Vereinigte Staaten
Redwood Materials
Edgewater Federal Solutions, Inc.
SOC Analyst
Vereinigte Staaten
Albuquerque, New Mexico, United States
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Überblick
Edgewater Federal Solutions sucht qualifizierte IT-Fachkräfte zur Unterstützung kritischer Operationen in einem großen nationalen Labor durch die Aufrechterhaltung sicherer, zuverlässiger Computerumgebungen auf Tausenden von klassifizierten und nicht klassifizierten Systemen. Zu den Aufgaben gehören die Behebung von Schwachstellen bei Endbenutzern durch Fern- und Vor-Ort-Support, die Bearbeitung von Behebungstickets, die Bereitstellung technischer Anleitungen, die Analyse von Leistung und Dokumentation sowie die Unterstützung von E-Mail-, Verzeichnis-, Betriebssystem- und Desktop-Anwendungen. Diese Rollen unterstützen auch das 24x7x365 Systems Operation Center (SOC) durch kontinuierliche Überwachung von IT-Ressourcen, Erkennung von Ausfällen und Leistungsproblemen sowie schnelle Reaktion zur Minimierung von Ausfallzeiten und zum Schutz missionskritischer Dienste, wodurch die Integrität und Verfügbarkeit von Hardware-, Netzwerk- und Serversystemen gewährleistet wird.
Aufgaben
Wir suchen derzeit jemanden für die Spätschicht von (14:30 bis 23:00 Uhr)
- Durchführung von Systemüberwachung, Event Management und Überprüfung der Integrität und Verfügbarkeit von Hard-, Netzwerk- und Serverressourcen und -systemen.
- Aufrechterhaltung einer effektiven und effizienten Einhaltung des Event Management Prozesses.
- Überprüfung von System- und Anwendungsprotokollen und Bestätigung der Fertigstellung geplanter Aufträge, einschließlich System-Backups.
- Analyse des Verbrauchs von Netzwerk- und Serverressourcen und Kontrolle des Benutzerzugriffs.
- Entgegennahme eingehender Problemrufe von Kunden und internen Standorten und Behebung der zugehörigen Tickets. Sicherstellung, dass alle erforderlichen Dokumentationen angemessen und korrekt bearbeitet werden.
- Befolgen von Verfahren, Bereitstellen von Updates, Stellen von Fragen, Handeln und Nachverfolgen fehlender, unvollständiger oder ungelöster Probleme.
- Beobachtung und Steuerung des Status und der Leistung von Systemkomponenten, Servern und Netzeinrichtungen.
- Durchführung stündlicher Rundgänge im Rechenzentrum.
- Unterstützung bei der Abwicklung von größeren IT-Vorfällen.
- Bereitstellung von Support außerhalb der Geschäftszeiten für den Corporate Computing Help Desk (CCHD).
- Übernahme anderer zugewiesener Aufgaben.
Qualifikationen
- Muss US-Bürger sein.
- Muss über einen High-School-Abschluss und mindestens 2 Jahre einschlägige Erfahrung verfügen.
- Muss eine aktive DOE-Sicherheitsfreigabe besitzen.
Erforderliche Kenntnisse
- Muss über fundierte Kenntnisse im PC-Betrieb verfügen, einschließlich Hardware, Netzwerkeinstellungen, Betriebssystem und MS Office-Anwendungen.
- Mittlere bis fortgeschrittene Expertise im virtuellen Desktop (bezüglich Gerätekonnektivität für Kunden).
- Arbeit im Schichtbetrieb zur Abdeckung einer 24/7 Umgebung.
- Fähigkeit, 35 Wörter pro Minute zu tippen.
Wünschenswert
- 6 Monate Erfahrung im Kundenservice-Helpdesk.
- Erfahrung in der aktuellen Kundenumgebung.
- Assoziierter Abschluss oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet.
- Erfahrung mit ServiceNow.
- Erfahrung mit der KCS-Methodik.
- Alle zusätzlichen Anforderungen, die vom Service Manager festgelegt werden.
- Fähigkeit, 50+ Wörter pro Minute zu tippen.
Über uns
Edgewater Federal Solutions ist ein privat geführtes Regierungsauftragnehmerunternehmen mit Sitz in Frederick, MD. Das Unternehmen wurde 2002 mit der Vision gegründet, hoch anerkannt und bewundert zu werden für die Unterstützung von Kundenmissionen durch Mitarbeiterförderung, außergewöhnliche Dienstleistungen und pünktliche Lieferung. Edgewater Federal Solutions ist ISO 9001, 20000-1, 270001 zertifiziert, auf CMMI Level 3 Maturity für Entwicklung und Dienstleistungen bewertet und wurde in den Top Workplaces in der Greater Washington Area Small Companies für 2018 bis 2025 genannt.
Es war und ist weiterhin die Politik von Edgewater Federal Solutions, allen Mitarbeitern und Bewerbern ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus und/oder andere durch geltendes Recht geschützte Status gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten.
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