Mexiko
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Eaton Corporation
IT Spezialist - Sr. Entwickler & Designer (ServiceNow)
Mexiko
El Salitre, Jalisco, Mexico
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Über die Stelle
Eatons Corporate Sector Division sucht derzeit einen IT-Spezialisten - Sr. Entwickler & Designer (ServiceNow).
Was Sie tun werden
Stellenübersicht
Der Spezialist - IT Senior Developer für das ServiceNow-Team treibt und unterstützt das Design, DevOps, die technische Strategie und die Bereitstellung von Lösungen für strategisch ausgerichtete Projekte, wobei er als ServiceNow SME Best Practices und Musterstandards anwendet. Zu den Verantwortlichkeiten gehören die Leitung technischer Aktivitäten in komplexen Geschäftsbereichen, das Design sicherer und skalierbarer Architekturen sowie die Übersetzung funktionaler Anforderungen in umsetzbare Ergebnisse, die den Kundenerwartungen und der IT-Governance entsprechen. Die Rolle umfasst auch die Definition und Präsentation von Lösungen für Technologieführer und Führungskräfte weltweit. Der Kandidat muss über fundierte Kenntnisse der IT-Prozesse, technisches Verständnis und Geschäftseinblick verfügen und nachweislich in der Lage sein, komplexe technische Lösungen zu vereinfachen. Erfahrung mit generativer und agentenbasierter KI ist unerlässlich, um die Automatisierung, Entscheidungsfindung und intelligente Servicebereitstellung innerhalb des ServiceNow-Ökosystems zu verbessern.
#Li-SL4
Alle Positionen können die Teilnahme an Video- und persönlichen Vorstellungsgesprächen als Teil des Einstellungsprozesses erfordern. Alle Kandidaten werden anhand von berufsbezogenen Kompetenzen bewertet, und die Datenschutzrechte und Datensicherheit aller Kandidaten werden gemäß den geltenden Gesetzen geschützt.
Wir sind bestrebt, gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten für Bewerber und Mitarbeiter zu gewährleisten. Unsere Einstellungsprozesse verwenden ausgewogene Auswahlkriterien und vermeiden rechtswidrige Diskriminierung von Bewerbern aufgrund ihres Alters, ihrer Hautfarbe, Behinderung, ihres Familienstandes, ihrer Herkunft, ihres Geschlechts, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer genetischen Informationen, ihrer Rasse oder rassischen Herkunft, ihrer Religion, ihrer sexuellen Orientierung oder eines anderen gesetzlich geschützten oder vorgeschriebenen Status.
Aufgaben
Hauptverantwortlichkeiten umfassen
- Treibt die technische Bereitstellung von Lösungen von der Initiierung über die Entwicklung, Validierung, Inbetriebnahme bis zur Benutzerakzeptanz voran.
- Zusammenarbeit mit dem Architekten, dem Funktionsanalysten und Sicherstellung, dass die Lösungsarchitekturen mit der Gesamtstrategie übereinstimmen.
- Partnerschaft mit technischen Teams, einschließlich Plattform, FA und Support-Teams, um Geschäftsergebnisse und Werte durch Projekte zu erzielen.
- Bereitstellung von Lösungsexpertise und Architekturgrundlagen für ServiceNow-Anwendungen in allen Sektoren.
- Dieser Kandidat ist verantwortlich für die Definition des DevOps-Workflows und von Agile für ServiceNow-Anwendungen und zur Verbesserung der Effizienz und Kompetenz des Teams.
- Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Architekten zur Festlegung von Prozessen und zur Weiterentwicklung der ServiceNow-Fähigkeiten / Benutzerfreundlichkeit, die auf die Bereitstellung von Lösungen ausgerichtet sind, welche strategische und kundenorientierte Bedürfnisse ausbalancieren.
- Bietet Anleitung / Unterstützung lokal innerhalb der Region und global nach Bedarf, um komplexe Probleme zeitnah zu leiten und zu beheben.
- Kommuniziert und verstärkt regelmäßig den Status, die Priorisierung und den Zeitplan zurück an Projekt-, Programm- und Organisationsleiter bezüglich kritischer Erfolgsfaktoren, Probleme und Minderungsstrategien.
- Verantwortlich für Prozess, Standards, Governance und Leistung technischer Umgebungen.
Wesentliche Funktionen
- A. Beinhaltet die Arbeit in einer stark matrixorganisierten Organisation, die sich über nationale und internationale Standorte erstreckt.
- B. Verantwortlich für Prozess, Standards, Governance und Leistung der gemeinsam genutzten Strukturen und technischen Umgebungen.
- C. Fähigkeit, Produkte/Anbieter zu bewerten und darauf zuzugreifen.
- D. Hat ein gutes Verständnis der technischen Plattformen, Anwendungen und Werkzeuge, die derzeit bei Eaton genutzt werden.
- E. Fähigkeit, Projekte mit breitem Einsatzumfang, einschließlich Sektor und/oder Region, zu steuern.
- F. Treibt Entscheidungen und Ergebnisse innerhalb des Teams voran.
