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Empower AI Inc.
Configuration Management (CfM) Analyst
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Überblick
Empower AI ist KI für die Regierung. Empower AI stellt Führungskräften von Bundesbehörden die Werkzeuge zur Verfügung, um das Potenzial ihrer Belegschaft mit einem direkten Weg zu einer sinnvollen Transformation zu steigern. Mit Hauptsitz in Reston, Virginia, nutzt Empower AI drei Jahrzehnte Erfahrung bei der Lösung komplexer Herausforderungen in den Bereichen Gesundheit, Verteidigung und zivile Missionen. Unsere bewährte Empower AI Platform® bietet Kunden einen praktischen, nachhaltigen Weg zur Transformation, die ihrer Identität, ihrem Handeln, ihrer Arbeitsweise und ihren verfügbaren Ressourcen entspricht. Das Ergebnis ist eine Regierungsbehörde, die exponentiell kreativer und produktiver arbeitet. Weitere Informationen finden Sie unter Empower.ai.
Empower AI ist stolz darauf, von Viqtory, dem Herausgeber von G.I. Jobs, als Military Friendly Employer 2024 anerkannt zu sein. Diese Auszeichnung spiegelt das Engagement des Unternehmens wider, aktive Militärangehörige und Veteranen einzustellen und zu unterstützen.
Über Empower AI
Alle Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen bei Empower AI basieren auf Leistung, um die besten verfügbaren Talente für den Gesamterfolg unseres Unternehmens zu gewinnen. Es ist die Politik von Empower AI, Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Alter, Hautfarbe, Geschlecht, Behinderung, nationaler Herkunft, Rasse, Religion oder Veteranenstatus zu diskriminieren. Empower AI ist ein VEVRAA-Bundesauftragnehmer.
Bei einer Einstellung für diese Position liegt das Grundgehalt innerhalb des angegebenen Bereichs. Der Grundgehaltsbereich stellt das erwartete untere und obere Ende des Gehaltsrahmens für diese Position dar. Die tatsächlichen Gehälter können aufgrund verschiedener Faktoren variieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Arbeitsort, Fähigkeiten, Erfahrung, vertragliche Anforderungen der Regierung und Leistung. Der aufgeführte Bereich ist nur eine Komponente des Gesamtvergütungspakets von Empower AI für Mitarbeiter.
Verantwortlichkeiten
ZUSAMMENFASSUNG
DIGIT sucht einen Configuration Management (CfM) Analysten, der als Mitglied eines Configuration Management-Teams für die Verwaltung und Pflege des Konfigurationsmanagementsystems verantwortlich ist. Sie stellen die Genauigkeit und Integrität von Konfigurationsdaten sicher, unterstützen laufende Konfigurationsmanagement-Vorgänge, bauen das Konfigurationsmanagement zu einem definierten, wiederholbaren Prozess aus und verknüpfen die Daten mit den Entscheidungen, die sie steuern sollten.
Der Configuration Management Analyst arbeitet in ServiceNow an der Gestaltung von Workflows, Governance und Integrationen, die Konfigurationsdaten aktuell halten. Sie arbeiten eng mit dem Kunden zusammen, um den Prozessablauf zu definieren und dessen Anforderungen zu erfüllen. Diese Rolle schult die CI-Eigentümer und steht für deren Fragen zur Verfügung.
VERANTWORTLICHKEITEN
Diese Position umfasst unter anderem die folgenden Tätigkeiten:
- Definition und Dokumentation eines robusten und skalierbaren Configuration Management-Prozesses – Richtlinien, Verfahren, CI-Lebenszyklus und Kontrollpunkte – sowie deren Modellierung in Visio oder einem vergleichbaren Tool
- Entwurf und Aufbau von ServiceNow-Workflows im Flow Designer, die den CI-Lebenszyklus, Genehmigungen, Datenqualität und Workflow-Stufen-Integrationen unterstützen
- Aufbau und Optimierung der Integrationen und Discovery-Prozesse, die die CMDB aktuell halten, einschließlich Service Graph Connectors, IntegrationHub und der Identification and Reconciliation Engine
- Direkte Zusammenarbeit mit Service-Eigentümern und Berichtsempfängern, um zu verstehen, wie Konfigurationsdaten verwendet werden, und Anpassung des Datenmodells an diese Bedürfnisse
- Verantwortung für die CI-Datenqualität: Definition von Standards, Förderung der Werte, Messung der Einhaltung und Aufbau der Automatisierung zur Sicherung der Qualität
- Pflege des CI-Datenmodells und der Beziehungen unter Ausrichtung am ServiceNow Common Service Data Model (CSDM)
- Durchführung von CfM-Audits und Verifizierungszyklen sowie Berichterstattung über Kennzahlen, die den Erfolg des Prozesses belegen
- Unterstützung von Asset-, Change-, Incident- und Problem Management mit verlässlichen Konfigurationsdaten für Wirkungsanalysen
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten – und deren anschließende Umsetzung
Als führender Anbieter fortschrittlicher IT-Lösungen und professioneller Dienstleistungen für US-Bundesbehörden ist das Unternehmen Hauptauftragnehmer für einen Task Order im Wert von $807 Mio. zur Unterstützung des General Services Administration (GSA) Office of Digital Infrastructure Technologies (IDT) DIGIT (Digital Innovation for GSA Infrastructure Technologies). Dieser Task Order treibt die digitale Transformation voran und liefert kontinuierliche Verbesserungen sowie geschäftlichen Mehrwert für die Kunden. Das Team besteht aus erstklassigen Technologiepartnern, die zukunftsweisende Technologien und Best Practices nutzen, um die IT-Fähigkeiten der GSA zu transformieren und Angebote auf ein flexibleres Service-Bereitstellungsmodell umzustellen. Damit wird der Wandel der Behörde zu einem vollständig digitalen Erlebnis sowie die Einführung fortschrittlicher, aufkommender Technologien wie intelligente Automatisierung, künstliche Intelligenz und machine learning abgeschlossen.
