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RF Support Engineer
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Wer Sie sind
Technical Support Engineers (TSE) arbeiten mit Ingenieuren und Wissenschaftlern zusammen, um deren Erfolg durch tiefgreifendes technisches Wissen über Produkte, Plattformen und Systeme sicherzustellen. TSEs reagieren auf technische Bedürfnisse und antizipieren diese, um den Entwicklungszeitplan unserer Kunden aufrechtzuerhalten oder zu beschleunigen, bauen Kundenbindung auf und erwerben sich den Ruf als vertrauenswürdige technische Partner. TSEs setzen sich für unsere Kunden ein, indem sie Verbesserungen an Plattformen und Systemen für F&E empfehlen, Einblicke von Kunden an den Vertrieb weitergeben und sicherstellen, dass NI bereit ist, neue Produkte und Systeme zu unterstützen.
Sie führen neue Denkweisen bei der Problemlösung ein. Sie arbeiten mit anderen zusammen, um Arbeit zu erledigen. Sie sind unter Druck souverän.
Grundlegende Qualifikationen
- Bereitschaft zur Arbeit mit Kunden aus der Luft- und Raumfahrt sowie der Verteidigungsindustrie. Diese Stelle wird derzeit und in Zukunft nicht für eine Visumsunterstützung in Betracht gezogen.
- Bachelor-Abschluss in Ingenieurwissenschaften oder Informatik erforderlich, bevorzugt Bachelor in Elektrotechnik oder Computertechnik.
- 5+ Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle oder relevante Branchenerfahrung.
- Erfahrung in der Übernahme und Vertretung von Kundenanliegen oder -bedürfnissen durch schnelle und wertvolle Fehlerbehebung zur Lösung von Problemen sowie Übernahme interner Eskalationen, wo erforderlich.
- Erfahrung in der Priorisierung mehrerer Aufgaben.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in einem der folgenden Bereiche: RF, USRP oder SDR.
- Reisebereitschaft bis zu 20% der Zeit.
- Fähigkeit, interne oder externe Kunden in NI-Produkten fortgeschrittene Schulungen anzubieten.
Arbeitserlaubnis
Emerson wird nur Personen beschäftigen, die rechtmäßig zum Arbeiten in den Vereinigten Staaten berechtigt sind. Dies ist keine Position, für die eine Sponsoring angeboten wird.
Personen mit temporären Visa wie E, F-1 (einschließlich derer mit OPT oder CPT), H-1, H-2, L-1, B, J oder TN, oder die derzeit oder in Zukunft eine Sponsoring für eine Arbeitserlaubnis benötigen, sind nicht berechtigt.
Arbeitserlaubnis
Emerson wird nur Personen beschäftigen, die rechtmäßig zum Arbeiten in den Vereinigten Staaten berechtigt sind. Dies ist keine Position, für die eine Sponsoring angeboten wird.
Personen mit temporären Visa wie E, F-1 (einschließlich derer mit OPT oder CPT), H-1, H-2, L-1, B, J oder TN, oder die derzeit oder in Zukunft eine Sponsoring für eine Arbeitserlaubnis benötigen, sind nicht zur Einstellung berechtigt.
Bevorzugte Qualifikationen, die Sie auszeichnen
- Kommunikation – Sie sind sicher im Vermitteln technischer Konzepte an Personen mit unterschiedlichem Hintergrund, im Einzelgespräch oder vor einer Gruppe. Sie führen Gespräche souverän, um die technischen, geschäftlichen und persönlichen Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln.
- Problemlöser – Integriert Informationen aus verschiedenen Quellen, um zugrunde liegende Ursachen zu identifizieren und kreative Lösungen zu finden. Ist bestrebt, eine Lösung zu finden, wo andere es nicht konnten.
- Technisch – Vertrautheit mit dem Software- und Hardwareportfolio von NI; insbesondere mit den RF-Produkten von NI. NI-Zertifizierungen wie CLA, CTD, CTA, CLED sind sehr erwünscht.
- Dynamisch – Gedeiht in einer Umgebung, in der sich die Arbeit von Tag zu Tag ändert. Sie sind fasziniert von der Vielzahl der Möglichkeiten, mit denen Ingenieure und Wissenschaftler die großen Herausforderungen von morgen lösen.
- Führungskraft – Erfahrung in der Betreuung und Mentoring von anderen, durch formelle oder informelle Führungsrollen.
In dieser Rolle werden Sie folgende Verantwortlichkeiten tragen
Löst technische Probleme für Kunden mit Schwerpunkt auf Enterprise- und strategischen Kundengruppen.
