Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
ECS Tech Inc
Cloud DevOps Support Engineer
Vereinigte Staaten
Arlington, Virginia, United States
AWSGo
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Über die Stelle
Everforth ECS sucht einen Cloud DevOps Support Engineer zur Unterstützung eines Cloud-Betriebs- und Plattformteams des Department of Homeland Security in einer regulierten, sicherheitsbewussten Umgebung im Großraum Washington, DC oder remote. Diese Rolle ist keine praktische Infrastruktur- oder Sicherheits-Engineering-Position. Sie fungieren als operative Schnittstelle: Sie verwalten Zugriffsanfragen, kommunizieren Ausfälle, Änderungsanträge und Zeitplanänderungen, dokumentieren die Prozesse und Entscheidungen, die das Team auf Kurs halten, und wissen, wann Sie Aufgaben selbst übernehmen oder an den richtigen Ingenieur weiterleiten müssen. Sie arbeiten eng mit Sicherheits- und Plattformingenieuren zusammen, lernen die Umgebung während der Arbeit kennen und es wird erwartet, dass Ihre Rolle mit Ihrer zunehmenden Vertrautheit wächst.
Zu den Aufgaben gehören unter anderem
- Triage eingehender Anfragen, Zugriffe, Serviceausfälle und Änderungsanträge sowie deren Weiterleitung an die richtige Person oder eigenständige Lösung, sofern dies in Ihren Aufgabenbereich fällt.
- Nachverfolgung und Koordination von Änderungsanträgen: Was steht an, was wird abgeschlossen, welche Genehmigungen oder Abstimmungen sind vor der Umsetzung erforderlich.
- Unterstützung bei der Zeitplanung und Koordination innerhalb des Betriebsteams, um Änderungen, Wartungsfenster und Anfragen organisiert zu halten.
- Dokumentation von Prozessen, Entscheidungen und wiederkehrenden Problemen, damit das Team über eine klare Aufzeichnung verfügt und Wissen nicht nur bei einer einzelnen Person liegt.
- Erstellung und Pflege von SOPs, Runbooks für allgemeine operative Aufgaben und Schritten zur Fehlerbehebung.
- Verwaltung von Benutzerzugriffsanfragen, Bereitstellung und Entzug von Berechtigungen über Cloud-Konten und Tools hinweg.
- Überwachung des Systemzustands und grundlegender operativer Dashboards, um Probleme zu melden, bevor sie eskalieren.
- Unterstützung bei Kunden- und internen Supportanfragen, Festlegung von Erwartungen und kontinuierliche Information der Anfragenden bis zur Lösung.
- Erkennen, wann etwas außerhalb des operativen Supports liegt, wie z. B. Infrastrukturänderungen oder Sicherheits-Engineering-Arbeiten, und Weiterleitung an die zuständige Person, anstatt zu versuchen, es selbst zu lösen.
Gehalt: $90,000 - $100,000
Allgemeine Leistungsbeschreibung ecstech.com/careers/benefits
Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich.
- US-Staatsbürgerschaft erforderlich.
- Fähigkeit, eine Public Trust-Sicherheitsfreigabe zu erhalten/aufrechtzuerhalten.
- Mindestens 3 Jahre allgemeine Berufserfahrung.
- 3-5+ Jahre allgemeine Erfahrung in IT, Betrieb oder technischem Support.
- Sicherer Umgang mit Cloud-Umgebungen (AWS bevorzugt); praktische Infrastrukturerfahrung ist nicht erforderlich.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, technische Probleme sowohl Ingenieuren als auch nicht-technischen Stakeholdern klar zu erklären.
- Sicherer Umgang mit der Triage und Priorisierung von Anfragen nach Dringlichkeit und Auswirkung.
- Organisiert und detailorientiert, insbesondere bei Zugriffsverwaltung, Dokumentation und Änderungsverfolgung.
- Erfahrung in einer Regierungsbehörde oder im Bereich der Bundesauftragsvergabe bevorzugt.
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