Qualifikationen
VERTRAGLICH ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN
Folgendes ist für diese Position ERFORDERLICH:
- US-Staatsbürgerschaft
- Public Trust Clearance oder die Fähigkeit, diese zu erlangen.
- ITILv4 Foundation-Zertifizierung innerhalb von 120 Tagen nach Einstellung
- Certified Implementation Specialist – Data Foundations (CMDB and CSDM) (CIS-DF (CMDB and CSDM)) oder die Fähigkeit, diese innerhalb von 60 Tagen nach Einstellung zu erlangen
- ServiceNow Certified System Administrator
- ServiceNow CMDB Micro Certification
- Praktische ServiceNow-Erfahrung mit CMDB-Administration, CI-Klassenmanagement und Workflow-Design im Flow Designer
- Praktische Erfahrung mit Geschäftsprozessdesign und Dokumentation unter Verwendung von Visio oder einem vergleichbaren Tool (Lucidchart, draw.io, Bizagi)
- Hintergrund im IT-Service-Management mit fundierten Kenntnissen der ITIL-Praktiken und deren Zusammenspiel
- Fundierte Kenntnisse in Datenmodellierung, Datenqualität sowie Unternehmens-Infrastruktur- und Anwendungsarchitektur
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten gegenüber technischen Teams, Programmmitarbeitern und Regierungskunden
- Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig in einer vollständig oder teilweise remote arbeitenden Umgebung zu agieren
- Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation, wobei eine effektive Kommunikation mit allen Mitarbeiterebenen sowie Kunden demonstriert wird
- Anwendung grundlegender Konzepte, Prozesse, Praktiken und Verfahren bei technischen Aufgaben.
- Ausführung von Arbeiten, die praktische Erfahrung und Schulung erfordern.
- Die Arbeit erfolgt unter minimaler Aufsicht.
- Einhaltung der regulären Arbeitszeiten und Verfügbarkeit für Meetings sowie andere gemeinsame Anstrengungen während der Arbeitszeit
- Nachgewiesene Fähigkeit, umfassendes Wissen bei Schlüsselaufgaben und Projekten mit hoher Auswirkung anzuwenden, sowie die Fähigkeit, praktische Erfahrung und Schulung zur Aufgabenerfüllung einzusetzen.
BILDUNG UND ERFAHRUNG
Folgende Bildung und Erfahrung sind für diese Position erforderlich:
- 4-9 Jahre Erfahrung und ein Bachelor-Abschluss
- 2 Jahre direkte Erfahrung im Configuration Management oder mit CMDB
- Erfahrung als Remote-Mitarbeiter, die Zeitmanagement und Selbstdisziplin bei kulturellem Change Management und einer agilen Denkweise demonstriert.
KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
Die unten beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für diejenigen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Während der Ausübung dieser Tätigkeit ist der Mitarbeiter regelmäßig dazu angehalten:
- Remote – den häuslichen Arbeitsplatz sicher, frei von Gefahren und im Einklang mit den Informationssicherheitsrichtlinien zu halten.
- Mündlich persönlich, per Telefon oder Video-Chat zu kommunizieren und klar/prägnant schriftlich, primär unter Verwendung einer Tastatur.
- Bei Meetings mit Kollegen und Regierungspartnern per Video-Chat vor der Kamera zu erscheinen und sicherzustellen, dass der Schutz proprietärer Unternehmens- und Kundeninformationen den Erwartungen des Unternehmens an die Informationssicherheit entspricht.
- Computerbildschirme zu betrachten und über lange Zeiträume zu sitzen.
- Reisen sind nicht erforderlich.
VERTRAGLICH GEWÜNSCHTE QUALIFIKATIONEN
Folgendes ist für diese Position WÜNSCHENSWERT:
- Beherrschung der Google Suite (Gmail, Calendar, Chat, Meet, Docs, Slides, Sheets), Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Slack und ServiceNow.
- Bereitschaft, in verschiedenen Schichten zu arbeiten, einschließlich Feiertagen nach Plan.
- ServiceNow Certified Implementation Specialist – Discovery oder CIS – ITSM
- Erfahrung im Aufbau von Integrationen in ServiceNow (Service Graph Connectors, IntegrationHub, Transform Maps, REST APIs)
- Erfahrung mit CSDM-Ausrichtung
- ServiceNow-Scripting: JavaScript, Business Rules, Script Includes
- Erfahrung mit Lean Six Sigma oder vergleichbaren Prozessverbesserungsmethoden
- Vorerfahrung in einer behördlichen oder anderweitig auditierten Umgebung
Gehaltsband Min USD $96,050.00/Jahr
Gehaltsband Max USD $148,670.00/Jahr
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