationen
ANFORDERUNGEN
- Bachelor-Abschluss und mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung (zusätzlich 4 Jahre einschlägige Erfahrung können den Abschluss ersetzen). Insgesamt sind 7 Jahre (Ausbildung/Erfahrung) erforderlich.
- Muss US-Bürger sein.
- Muss eine aktive Top Secret-Freigabe besitzen (positiv beurteilt T5/T5R) für den Start; dies ist eine Position mit privilegiertem Benutzerzugang.
- Muss bereit und in der Lage sein, nach Beginn eine TS/SCI-Berechtigung zu erlangen, falls dies für die Missionsanforderungen erforderlich ist.
- Muss sich im Ermittlungsbereich befinden und/oder derzeit an einer kontinuierlichen Überprüfung / kontinuierlichen Überwachung teilnehmen.
- Muss eine aktuelle DoD 8570/8140 IAT Level II Baseline-Zertifizierung besitzen und aufrechterhalten (z. B. CompTIA Security+ CE, CySA+, GSEC, SSCP oder CCNA-Security).
- Nachgewiesene Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Probleme zu analysieren, die geeigneten Maßnahmen zu bestimmen und nach eigenem Ermessen und unabhängigem Urteilsvermögen bei Angelegenheiten von Bedeutung mit begrenzter täglicher Aufsicht zu handeln.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von unternehmensweiten mobilen Geräten und einer Mobile Device Management-Plattform (z. B. Microsoft Intune, MobileIron/Ivanti, VMware Workspace ONE, BlackBerry UEM oder einer von der DoD zugelassenen MDM).
- Erfahrung in der Unterstützung von iOS und Android Geräten in einer Unternehmensumgebung, einschließlich Registrierung, Konfigurationsprofilen, Anwendungsverwaltung und Fehlerbehebung.
- Erfahrung in der Verwaltung von Mobilfunkanbieterkonten (z. B. Verizon, AT&T, T-Mobile) und im Abgleich von Mobilfunkabrechnungen mit dem Inventar.
- Gutes Verständnis von mobilen Sicherheitskontrollen, zertifikatsbasierter Authentifizierung und den mobilen Sicherheitsanforderungen des DoD.
- Erfahrung in der Pflege von Asset-Inventaren und der Erstellung genauer Berichte für Management und Finanzen.
- Starke Kundenorientierung, Organisationstalent und Kommunikationsfähigkeiten.
GEWÜNSCHTE KENNTNISSE
- CompTIA Security+ CE, Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate oder MDM-Plattform-Zertifizierung.
- Erfahrung mit DoW Mobility Classified Capability (DMCC-S), DMUC/Purebred abgeleiteten Anmeldeinformationen und Satellitenkommunikationsgeräten.
- Erfahrung in der Arbeit über mehrere Sicherheitsbereiche (NIPRNet, SIPRNet, JWICS) und mit Verfahren zur Handhabung klassifizierter Systeme.
- Erfahrung in der Unterstützung von Mobilitätsprogrammen des Verteidigungsministeriums (DoW), DoD oder der Nachrichtengemeinschaft.
- Kenntnisse von DISA STIGs für mobile Betriebssysteme und MDM, ACAS und eMASS/POA&M-Prozessen.
- Erfahrung mit ServiceNow (Incident, Request, Knowledge, CMDB, Service Catalog, Virtual Agent) oder einer vergleichbaren unternehmensweiten ITSM-Plattform.
- Kenntnisse von Wireless Expense Management Tools und Power BI-Berichten.
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