- Mit fortgeschrittenen Produkt- und Plattformkenntnissen von USRP-Hardware und Open-Source-UHD-SW für SDR-Anwendungen ist ein Senior TSE ein anerkannter Berater, der den Erfolg der globalen Supportorganisation und von Top-Tier-Kunden bei komplexen Software-Defined Radio (SDR)-Anwendungen ermöglicht.
- Als weltweit anerkannter Berater können TSEs durch technische Einblicke in Kundenanwendungen in den Bereichen Wireless Research, Electronic Warfare, Signals Intelligence (SIGINT) und Radar Chancen für SDR-Systeme erweitern und diese Informationen an den Vertrieb weitergeben.
- Löst USRP-Hardware- und Open-Source-UHD-SW-Probleme für SDR-Anwendungen, die von technischen Stakeholdern und weniger erfahrenen TSEs weltweit eskaliert werden.
- Arbeitet mit dem Vertrieb zusammen, um eine Supportstrategie für Zielkunden zu empfehlen.
- Löst Plattform- und Systemprobleme, die von NI-Stakeholdern in allen Regionen eskaliert werden.
- Verwaltet kritische Eskalationen an die F&E und pflegt die Beziehung zu F&E-Supportkoordinatoren und Entwicklern.
Baut technische Kompetenz bei Kunden und in der Abteilung durch Standarddienste auf.
- Identifiziert und antizipiert technische Lücken innerhalb der Organisation und arbeitet mit dem Management zusammen, um Produkt-, System- oder technische Expertise aufzubauen.
- Bildet andere TSEs und Kunden durch fortgeschrittene oder maßgeschneiderte Schulungen und kontinuierliche Weiterbildung aus.
- Bietet kostenpflichtige technische Beratung (z. B. Upgrade-Unterstützung, Code-Reviews, Projekt-Onboarding), wenn der vorherrschende Bedarf an Plattform- und Systemexpertise besteht. Zeigt technische Kompetenz und gute Kommunikation mit Stakeholdern sowie Fähigkeiten zur Umfang- und Risikobewertung, die durch technische Bewertungen nachgewiesen werden.
Erfasst und dokumentiert Wissen/Prozesse, um Self-Service-Lösungen und Abteilungs-Kompetenz zu ermöglichen.
- Empfiehlt durchgängig die KCS-Methodik in allen Fällen und Eskalationen, überprüft und validiert die technische Genauigkeit des am häufigsten genutzten Inhalts, um Kunden die Selbstbedienung zu ermöglichen, indem eine gesunde Wissensdatenbank beeinflusst und kuratiert wird.
- Identifiziert Lücken im Inhalt und gibt Feedback an das Content-Team.
- Arbeitet mit der F&E zusammen, um interne Schulungs- und Produktdokumentationen zu erstellen und zu aktualisieren.
- Arbeitet mit Services Engineering bei der Erstellung/Aktualisierung von Supportplänen für neue Produkte/Systeme zusammen, in Partnerschaft mit F&E, Produktplanung und Support Operations. Kommuniziert die Strategie mit ihrer Region.
Vertritt die Kundenerfahrung im Unternehmen.
- Gibt Feedback zu Verbesserungen der Kundenerfahrung an relevante Teams funktionsübergreifend weiter.
- Gibt Produktverbesserungsempfehlungen für die USRP-Hardware und die Open-Source-UHD-SW ab.
- Meldet Design-, Zuverlässigkeits- oder Wartungsprobleme oder Fehler an die F&E.
- Besitzt tiefgreifendes technisches Wissen über die USRP-Hardware und die Open-Source-UHD-SW für SDR-Anwendungen sowie über die Bedürfnisse des Marktes und dient als Input für F&E- und Produkt-Roadmaps.
Kultur & Engagement für Sie
Bei Emerson legen wir Wert auf einen Arbeitsplatz, an dem jeder Mitarbeiter geschätzt, respektiert und gefördert wird. Wir fördern ein Umfeld, das Innovation, Zusammenarbeit und vielfältige Perspektiven fördert – denn wir wissen, dass großartige Ideen von großartigen Teams kommen. Unser Engagement für kontinuierliche Karriereentwicklung und die Förderung einer integrativen Kultur stellt sicher, dass Sie die Unterstützung erhalten, um erfolgreich zu sein. Ob durch Mentoring, Schulungen oder Führungsmöglichkeiten – wir investieren in Ihren Erfolg, damit Sie einen bleibenden Eindruck hinterlassen können. Wir glauben, dass vielfältige Teams, die zusammenarbeiten, der Schlüssel zu Wachstum und Geschäftsergebnissen sind.
