Vereinigte Staaten
SanMar- External
Empower AI Inc.
DESKSIDE TECHNICIAN (LINTHICUM, MD)
Vereinigte Staaten
Glen Burnie, Maryland, United States
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Überblick
Empower AI ist KI für die Regierung. Empower AI bietet Führungskräften von Bundesbehörden die Werkzeuge, um das Potenzial ihrer Belegschaft mit einem direkten Weg zu einer sinnvollen Transformation zu steigern. Mit Hauptsitz in Reston, Virginia, nutzt Empower AI drei Jahrzehnte Erfahrung bei der Lösung komplexer Herausforderungen in den Bereichen Gesundheit, Verteidigung und zivile Missionen. Unsere bewährte Empower AI Platform® bietet Kunden einen praktischen, nachhaltigen Weg zur Transformation, die ihrem Wesen, ihrem Handeln, ihrer Arbeitsweise und ihren verfügbaren Ressourcen entspricht. Das Ergebnis ist eine Regierungsbelegschaft, die exponentiell kreativer und produktiver ist. Weitere Informationen finden Sie unter Empower.ai.
Empower AI ist stolz darauf, von Viqtory, dem Herausgeber von G.I. Jobs, als Military Friendly Employer für das Jahr 2024 anerkannt zu sein. Diese Auszeichnung spiegelt das Engagement des Unternehmens wider, aktive Militärangehörige und Veteranen einzustellen und zu unterstützen.
Über Empower AI
Alle Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen bei Empower AI basieren auf Leistung, um die besten verfügbaren Talente für den Gesamterfolg unseres Unternehmens zu gewinnen. Es ist die Richtlinie von Empower AI, Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Alter, Hautfarbe, Geschlecht, Behinderung, nationaler Herkunft, Rasse, Religion oder Veteranenstatus zu diskriminieren. Empower AI ist ein VEVRAA Federal Contractor.
Bei einer Einstellung für diese Position liegt das Grundgehalt innerhalb des angegebenen Bereichs. Der Grundgehaltsbereich stellt das erwartete untere und obere Ende des Gehaltsrahmens für diese Position dar. Tatsächliche Gehälter können aufgrund verschiedener Faktoren variieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Arbeitsort, Fähigkeiten, Erfahrung, vertragliche Anforderungen der Regierung und Leistung. Der aufgeführte Bereich ist nur eine Komponente des Gesamtvergütungspakets von Empower AI für Mitarbeiter.
Verantwortlichkeiten
Beschreibung
Empower AI sucht einen motivierten Deskside Technician (Linthicum, MD), um eskalierte Tier II Endbenutzer-Computing-Probleme für ein IT-Kundensupport-Programm eines Department of War-Dienstes mit etwa 13,000 Benutzern über mehrere Sicherheitsenklaven hinweg zu analysieren und zu lösen. Wenn der Tier I Service Desk ein Problem nicht aus der Ferne lösen kann, bestimmt der Techniker die Grundursache und die geschäftlichen Auswirkungen, entscheidet über Reparatur, Neukonfiguration, Neu-Imaging, Austausch oder Eskalation, bewertet Konfigurationen anhand der Unternehmens-Baseline und STIG-Anforderungen und implementiert die gewählte Lösung unter Verwendung administrativer Privilegien. Die Rolle bewertet zudem Hardware-Lebenszyklusdaten, koordiniert den Herstellerservice als technischer Ansprechpartner der Regierung und wandelt wiederkehrende Eskalationen in Wissensartikel um, wodurch eine solide Grundlage im Bereich Enterprise Endpoint Engineering und sichere Konfiguration geschaffen wird. Dies ist eine gehaltsbasierte, FLSA-exempt Position, in der Sie Situationen unabhängig analysieren, den geeigneten Handlungsverlauf bestimmen und Ermessensspielraum sowie unabhängiges Urteilsvermögen in Angelegenheiten von Bedeutung für das Programm und seine Kunden ausüben.
DIES IST EINE VOR-ORT-ROLLE IN LINTHICUM, MD, MIT BIS ZU 10% REISEANTEIL.
AUFGABEN
- Analyse eskalierter Tier II Vorfälle mit Desktops, Laptops, Thin Clients, Peripheriegeräten und Druckern, um die Grundursache und geschäftliche Auswirkungen zu ermitteln und unabhängig den geeigneten Lösungsansatz zu bestimmen, einschließlich der Entscheidung, wann repariert, neu konfiguriert, neu aufgesetzt, ersetzt oder eskaliert werden muss.
- Bewertung von Workstation-Konfigurationen, Software-, Treiber- und Betriebssystemproblemen anhand der Unternehmens-Baseline und STIG-Anforderungen, Bestimmung erforderlicher Korrekturen und Implementierung genehmigter Änderungen unter Verwendung administrativer Privilegien.
- Bestimmung des geeigneten Bereitstellungsansatzes für neue und Ersatz-Workstations, einschließlich Bildauswahl, Konfigurationsoptionen und Datenmigrationsmethode, sowie Durchführung von Bereitstellungen unter Verwendung von STIG-konformen Images und automatisierten Bereitstellungstools (z. B. MECM/SCCM, PXE).
