Vereinigte Staaten
Siemens
Empower AI Inc.
Desktop Support Technician IV
Vereinigte Staaten
Philadelphia, Pennsylvania, United States
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Überblick
Empower AI ist KI für die Regierung. Empower AI stellt Führungskräften von Bundesbehörden die Werkzeuge zur Verfügung, um das Potenzial ihrer Belegschaft durch einen direkten Weg zu einer sinnvollen Transformation zu steigern. Mit Hauptsitz in Reston, Virginia, nutzt Empower AI drei Jahrzehnte Erfahrung bei der Lösung komplexer Herausforderungen in den Bereichen Gesundheit, Verteidigung und zivile Missionen. Unsere bewährte Empower AI Platform® bietet Kunden einen praktischen, nachhaltigen Weg zur Transformation, die ihrem Wesen, ihrem Handeln, ihrer Arbeitsweise und ihren verfügbaren Ressourcen entspricht. Das Ergebnis ist eine Regierungsbelegschaft, die exponentiell kreativer und produktiver ist. Weitere Informationen finden Sie unter Empower.ai.
Empower AI ist stolz darauf, von Viqtory, dem Herausgeber von G.I. Jobs, als Military Friendly Employer 2024 anerkannt zu sein. Diese Auszeichnung spiegelt das Engagement des Unternehmens wider, aktive Militärangehörige und Veteranen einzustellen und zu unterstützen.
Über Empower AI
Alle Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen bei Empower AI basieren auf Leistung, um die besten verfügbaren Talente für den Gesamterfolg unseres Unternehmens zu gewinnen. Es ist die Politik von Empower AI, Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Alter, Hautfarbe, Geschlecht, Behinderung, nationaler Herkunft, Rasse, Religion oder Veteranenstatus zu diskriminieren. Empower AI ist ein VEVRAA Federal Contractor.
Wenn Sie für diese Position eingestellt werden, liegt das Grundgehalt innerhalb des angegebenen Bereichs. Der Grundgehaltsbereich stellt das erwartete untere und obere Ende des Gehaltsbereichs für diese Position dar. Tatsächliche Gehälter können aufgrund verschiedener Faktoren variieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Arbeitsort, Fähigkeiten, Erfahrung, vertragliche Anforderungen der Regierung und Leistung. Der aufgeführte Bereich ist nur eine Komponente des Gesamtvergütungspakets von Empower AI für Mitarbeiter.
Aufgaben
ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION
Das Teilprojekt Enterprise IT Service Desk (EITSD) Support, das den Task Order Digital Innovation for General Services Administration (GSA) Infrastructure Technologies (DIGIT) unterstützt, ist darauf angewiesen, IT-Dienste bereitzustellen, die angemessen auf die zeitkritischen Bedürfnisse der Kunden reagieren, einschließlich wichtiger Persönlichkeiten (VIPs) und Führungskräfte, sowie schnelle Weiterleitungen und Eskalationen an eine geeignete IT-Support-Serviceoption zu ermöglichen. Der EITSD bietet Unterstützung für Benutzer der internen Infrastruktur der GSA sowie für Anwendungen und Systeme, die verschiedenen GSA-Dienststellen und Stabsabteilungen gehören. Der EITSD ist die zentrale Anlaufstelle für GSA-Endbenutzer und Kunden, um Vorfälle zu melden, Anfragen einzureichen, Rat einzuholen und Beschwerden über die IT-Infrastruktur, Anwendungen und Programme der GSA zu registrieren, die in der Umgebung unterstützt werden.
Als Fachexperte für Computer-Benutzersupport ist Ihre Hauptaufgabe die Ticketbearbeitung und das Lösungsmanagement, was eine detaillierte und klare Dokumentation der Probleme und der zur Lösung ergriffenen Maßnahmen umfasst. Kundenservice ist der Schlüssel zu dieser Position. Sie bieten Computerbenutzern technische Unterstützung, indem Sie Fragen beantworten, um Computerprobleme für den Endbenutzer zu lösen. Typische Unterstützung betrifft die Nutzung von Computerhardware und -software, einschließlich Drucken, Installation, Textverarbeitung, elektronischer Post und Betriebssystemen.
POSITIONSAUFGABEN
- Leitet Deskside Support Technicians im GSA R03 Regional Office Building.
