Mexiko
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Drata
Associate Technical Support Engineer - Mexiko
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Warum dem Drata Team beitreten?
Drata baut die Vertrauensschicht zwischen großartigen Unternehmen auf – Automatisierung von Compliance, Risikomanagement und Unterstützung von Organisationen, Vertrauen kontinuierlich zu beweisen, während sie wachsen. Wir sind Dratanauts: eine globale Crew von über 600 Profis, vereint durch eine Kultur, die Integrität, Eigenverantwortung und das Anheben des Standards belohnt, egal wo auf der Welt wir arbeiten.
Bei Drata pflegen Sie keine veraltete Compliance-Software – Sie bauen die agentische KI-Plattform auf, die definiert, wie Vertrauen für die nächste Generation von Unternehmen aussieht. Hier ist, was die Arbeit selbst lohnenswert macht:
- Probleme ohne Handbuch: Sie arbeiten an der Schnittstelle von KI und Sicherheit und entwickeln agentische Governance, kontinuierliche Compliance und Echtzeit-Vertrauensverifizierung, um Probleme zu lösen, für die es noch keine etablierte Antwort gibt. Sie schreiben sie, während Sie sie lösen.
- Echte Eigenverantwortung, nicht nur Prozesse: Unsere Werte konzentrieren sich auf das Erreichen von Ergebnissen und das Anheben des Standards, nicht auf das Abhaken von Kästchen. Es wird erwartet, dass Sie eigene Meinungen haben und diese vertreten.
- Ein Platz am Tisch: Ihre Perspektive ist einzigartig und wird geschätzt. Offene Debatten und vielfältige Ansichten sind Teil der Entscheidungsfindung hier, auf jeder Ebene.
- Wachstum mit Raketengeschwindigkeit: Drata skaliert schnell, was bedeutet, dass der Umfang ebenfalls schnell wächst. Leistungsträger erhalten mehr Verantwortung, Sichtbarkeit und Erfahrung.
- Eine Crew, nicht nur Kollegen: Dratanauts beschreiben durchweg eine "Komm, wie du bist"-Kultur mit klugen, neugierigen Leuten – die Art von Team, die schwierige Probleme wirklich spaßig zu lösen macht. Sehen Sie, was sie hier sagen, und folgen Sie uns auf LinkedIn für Unternehmensnachrichten, Mitarbeitergeschichten und Karriere-Updates.
Stellenübersicht
Als Associate Technical Support Engineer bei Drata helfen Sie beim Aufbau von Vertrauen, indem Sie Kunden unterstützen, während KI Compliance, Risiko und Assurance transformiert. Diese Rolle ist ideal für Problemlöser, die über Tickets hinauswachsen – Aufbau von Fähigkeiten in APIs, Integrationen, Identität, Cloud-Infrastruktur und KI-Workflows, während agentische Erfahrungen nützlich und vertrauenswürdig gemacht werden.
Sie arbeiten mit Engineering, Produkt und Customer Success zusammen, um Probleme zu untersuchen, Signale in Erkenntnisse umzuwandeln und Wissen zu schaffen, das Menschen und KI intelligenter arbeiten lässt. Dies ist eine Gelegenheit, den Standard zu erhöhen, die Zukunft des Vertrauens zu gestalten und mit Drata zu wachsen, während wir verantwortungsvolle KI im Zentrum von GRC aufbauen.
Was Sie mitbringen
Bitte überprüfen Sie vor der Bewerbung die Anforderungen an Zeitplan und Abdeckung:
Diese Rolle unterstützt Kunden in mehreren Zeitzonen und erfordert Abdeckung über zwei Schichten der Pazifischen Zeit (PT). Kandidaten sollten bereit sein, eine der folgenden zugewiesenen Schichten zu arbeiten:
- Nachtschicht: 00:00 – 08:00 Uhr PT
- Tagschicht: 08:00 – 17:00 Uhr PT
Zusätzliche Teamabdeckung beinhaltet
- Diese Stelle ist in Mexiko ansässig und erfordert die Arbeit zu den lokalen Zeiten, die dem zugewiesenen Zeitfenster der Pazifischen Zeit entsprechen.
- Teilnahme an einem rotierenden Wochenend-Abdeckungsplan nach Bedarf. Die Wochenendabdeckung wird im Team geteilt und ist nicht jedes Wochenende erforderlich.
- Teilnahme an der Feiertagsabdeckung als Teil des Support-Betriebsmodells des Teams. Die Feiertagsabdeckung wird im Team auf rotierender Basis geteilt.
Was Sie mitbringen
- 2+ Jahre Erfahrung im Kundensupport, technischen Support, Systemadministration oder anderen kundenorientierten technischen Rollen.
- Ein Bildungsabschluss in Informatik, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich ist erforderlich (BA/BS/MS) oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Grundlegende Kenntnisse in Datenbanken, einschließlich praktischer Erfahrung mit Datenbankabfragen, -verwaltung und -betrieb.
- Vertrautheit mit Webanwendungen, APIs und allgemeiner Software-Fehlerbehebung.
- Komfort bei der Nutzung von Ticketing- und Support-Plattformen wie Intercom, Jira oder ähnlichen Systemen.
- Grundlegende Kenntnisse der Kommandozeile (z. B. Linux/Unix-Navigation).
- Fähigkeit, strukturierte Fehlerbehebungsverfahren zu befolgen und Probleme angemessen zu eskalieren.
- Klare verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit dem Fokus auf kundenorientierte Lösungen.