Wir erkennen die Bedeutung des Wohlbefindens unserer Mitarbeiter an. Wir legen Wert darauf, flexible, wettbewerbsfähige Leistungspakete anzubieten, um die körperlichen, geistigen, finanziellen und sozialen Bedürfnisse von Ihnen und Ihrer Familie zu erfüllen. Wir bieten eine Vielzahl von Krankenversicherungsplänen mit Zahn- und Augenversicherungsleistungen, ein Mitarbeiterunterstützungsprogramm, 401(k), Studiengebührenerstattung, Mitarbeiterressourcengruppen, Anerkennung und vieles mehr. Unsere Kultur bietet flexible Urlaubsregelungen, einschließlich bezahltem Elternurlaub (Mutter und Vater), Urlaub und Feiertagen.
WARUM EMERSON www1.emerson.com/en/corporate/careers/meet-emerson
Unser Engagement für unsere Mitarbeiter
Bei Emerson werden wir von einem Geist der Zusammenarbeit angetrieben, der unseren vielfältigen, multikulturellen Teams auf der ganzen Welt hilft, Innovationen voranzutreiben, die die Welt gesünder, sicherer, intelligenter und nachhaltiger machen. Und wir möchten, dass Sie sich uns bei unserem kühnen Streben anschließen.
Wir haben eine engagierte Gemeinschaft von neugierigen, engagierten Menschen aufgebaut, die gedeihen, weil sie wissen, dass sie willkommen, geschätzt, gefeiert und befähigt sind, die komplexesten Probleme der Welt zu lösen – für unsere Kunden, unsere Gemeinschaften und den Planeten. Sie werden zu dieser wichtigen Arbeit beitragen und gleichzeitig Ihre Fähigkeiten durch unsere preisgekrönten Mitarbeiterentwicklungsprogramme weiterentwickeln. Wir sind ein stolzer Unternehmensbürger in jeder Stadt, in der wir tätig sind, und engagieren uns für unsere Mitarbeiter, unsere Gemeinschaften und die Welt im Allgemeinen. Wir nehmen diese Verantwortung ernst und bemühen uns, durch jedes Unterfangen einen positiven Einfluss zu erzielen.
Bei Emerson werden Sie aus erster Hand sehen, dass unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt von allem stehen, was wir tun. Also, los geht's. Denken wir anders. Lernen, zusammenarbeiten und wachsen. Chancen suchen. Grenzen verschieben. Befähigt sein, Dinge besser zu machen. Schnell sein, um durchzubrechen. Los geht's, gemeinsam.
ÜBER EMERSON www1.emerson.com/en/corporate/about-us
Emerson ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Automatisierungstechnologie und -software. Durch unsere tiefgreifende Branchenkenntnis und unsere Erfolgsbilanz hilft Emerson Kunden in kritischen Branchen wie Biowissenschaften, Energie, Strom und erneuerbare Energien, Chemie und fortschrittliche Fabrikautomatisierung, nachhaltiger zu arbeiten und gleichzeitig die Produktivität, Energiesicherheit und Zuverlässigkeit zu verbessern.
Mit globalen Betrieben und einem umfassenden Portfolio an Software und Technologie helfen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation, um ihre Abläufe messbar zu verbessern, wertvolle Ressourcen zu schonen und ihre Sicherheit zu erhöhen.
Wir bieten gerechte Chancen, feiern Vielfalt und stellen uns Herausforderungen mit der Zuversicht, dass wir gemeinsam in einer Vielzahl von Ländern und Branchen etwas bewirken können. Egal, ob Sie ein etablierter Profi auf der Suche nach einem Karrierewechsel sind, ein Student, der Möglichkeiten erkundet, oder ein Hochschulabsolvent mit einem fortgeschrittenen Abschluss – bei Emerson finden Sie Ihre Chance, etwas zu bewirken. Treten Sie unserem Team bei – los geht's!
Chancengleichheit im Beruf
Emerson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und affirmative Maßnahmen fördert. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Alter, Familienstand, politische Zugehörigkeit, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, genetische Informationen, Behinderung oder Status als geschützter Veteran. Wir sind bestrebt, ein Arbeitsumfeld frei von Diskriminierung oder Belästigung zu schaffen.
Barrierefreiheitsunterstützung oder Unterbringung
Wenn Sie eine Behinderung haben und Schwierigkeiten haben, diese Website zu nutzen oder darauf zuzugreifen, um sich für eine Stelle zu bewerben, wenden Sie sich bitte an: [email protected] [[email protected]].
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