- Führt eine Vielzahl von bürokratischen und administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit dem Vor-Ort-Support aus.
- Reagiert auf Störungstickets, um Benutzerprobleme zu lösen; eröffnet Störungstickets, um Benutzerprobleme zu verfolgen und zu lösen.
- Bietet technischen Support vor Ort oder per Telefon, E-Mail und Instant Message aus der Ferne für Benutzer in den Bereichen Passwort-Resets, E-Mail, Verzeichnisse, Standard MS Windows Desktop-Anwendungen, MacBook-Support, Smartphones und Netzwerkkonnektivität.
- Bietet Problemanalyse für Computer- oder MacBook-Support sowie Hardware-/Softwareinstallation und -konfiguration.
- Interagiert täglich mit Kunden, um die Produktivität sicherzustellen; gibt individuelles Feedback.
- Überwacht die Produktivität und Qualität des Teams; gibt individuelles Feedback.
- Koordiniert Korrekturmaßnahmen mit anderen Teams, dokumentiert Korrekturmaßnahmen und schult Junior-Techniker in R03.
- Führt einen Audit-Trail und statistische Aufzeichnungen aller vom Kunden gemeldeten Probleme und Bedingungen.
- Unterstützt Besuche der R03 Field Office persönlich oder mit R03 Personal.
Qualifikationen
VERTRAGLICH ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN
- Public Trust Clearance (oder die Fähigkeit, diese zu erhalten)
- ITILv4 Foundation Training und ITILv4 Foundation Zertifizierung können innerhalb von 120 Tagen erworben werden
- Besitzt und wendet grundlegende Konzepte, Prozesse, Praktiken und Verfahren bei Arbeitsaufgaben an.
- Bietet technische/managementbezogene Führung bei wichtigen Aufgaben oder Technologiezuweisungen.
- Verfügt über Fachwissen und Expertenwissen im Bereich.
- Entscheidungsfindung und Fachwissen können einen kritischen Einfluss auf die gesamte Projektimplementierung haben.
- Trägt zu Liefergegenständen und Leistungskennzahlen bei und kann andere beaufsichtigen.
BILDUNG UND ERFAHRUNG
- Associate Degree
- 7-12 Jahre Berufserfahrung.
- Mindestens ein (1) Jahr Erfahrung mit Windows Desktop-Support.
- Mindestens ein (1) Jahr aktuelle Erfahrung mit macOS Support.
- Mindestens zwei (2) Jahre Erfahrung mit praktischen Kenntnissen von Remote-Tools.
- Mindestens zwei (2) Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
- Erfahrung in der Unterstützung von branchenüblichen Softwareprodukten.
- Erfahrung als Remote-Mitarbeiter, die Zeitmanagement und Selbstdisziplin demonstriert.
KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
Die unten beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für diejenigen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Während der Ausübung der Aufgaben dieser Stelle ist der Mitarbeiter regelmäßig dazu verpflichtet, Folgendes zu tun:
- Von Mitarbeitern wird erwartet, dass sie den Schutz von geschützten Unternehmens- und Kundeninformationen sicherstellen, auf die von ihrem Heimbüro aus zugegriffen werden kann, im Einklang mit den Erwartungen des Unternehmens an die Informationssicherheit.
- Mündlich kommunizieren und auf mündliche Kommunikation persönlich, per Telefon oder per Video-Chat reagieren.
- Klar und prägnant schriftlich kommunizieren, hauptsächlich unter Verwendung einer Tastatur.
- Langes Sitzen.
- Langes Betrachten von Computerbildschirmen.
- Ein gewisses Maß an Reisebereitschaft ist erforderlich.
VERTRAGLICH GEWÜNSCHTE QUALIFIKATIONEN
- Bereitschaft, in verschiedenen Schichten zu arbeiten, einschließlich Feiertagen nach Plan
- Fähigkeit zur Kommunikation in mündlicher und schriftlicher Form, wobei die Fähigkeit demonstriert wird, effektiv mit allen Mitarbeiterebenen sowie Kunden zu kommunizieren.
- Vertrautheit mit den folgenden Technologien: macOS, Windows, Webbrowser und grundlegende Funktionen von Active Directory
Pay Band Min USD $26.63/Std.
Pay Band Max USD $39.94/Std.
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