- Neugier, ein starkes Verantwortungsgefühl und der Wunsch, sich in einem technischen Umfeld weiterzuentwickeln.
Was Sie tun werden
- Als primäre Schnittstelle für eingehende Supportanfragen fungieren und bei der Triage und Lösung von Standard-Technikproblemen im gesamten Drata-Ökosystem unterstützen.
- Umfassenden Support für Tier 1 und ausgewählte Tier 2 Komplexitäten bieten, indem etablierte operative Leitfäden und Eskalationsrahmen genutzt werden.
- Probleme bezüglich Plattformfunktionalität, verschiedener Integrationen und grundlegender Automatisierungssequenzen unter Mentoring durch leitende Ingenieure analysieren und beheben.
- Komplexe technische Hürden an fortgeschrittene Ingenieure oder interne Partner weiterleiten und dabei detaillierte Dokumentation, Replikationsverfahren und relevante Hintergrundinformationen liefern.
- Support-Interaktionen mit REST APIs, Identitätsmanagement-Tools (Okta/Google), Cloud-Anbietern (AWS/GCP/Azure) und sicheren Authentifizierungsprozessen verwalten.
- Professionelle und einfühlsame Kommunikation mit unseren Kunden aufrechterhalten, um sicherzustellen, dass sie konsistente Statusberichte und transparente Erwartungsmanagement erhalten.
- Interne Plattformen wie Intercom und Jira nutzen, um Ticket-Lebenszyklen zu verwalten und sorgfältige administrative Aufzeichnungen zu führen.
- Inhalte für die Wissensdatenbank entwickeln und zu externen Hilfeartikeln und internen Verfahrenshandbüchern beitragen, um Self-Service-Ressourcen zu verbessern.
- Technische Validierung und Tests durchführen, um von Benutzern gemeldete Fehler zu reproduzieren und die Qualitätssicherungsbemühungen zu unterstützen.
- Aufkommende Support-Muster oder wiederkehrende Reibungspunkte identifizieren und diese strategischen Erkenntnisse dem internen Team mitteilen.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Abteilungen, um Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich zu verfeinern und die gesamte Benutzererfahrung zu verbessern.
- Kenntnisse von Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP), Identitätsanbietern (Okta, Google Workspace) oder SaaS-Tools sind von Vorteil.
- Vertrautheit mit Skript- oder Automatisierungstools (z. B. Python, Bash).
- Erfahrung mit REST APIs oder Entwicklertools.
- Kenntnisse von Compliance-, Sicherheits- oder Audit-Bereitschaftskonzepten in einer B2B SaaS-Umgebung.
Wie wir Sie unterstützen
Bei Drata sind unsere Mitarbeiter unser größter Vorteil – und das beweisen wir mit einem Support, der Industriestandards übertrifft. Unser Gesamtvergütungspaket ist darauf ausgelegt, Ihr Wohlbefinden zu fördern, Ihr Wachstum zu beschleunigen und Ihre Work-Life-Balance zu erhalten.
Erfahren Sie, wie wir in Ihr Leben bei Drata investieren.
- Gemeinsamer Erfolg: Wir bieten Aktienoptionen an, um sicherzustellen, dass Sie direkt am Erfolg des Unternehmens teilhaben, wenn es wächst. Aktienoptionen geben jedem Mitarbeiter ein Gefühl der Eigenverantwortung und die Möglichkeit, unsere Erfolge gemeinsam zu feiern – denn Ihre Beiträge unterstützen nicht nur unseren Fortschritt; sie treiben unseren kollektiven Erfolg voran.
- Gesundheit & Wohlbefinden: Bis zu 100 % vom Arbeitgeber bezahlte Prämien für Krankenversicherung für Mitarbeiter und ihre Angehörigen.
- Familienunterstützung: Wir möchten Sie in den wichtigsten Momenten des Lebens unterstützen, daher bieten wir nach sechs Monaten Beschäftigung eine bezahlte Elternzeitregelung an.
- Wachstum & Entwicklung: Großzügige jährliche Budgets für berufliche und persönliche Weiterentwicklung, die es Ihnen ermöglichen, in Ihr kontinuierliches Wachstum zu investieren. Sie haben auch Zugang zu einer breiten Palette interner Lernmöglichkeiten, um neue Fähigkeiten zu erwerben, Ihre Expertise zu vertiefen und Ihre Karriere mit Zuversicht voranzutreiben.
- Freizeit & Flexibilität: Wir glauben, dass Sie, um Ihre beste Arbeit zu leisten, die Zeit bekommen sollten, die Sie für Ruhe, Erholung und Regeneration benötigen. Drata bietet eine flexible Urlaubsregelung, bezahlte Feiertage und andere Vergünstigungen zum Aufladen.
Die erwartete Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen MX$467.500 und MX$577.500 und wird zur Transparenz angegeben. Das tatsächliche Grundgehalt variiert je nach mehreren Faktoren – Standort, fachwissen, Fähigkeiten, Erfahrung und die allgemeine Übereinstimmung mit der Rolle.
Kandidaten sollten keine automatische Platzierung an einem bestimmten Punkt innerhalb der Spanne erwarten. Die Angebotsbeträge werden durch die Qualifikationen bestimmt, die jeder Kandidat für die Position mitbringt. Die Gesamtvergütung kann auch Aktienoptionen beinhalten, die darauf abzielen, eine bedeutende Beteiligung am Unternehmen zu ermöglichen, sowie Gesundheits- und Wellnessleistungen.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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