- Diagnose von Netzwerkverbindungsproblemen am Arbeitsplatz (kabelgebunden, Wi-Fi, VPN, Docking, IP-Konfiguration), Unterscheidung zwischen Endpunktfehlern und Infrastrukturfehlern sowie Bestimmung der korrekten Resolver-Gruppe für die Eskalation.
- Bewertung von Problemen bei Druckern und Multifunktionsgeräten, um festzustellen, ob die Lösung eine Konfiguration, einen Treiber, eine Warteschlange, Verbrauchsmaterialien oder eine Herstellermaßnahme erfordert, und Koordination des Herstellerservices als technischer Ansprechpartner der Regierung für das Gerät.
- Bewertung, ob Lösungsmaßnahmen das Kundenbedürfnis vollständig adressiert haben, bevor Tickets auf den Status "Gelöst - Warten auf Kundenbestätigung" gesetzt werden, und Dokumentation von Lösungen und Konfigurationsentscheidungen zur Wiederverwendung in der Wissensdatenbank.
- Analyse von Hardware-Lebenszyklusdaten an zugewiesenen Standorten (Bestandsgenauigkeit, Berechtigung zur Erneuerung, End-of-Life-Status) und Empfehlung von Maßnahmen zur Erneuerung, Neuverteilung oder Entsorgung an das Asset Management.
- Identifizierung wiederkehrender Eskalationsmuster und Wissenslücken, Entwurf von Wissensartikeln und Empfehlungen zur Befähigung von Tier I sowie Anwendung sicherer Konfigurationspraktiken und Schwachstellenbehebung nach Anweisung.
Qualifikationen
ANFORDERUNGEN
- Bachelor-Abschluss und 5 Jahre einschlägige Erfahrung (ein Associate-Abschluss mit 7 Jahren einschlägiger Erfahrung oder 4 Jahre einschlägige Erfahrung anstelle eines Abschlusses können angerechnet werden).
- Muss US-Staatsbürger sein.
- Muss über eine aktive Top Secret-Sicherheitsfreigabe mit SCI-Berechtigung verfügen (positiv entschieden T5/T5R), um zu beginnen.
- Muss innerhalb des Untersuchungsumfangs liegen und/oder derzeit in die kontinuierliche Bewertung / kontinuierliche Überprüfung (Continuous Evaluation / Continuous Vetting) eingeschrieben sein.
- Muss eine aktuelle DoD 8570/8140 IAT Level I Baseline-Zertifizierung (z. B. CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+ CE, CCNA-Security oder SSCP) besitzen und aufrechterhalten, bevor cybersicherheitsrelevante Aufgaben wahrgenommen werden.
- Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, Probleme zu analysieren, den geeigneten Handlungsverlauf zu bestimmen und Ermessensspielraum sowie unabhängiges Urteilsvermögen bei begrenzter täglicher Aufsicht auszuüben.
- Erfahrung oder nachgewiesene Eignung im Desktop-Support, Außendienst, Helpdesk oder bei der IT-Hardware-Reparatur.
- Fundierte Kenntnisse der Installation und Konfiguration von Windows 10/11, PC-Hardwarekomponenten, Peripheriegeräten, Druckern und grundlegender Vernetzung (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
- Vertrautheit mit Active Directory-Konto- und Computerobjektkonzepten, Microsoft 365-Anwendungen und Remote-Support-Tools.
- Fähigkeit, IT-Ausrüstung bis zu 50 Pfund zu heben und zu bewegen sowie an Benutzerarbeitsplätzen, in Geräteräumen und in Unterrichtsumgebungen zu arbeiten.
- Starke Kundenorientierung, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, dokumentierte Verfahren präzise zu befolgen.
- Fähigkeit, zugewiesene Schichten innerhalb eines Kernzeitplans von 06:00 bis 18:00 Uhr ET zu arbeiten und bei Bedarf an einer Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten teilzunehmen.
GEWÜNSCHTE FÄHIGKEITEN
- Erfahrung in der Nutzung von ServiceNow (Incident, Request, Knowledge, CMDB, Service Catalog, Virtual Agent) oder einer vergleichbaren Enterprise-ITSM-Plattform.
- Erfahrung in der Arbeit über mehrere Sicherheitsenklaven hinweg (NIPRNet, SIPRNet, JWICS) und mit Handhabungsverfahren für klassifizierte Systeme.
- Erfahrung in der Unterstützung von Department of War (DoW), DoD oder anderen Compliance-orientierten föderalen IT-Umgebungen.
- Vertrautheit mit MECM/SCCM, Intune, Group Policy, BitLocker und Enterprise-Imaging-Tools.
- Vertrautheit mit DISA STIGs, ACAS/Nessus-Schwachstellenscans und der Nachverfolgung von Schwachstellenbehebungen durch POA&Ms.
- Interesse an einer Weiterentwicklung in Richtung Endpoint Engineering, Systemadministration oder Cybersicherheitsrollen.
Gehaltsband Min USD $75,430.00/Jahr
Gehaltsband Max USD $116,770.00/Jahr
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