Vereinigte Staaten
Siemens
Edgewater Federal Solutions, Inc.
Techniker für klassifizierten Support
Vereinigte Staaten
Albuquerque, New Mexico, United States
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Überblick
Edgewater Federal Solutions sucht einen Techniker für klassifizierten Support zur Unterstützung eines bedeutenden nationalen Labors.
Der qualifizierte Kandidat soll Vorfälle, Serviceanfragen und Probleme im Zusammenhang mit Serviceausfällen oder Leistungseinbußen beheben, die Hardware- und Software-Computing-Geräte (einschließlich mobiler Geräte) betreffen. Darüber hinaus unterstützt der Kandidat Mehrbenutzerräume (z. B. Skype-Räume, Klassenzimmer) sowie Video- und Kollaborationstechnologien. Der Kandidat stellt taktisches Support-Personal für die unten beschriebenen Dienste bereit.
Aufgaben
Die Aufgabe eines Technikers für klassifizierten Support besteht darin, eine fundierte verfahrenstechnische und technische Computer-Endbenutzerunterstützung mit höchster Kundenzufriedenheit zu bieten.
- Der Support erfolgt über eingehende Telefonanrufe, eingehende Chats, eingehende und ausgehende E-Mails, Instant Messaging oder andere zugewiesene und verfügbare Tools.
- In einigen Fällen leitet der Techniker Serviceanfragen weiter und eskaliert Probleme an die innerhalb der Support-Organisation definierten Ansprechpartner.
- Der Techniker ist in der Lage und effektiv darin, die interne Weiterbildung zu fördern.
- Bereitstellung eines umfassenden Telefon-, Chat- und Vor-Ort-Supports für die effiziente Lösung von Vorfällen und Anfragen der Endbenutzer.
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams bei der Entwicklung, dem Testen und der Implementierung von kommerziell und intern entwickelten Lösungen.
- Nach Abschluss zusätzlicher Schulungen Unterstützung in verschiedenen Bereichen des Service Desk, je nach geschäftlichem Bedarf.
- Lösung komplexerer Hardware- und Softwareprobleme.
- Unterstützung funktionsübergreifender Teams bei der Lösung IT-bezogener Probleme für alle unterstützten Plattformen.
- Ordnungsgemäße Dokumentation aller erforderlichen Informationen im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank.
- Lösung von Serviceanfragen oder Problemen innerhalb des festgelegten Zeitrahmens.
- Erfüllung der geforderten Produktivitätserwartungen, einschließlich Kennzahlen, SLAs und Kundenzufriedenheit.
- Erstellung und Beitrag zum internen Wissen.
- Fähigkeit, unabhängig und effektiv zu arbeiten und dabei ein positives Produktivitätsniveau aufrechtzuerhalten.
- Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung zu Kollegen, funktionsübergreifenden Teams und der Führungsebene.
- Sonstige Aufgaben nach Bedarf.
Qualifikationen
- High-School-Abschluss und mindestens 2 Jahr oder mehr an direkt einschlägiger Erfahrung, die das Wissen, die Fähigkeiten und die Fähigkeit zur Ausführung der Aufgaben belegt.
- Einschlägige Erfahrung kann durch relevante Ausbildung ersetzt werden und umgekehrt.
- Fähigkeit, eine Sicherheitsfreigabe des U.S. Dept. of Energy zu erhalten und aufrechtzuerhalten.
- Die US-Staatsbürgerschaft ist erforderlich.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fundierte Kenntnisse im PC-Betrieb, einschließlich Hardware, Netzwerkeinstellungen, Betriebssystem und MS Office-Anwendungen, sind erforderlich.
- 6 Monate Erfahrung im Customer Help Desk.
- Mittlere bis Expertenkenntnisse im Bereich Virtual Desk (bezogen auf die Gerätekonnektivität für den Computing-Kunden). Fähigkeit, 35 Wörter pro Minute zu tippen.
Gewünschte Fähigkeiten
- Erfahrung in der aktuellen Kundenumgebung.
- Associate Degree oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einer verwandten Disziplin.
- Erfahrung mit ServiceNow.
- Erfahrung mit der KCS-Methodik.
- Alle weiteren Anforderungen, die vom Service Manager festgelegt werden.
- Fähigkeit, 50+ Wörter pro Minute zu tippen.
Über uns
Edgewater Federal Solutions ist ein privat geführtes Regierungsauftragsunternehmen mit Sitz in Frederick, MD. Das Unternehmen wurde 2002 mit der Vision gegründet, für die Unterstützung von Kundenmissionen durch Mitarbeiterförderung, außergewöhnliche Dienstleistungen und pünktliche Lieferung hoch anerkannt und bewundert zu werden. Edgewater Federal Solutions ist nach ISO 9001, 20000-1, 270001 zertifiziert, nach CMMI Level 3 Maturity for Development and Services bewertet und wurde für den Zeitraum von 2018 bis 2025 zu einem der Top-Arbeitgeber für kleine Unternehmen im Großraum Washington ernannt.
Es war und bleibt die Politik von Edgewater Federal Solutions, allen Mitarbeitern und Bewerbern Chancengleichheit bei der Beschäftigung zu bieten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus und/oder anderen durch geltendes Recht geschützten Status.
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