- G. Verhandelt SOWs für kleine bis mittlere Anbieter.
- H. Entwirft, entwickelt und leitet Lösungen für globale Prozesse für verschiedene funktionale Organisationen.
- I. Erstellt Entwicklungsstandards und fördert Modularisierung und Wiederverwendung von Code.
- J. Trägt zur Erstellung von Richtlinien, Standardansätzen und Techniken bei.
- K. Behält Branchentrends in der Automatisierung im Auge, versteht das Eaton-Geschäft und trägt entsprechend zur Auswahl von Business Cases, zur Entwicklung von Prototypen und Proofs of Concept bei.
- L. Versteht, lernt und entwickelt auf verschiedenen Automatisierungswerkzeugen.
- M. Out-of-the-Box-Denken, um Prozessdesign zu identifizieren und zu umgehen.
- N. Entwickelt grundlegende Fähigkeiten für die Automatisierungsentwicklung und -unterstützung bei Eaton.
- O. Zusammenarbeit mit Geschäfts- und Entwicklungsteams zur Förderung robuster Testmethoden.
- P. Arbeitet innerhalb von Betriebs- und Leistungsmetriken, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Qualifikationen
Erforderlicher Bildungsabschluss
- Bachelor-Abschluss in einer technischen Disziplin wie: B.E / B.Tech / MCA / B.S. Comp Sci / Mathematik / Ingenieurwesen / Gleichwertig
Erforderliche Jahre und Fachgebiet der Erfahrung
- 8+ Jahre relevante Branchenerfahrung
- 8+ Jahre Erfahrung in Design, Entwicklung, Implementierung und Administration von ServiceNow-Anwendungsentwicklung
Technisches Wissen
- Muss Kenntnisse in ServiceNow ITSM, Asset (HAM/SAM), Core Platform, Discovery, HRSD, SPM, CSDM, CMDB, ServiceNow Scripting (Glide), ITIL, MID Server haben; plus Flow Designer, IntegrationHub, ATF
- Zusätzlich REST APIs, Oracle/SQL, Apigee, Agile/Scrum
- Starke Programmier- und Skripting-Erfahrung mit JDK, JSP, HTML, JavaScript
- Muss Erfahrung mit REST-Schnittstellen und OAuth2/JWT-Sicherheit haben
- Erfahrung in Prozessberatung, Problemdefinition und Design/Detaillierung von Prozessen
- Einblick und Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow-Upgrade-Projekten
- Erstellung technischer Spezifikationsdokumente
- Leitung des technischen Lösungsdesigns basierend auf technischen und geschäftlichen Anforderungen im Zusammenhang mit ServiceNow
- Praktische Erfahrung mit dem ServiceNow Generative AI Stack: Now Assist (ITSM/HRSD/CSM/Creator), Generative AI Controller, AI Search (inkl. Sensitive Data Handler) und EVAM-Konfiguration; Fähigkeit, Ausgaben auf KB/CSDM/CMDB-Daten zu gründen und Datenminimierung durchzusetzen
- Erfahrung in der Konfiguration/Erweiterung von Virtual Agent mit GenAI (konversationelle Katalogelemente, Zusammenfassung, Aktionsvorschläge) und Retrieval-Augmented Patterns über Wissensartikel und Datensätze
- Agentic AI: Entwurf, Orchestrierung und Steuerung von ServiceNow-Agenten (OOTB und benutzerdefiniert) für Anwendungsfälle wie Incident-Trendanalyse, Problemuntersuchung und Next-Best-Action; Implementierung von Supervisor/Worker-Multi-Agenten-Mustern und Instrumentierung von Telemetrie, Guardrails und sicheren Fallbacks
- KI-Governance und -Risiko: Registrierung von KI-Assets, Weiterleitung von Genehmigungen und Verwaltung von Kontrollen in AI Governance/Control Tower; Anwendung von Guardrails für Identitätsweitergabe, PII-Handling, Audit-Protokollierung (SIEM) und regulatorische Zuordnung (EU AI Act, NIST AI RMF)
- Testautomatisierung mit ATF (einschließlich GenAI-gestützter Testerstellung); Definition von A/B-Tests und Erfolgsmetriken für KI-Funktionen (Qualität, Ablenkung, MTTR, Akzeptanz)
- Erfahrung in der Integration von LLM-Endpunkten über GenAI Controller/IntegrationHub (z. B. Azure OpenAI), Sicherung von Geheimnissen/Proxies und Ausrichtung an Enterprise Guardrails
- Erstellung von agentenbasierten Workflows, die die Fehlerbehebung mithilfe von Katalogelementen, Playbooks, Flows/Subflows, skriptgesteuerten REST APIs orchestrieren; Sicherstellung von Änderungskontrolle und Beobachtbarkeit
Fähigkeiten
Soft Skills
- ITIL Service Lifecycle: Service Design
- ITIL Service Lifecycle: Service Operation
- Führungsqualitäten für Einzelbeitragende
- Angemessene Werkzeuge, die in der Funktion verwendet werden
- Bevorzugt, wenn grundlegende Kenntnisse von SQL vorhanden sind
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