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Dragos
Senior Technical Account Manager - Americas
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Über die Rolle
Bei Dragos ist unsere Mission persönlich. Die Systeme, die wir schützen, liefern das Wasser, das Sie trinken, versorgen Ihr Zuhause mit Strom und halten die Krankenhäuser am Laufen, auf die Ihre Gemeinde angewiesen ist. Diese kritischen Infrastruktursysteme, die unsere Zivilisation weltweit antreiben, werden täglich von Angreifern attackiert. Wenn diese Systeme ausfallen, sind Menschen unmittelbar gefährdet. Wir sind der weltweit führende Anbieter im Bereich xOT-Cybersicherheit und kombinieren Technologie, Bedrohungsanalysen und Experten-Services. Unsere Mitarbeiter haben sich für diese Arbeit entschieden, weil sie wissen, was auf dem Spiel steht. Hier finden Sie ein Remote-First-Team mit einer klaren Mission, das über Nordamerika, Europa, den Nahen Osten und den asiatisch-pazifischen Raum verteilt ist und auf Authentizität, Transparenz und Vertrauen basiert. Wenn der Schutz der Systeme, die Ihre Familie, Freunde und Ihre Gemeinde sichern, die Art von Arbeit ist, die Ihnen wichtig ist, dann sind Sie bei uns genau richtig.
Als Senior Technical Account Manager bauen Sie starke Beziehungen zu unseren Kunden auf und werden zu deren bevorzugtem Berater. Sie unterstützen die Produkteinführung, lösen technische Herausforderungen und stellen erfolgreiche Implementierungen sicher. Zudem erstellen Sie maßgeschneiderte Inhalte, geben Produktempfehlungen und sammeln Feedback, um unsere Angebote kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
- Sie fungieren als Power-User der Dragos-Plattform für den Kunden und unterstützen ihn dabei, mit dieser Technologie seine allgemeinen ICS-Sicherheitsziele zu erreichen.
- Aufbau starker Kundenbeziehungen, insbesondere zu wichtigen Stakeholdern auf Kundenseite.
- Bearbeitung technischer Kundenanfragen; proaktive Lösung von Problemen und Sicherstellung, dass Kunden diese vermeiden können.
- Bereitstellung von Beratung, Anleitung und technischem Know-how, um eine erfolgreiche kontinuierliche Nutzung und Akzeptanz sicherzustellen.
- Management der Kundenerwartungen bei gleichzeitiger Einbindung der Kunden in die Verantwortung.
- Interne Interessenvertretung: Sie wissen genau, wen Sie bei Dragos um Unterstützung bitten müssen, und wissen, wann es Zeit ist, Alarm zu schlagen.
- Durchführung von Gesundheitschecks und Förderung der Selbstständigkeit der Kunden.
- Zusammenarbeit mit internen Teams: Vertrieb, Außendienst, technischer Support, Entwicklung, Produktmanagement und mehr.
- Nachverfolgung wichtiger Kennzahlen für Kundenkonten; Kommunikation des Fortschritts an interne und externe Stakeholder.
- Identifizierung von Service-Möglichkeiten, Schulungsbedarf und zentralen Verbesserungsbereichen für die Geschäftseinheit.
- Reisebereitschaft bis zu 25%.
Qualifikationen
- 4+ Jahre Erfahrung im Bereich Enterprise-Cybersicherheit, als SOC-Analyst oder Cybersicherheitsingenieur.
- Kenntnisse von Industrial Control Systems (ICS) sowie Operational Technology (OT)-Systemen und -Umgebungen.
- Verständnis von SOC/SIEM-Workflows (Splunk, QRadar, FortiSIEM, Elastic) und Cybersicherheitskonzepten wie Netzwerksegmentierung, sicherer Fernzugriff und Schwachstellenmanagement.
- Vertrautheit mit SecOps-Konzepten (Event Triage, Incident Response, Investigation).
- Kundenorientierte Einstellung; Sie sind ein guter Zuhörer, kundenorientiert und aufmerksam gegenüber deren Bedürfnissen.
- Kritisches Denkvermögen mit Problemlösungskompetenz; Freude an der Lösung technischer und anspruchsvoller Herausforderungen.
- Kandidaten mit Wohnsitz in PST oder MST werden bevorzugt.
Vergütung
Gehalt: OTE $140,000
- Wettbewerbsfähiges Aktienpaket
- Umfassender Leistungsplan
#LI-MM1 #LI-REMOTE
Dragos ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Genetik oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt. Alle neuen Mitarbeiter müssen als Beschäftigungsbedingung eine Hintergrundüberprüfung bestehen.
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