Production Support Engineer

Vereinigte Staaten

St. Petersburg, Florida, United States

SQL

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Beschreibung

Der Desktop/Prop Tech Production Support Specialist ist einer der zentralen Ermittler im Production Support Team. Sie übernehmen eskalierte Tickets der Stufe 3, die sich auf unsere Desktop- und proprietäre Technologie-Stack beziehen, und führen diese bis zur Ursachenanalyse. Dies ist eine seniorige, praxisorientierte Rolle: Sie benötigen ein breites Verständnis dafür, wie unsere Systeme zusammenwirken, nicht nur für einen einzelnen Microservice, da Probleme der Stufe 3 in diesem Bereich häufig systemübergreifend sind. Sie sind der erfahrenste Troubleshooter für Desktop/Prop-Tech-Probleme, lesen routiniert Protokolle, verfolgen verteilte Systeme und führen Abfragen in Produktionsdatenbanken (schreibgeschützt) durch, um Probleme zu reproduzieren und zu diagnostizieren, bevor Sie einen klaren Lösungsweg an die Entwicklung übergeben.

Hauptverantwortlichkeiten

Übernahme der Verantwortung für Tickets der Stufe 3, die vom Support der Stufe 1/2 im Zusammenhang mit Desktop-Anwendungen und proprietärer Technologie eskaliert wurden.

Durchführung von Ursachenanalysen in verteilten Systemen durch Auswertung von Protokollen und Nachverfolgung von Anfragen zur Isolierung der Fehlerquelle.

Abfrage von Produktionsdatenbanken (schreibgeschützt) zur Validierung von Hypothesen und zur Reproduktion gemeldeter Probleme.

Überwachung von Produktionswarnungen für den Bereich Desktop/Prop Tech und proaktive Reaktion, bevor Probleme eskalieren.

Ermittlung von Workarounds für betroffene Benutzer, während eine dauerhafte Lösung entwickelt wird.

Entwicklung klarer Anforderungen für die Lösungsfindung nach der Diagnose und Übergabe an den Bug Fix/Maintenance Engineer mit einer gut dokumentierten Ursachenanalyse.

Protokollierung und Unterstützung bei der Priorisierung des Backlogs der Stufe 3 für diesen Bereich in Zusammenarbeit mit dem Production Support Manager/Lead, Produkt- und Entwicklungsteams.

Beitrag zur Erstellung und Pflege von Playbooks/Workbooks für häufige und wiederkehrende Desktop/Prop-Tech-Probleme.

Zusammenarbeit mit QA/Release Validation bei der Regressionsabdeckung für von Ihnen diagnostizierte Probleme.

Anforderungen

3+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung oder Entwicklung von Produktionssystemen mit direktem Bezug zu Fintech-Anwendungen für Portfoliomanagement, Handel oder Kundenmanagement.

Breites, systemübergreifendes Wissen über den Technologie-Stack eines typischen Finanzberaters – Sie fühlen sich sicher beim Wechsel zwischen Anwendungs-, Service- und Datenschichten.

Fundierte Kenntnisse in SQL für schreibgeschützte Untersuchungen in Produktionsdatenbanken.

Erfahrung im Lesen von Anwendungs-/Infrastrukturprotokollen und bei der Nachverfolgung von Problemen in verteilten Systemen.

Starke Methodik zur Ursachenanalyse: Sie können Symptome von Ursachen unterscheiden und Hypothesen validieren, bevor Sie eskalieren.

Klare schriftliche Kommunikation für Ticketdokumentationen, Playbooks und Stakeholder-Updates.

Sicherer Umgang mit SLA-Druck und Priorisierung eines aktiven Backlogs der Stufe 3.

Wünschenswert

Erfahrung mit dem Dynasty Technology Stack und/oder Dynasty Desktop and Data.

Vertrautheit mit Azure DevOps (ADO) für die Protokollierung von Bug-Arbeitselementen.

Vorerfahrung mit KI-gestützter Triage oder Support-Tools.

Erfahrung mit Service-Desk-Plattformen wie Zendesk.

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