Brasilien
GFT Technologies SE
DXC Technology
Technischer Support Leiter
Brasilien
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil · Minas Gerais, Brazil
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Über die Stelle
DXC Technology unterstützt globale Unternehmen bei ihren geschäftskritischen Systemen und Abläufen durch Modernisierung der IT, Optimierung von Datenarchitekturen und Gewährleistung von Sicherheit und Skalierbarkeit in öffentlichen, privaten und hybriden Clouds. Die größten Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors vertrauen auf DXC, um Dienstleistungen bereitzustellen, die neue Leistungs-, Wettbewerbs- und Kundenerlebnisebenen in ihren IT-Umgebungen fördern. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Exzellenz für unsere Kunden und Kollegen liefern unter DXC.com.
Über den Bereich
Unser Bereich Modern Workplace ist für die Bereitstellung innovativer Lösungen verantwortlich, die sichere, effiziente und kollaborative digitale Arbeitsumgebungen gewährleisten. Wir arbeiten mit Spitzentechnologien, um geschäftskritische Abläufe zu unterstützen und hohe Verfügbarkeit, Produktivität und überlegene Kundenerlebnisse zu gewährleisten.
Bei DXC Technology glauben wir, dass starke Verbindungen und Gemeinschaft der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Unser Arbeitsmodell priorisiert die persönliche Zusammenarbeit und bietet gleichzeitig Flexibilität zur Unterstützung des Wohlbefindens, der Produktivität, individueller Arbeitsstile und Lebensumstände. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu fördern, in dem jeder erfolgreich sein kann.
Wesentliche Aufgaben
- Leitung des lokalen und Remote-Technischen Supports, um die Qualität und Kontinuität der Dienstleistungen für Endbenutzer zu gewährleisten.
- Technische Koordination und Anleitung des Support-Teams, Förderung der Entwicklung technischer und verhaltensbezogener Kompetenzen der Fachkräfte.
- Fungieren als Ansprechpartner für kritische Eskalationen, um eine schnelle Lösung von Vorfällen und Problemen sicherzustellen.
- Überwachung von Leistungsindikatoren, Produktivität und Service-Levels (SLAs), Vorschlag von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Sicherstellung der Ausführung von Betriebsprozessen gemäß den festgelegten Standards, Verfahren und Best Practices.
- Koordination von Aktivitäten im Zusammenhang mit der Unterstützung von Infrastruktur, Endbenutzergeräten, lokalen Netzwerken und Unternehmenswerkzeugen.
- Zusammenarbeit mit globalen Teams und multidisziplinären Bereichen zur Implementierung von Verbesserungen und Technologieprojekten.
- Erstellung von operativen Berichten und Management-Präsentationen über Leistung, Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten.
- Sicherstellung der Aktualisierung der technischen und operativen Dokumentation des Bereichs.
- Förderung einer Kultur des Kundenfokus, der Servicequalität und der operativen Exzellenz.
Arbeitsort: Uberaba - MG
Vielfalt und Inklusion
Diese Stelle steht allen qualifizierten Personen offen, einschließlich Menschen mit Behinderungen (PCD).
Wenn Sie Herausforderungen in einem angenehmen und multinationalen Arbeitsumfeld suchen, dann möchten wir definitiv mehr von Ihnen erfahren. Bewerben Sie sich jetzt über die untenstehenden Links oder direkt auf eine Stelle über unser Karriereportal: jobs.dxc.technology
Sie finden uns auch unter: facebook.com/DXCTechnology/ linkedin.com/company/dxctechnology
Betrug bei der Personalbeschaffung ist ein Schema, bei dem Jobsuchenden fiktive Stellenangebote angeboten werden, typischerweise über Online-Dienste wie gefälschte Websites oder über unerbetene E-Mails, die angeblich vom Unternehmen stammen. Diese E-Mails können Empfänger auffordern, persönliche Daten anzugeben oder Zahlungen als Teil ihres unlauteren Rekrutierungsprozesses zu leisten. DXC macht keine Stellenangebote über soziale Netzwerke und DXC verlangt zu keinem Zeitpunkt des Rekrutierungsprozesses Geld oder Zahlungen von Bewerbern und bittet auch keinen Jobsuchenden, IT- oder andere Geräte in unserem Namen zu kaufen. Weitere Informationen zu Betrugsmaschen bei der Beschäftigung finden Sie hier.
Grundlegende Qualifikationen
- Erfahrung im technischen Support, in der IT-Infrastruktur, im Service Desk, im Field Service oder im Endbenutzersupport in Unternehmensumgebungen.
- Erfahrung in der Koordination, technischen Leitung oder Anleitung von Support-Teams.
- Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, Active Directory, Netzwerken und Technologien für Unternehmensumgebungen.
- Erfahrung mit Incident Management, Anfragen, Eskalationen und der Überwachung von Service-Indikatoren (SLAs).
- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit Benutzern, technischen Teams, lokaler Führung und globalen Stakeholdern.
- Fortgeschrittene oder fließende Englischkenntnisse für die Interaktion mit internationalen Teams und Kunden.
- Abgeschlossenes oder laufendes Hochschulstudium in Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen, Informatik oder verwandten Bereichen.
- Kollaboratives Profil mit starker Organisations- und Problemlösungsfähigkeit.
- Engagement für Qualität, kontinuierliche Verbesserung und Teamentwicklung.
Wünschenswerte Qualifikationen
- Zertifizierungen im Bereich ITIL, Microsoft, Infrastruktur-Support oder IT-Service-Management.
- Erfahrung in multinationalen Umgebungen und globalen Support-Operationen.
- Kenntnisse in ITSM-Tools für Service- und Ticketmanagement.
- Erfahrung in Projekten zur digitalen Transformation, Modern Workplace oder Migration von Unternehmensumgebungen.
- Kenntnisse in Cloud-Computing-Technologien und Unternehmenszusammenarbeit.
- Erfahrung mit Indikatorenmanagement, Kapazitätsplanung und kontinuierlicher Prozessverbesserung.
Was wir bieten?
Vielfältige Vorteile, wettbewerbsfähiges Gehalt und unsere Werte machen DXC zu einem der wichtigsten und attraktivsten Arbeitgeber der Welt. Bei DXC streben wir danach, Chancengleichheit zu bieten, die Individualität zu respektieren, um eine Balance zwischen Berufs- und Privatleben und ständige Karrieremöglichkeiten zu schaffen.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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