Vereinigte Staaten
Siemens
DJ&A
IT-Supporttechniker
Vereinigte Staaten
Hialeah, Florida, United States
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ÜBER DIE ROLLE
IT-SUPPORTTECHNIKER (REGIONAL)
Wir suchen einen erfahrenen IT-Supporttechniker, der als praxisorientierter Ansprechpartner für Ingenieure, Vermesser und Mitarbeiter in ihrer Region fungiert. Dies ist keine Rolle für die reine Ticket-Weiterleitung: Sie betreuen Probleme vom ersten Kontakt bis zur Lösung auf der zweiten Ebene und unterstützen die Ingenieur- und Designanwendungen, auf die unsere Mitarbeiter angewiesen sind. Sie helfen den Benutzern per Telefon, Chat und Fernzugriffstools sowie bei Bedarf persönlich vor Ort.
Sie arbeiten in einer festen Wochentagsschicht nach einem gestaffelten Teamplan, der den Support bis in die frühen Morgen- und Abendstunden über verschiedene Zeitzonen hinweg ausweitet. Während dieser Zeiten sind Sie möglicherweise der einzige Techniker in der Schicht, unterstützt durch Eskalationssupport, den IT Service Delivery Manager sowie unsere Infrastruktur- und Anwendungsteams.
WAS ERFOLG IN DEN ERSTEN ZWÖLF MONATEN BEDEUTET
Berichtet an IT Service Delivery Manager
Offene Stellen Eine — Südosten
Standort Südosten: Miami, FL — zuständig für FL sowie nationale Unterstützung bei hohem Aufkommen
Arbeitsmodell Südosten: Remote
Arbeitszeiten Südosten: Geschäftszeiten der Ostküste (Eastern Time)
Reisetätigkeit Innerhalb der Region, geschätzt auf 20–30%
Anstellungsart Vollzeit, mit gelegentlicher Wartung am Wochenende
Ebene Individual Contributor — Techniker
Berufserfahrung 4+ Jahre
- Jedes Büro in Ihrer Region kennt Sie beim Namen und weiß, wie Sie zu erreichen sind.
- Service-Level und Zufriedenheit wurden Büro für Büro erreicht.
- Ihre Artikel in der Wissensdatenbank werden von Kollegen wiederverwendet.
- Die Geräte in Ihrer Region entsprechen dem Unternehmensstandard.
HAUPTAUFGABEN
ÜBERNEHMEN SIE DEN SUPPORT FÜR IHRE STANDORTE
- Seien Sie der primäre IT-Ansprechpartner für die Büros in Ihrer Region.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Eskalationen von Anfang bis Ende und koordinieren Sie sich mit Infrastruktur-, Anwendungs- und Lieferantenteams, bis das Problem gelöst ist.
- Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und melden Sie diese für eine Ursachenbehebung, anstatt sie wiederholt nur zu umgehen.
LÖSEN SIE PROBLEME, VOM ERSTEN KONTAKT BIS ZUR ZWEITEN EBENE
- Bearbeiten Sie Anfragen per Telefon, Chat, E-Mail, über das Self-Service-Portal und persönlich; lösen Sie Probleme nach Möglichkeit direkt beim ersten Kontakt.
- Bieten Sie Remote-Support mit Fernzugriffstools für Benutzer im Homeoffice, im Außendienst und in Büros ohne IT-Personal vor Ort.
- Beheben Sie Probleme bei Windows-Laptops und -Desktops, Microsoft 365 und Teams, Identitäts- und MFA-Diensten, Druckern und Plottern, Peripheriegeräten sowie Mobilgeräten.
- Beheben Sie Konnektivitätsprobleme, einschließlich WLAN, VPN und lokaler Netzwerkprobleme, und eskalieren Sie bei Bedarf an die Infrastrukturabteilung oder Lieferanten.
- Bearbeiten Sie Zugriffsanfragen, Passwort- und MFA-Resets sowie Änderungen an Verteilerlisten und Lizenzen.
- Protokollieren Sie jede Anfrage im Ticketsystem, halten Sie die Benutzer über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden und pflegen Sie das Anlageninventar korrekt.
UNTERSTÜTZUNG VON INGENIEUR- UND AUSSENDIENSTTECHNOLOGIE
- Unterstützen Sie CAD-, BIM- und GIS-Anwendungen auf Desktop-Ebene (Autodesk, Bentley, Esri), einschließlich Lizenz-Clients und Großformatdruck.
- Unterstützen Sie Vermessungs- und Außendiensthardware, Workflows zum Datentransfer sowie die Verarbeitung von Drohnendaten (UAS).
BEREITSTELLUNG UND WARTUNG VON GERÄTEN
- Image-Erstellung, Konfiguration, Bereitstellung, Aktualisierung und sichere Außerbetriebnahme von Laptops, Desktops, Mobilgeräten und Peripheriegeräten.
- Durchführung von Onboarding und Offboarding: Konten, Berechtigungen, Geräte und Systemzugriffe.
- Einrichtung und Fehlerbehebung von Konferenzraum- und audiovisueller Ausstattung.
VERBESSERUNG DES GESAMTEN TEAMS
- Erstellen und pflegen Sie Artikel für die Wissensdatenbank und technische Verfahrensanweisungen.
- Zeigen Sie Benutzern, wie sie ihre Ausrüstung und Software optimal nutzen können, und erklären Sie technische Probleme in verständlicher Sprache.
- Unterstützen Sie unternehmensweite Rollouts wie Migrationen, Sicherheitskontrollen und Anwendungsänderungen sowie die Integration übernommener Büros.
- Nehmen Sie bei Bedarf an seltenen Wartungsarbeiten am Wochenende teil.
ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN UND QUALIFIKATIONEN
- 4+ Jahre praktische Erfahrung im Desktop-, Endbenutzer- oder Helpdesk-Support, einschließlich Vor-Ort- und Remote-Support für mehrere Bürostandorte.
- Starke, methodische Fehlerbehebungs- und Problemlösungsfähigkeiten: Fakten sammeln, Ursachen diagnostizieren und beheben.
- Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, ohne einen Kollegen am Nachbarschreibtisch, sowie Zeitmanagement und Priorisierung mehrerer Anfragen zur Einhaltung zugesagter Fristen.
- Exzellenter Kundenservice: geduldig, aufmerksam und ruhig im Umgang mit frustrierten Benutzern.
- Klare mündliche und schriftliche Kommunikation, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte in einfacher Sprache zu erklären und klare Ticketnotizen sowie Dokumentationen zu verfassen.
- Das Urteilsvermögen, die IT gegenüber leitenden Ingenieuren und Büroleitern glaubwürdig zu vertreten.
- Gültiger Führerschein und Bereitschaft zu Reisen innerhalb Ihrer Region.
- Fähigkeit, Ausrüstung bis zu einem Gewicht von 50 lbs zu heben und zu bewegen.
TECHNISCHE ANFORDERUNGEN
- Windows 10/11 Endpunkt-Fehlerbehebung, Imaging und Anwendungsbereitstellung.
- Microsoft 365 Client-Dienste und Teams.
- Active Directory- und Microsoft Entra ID-Kontoverwaltung, Berechtigungen und MFA-Support.
- Grundlagen der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) und WLAN-Fehlerbehebung.
- Einrichtung und Fehlerbehebung von Druckern, Plottern und Peripheriegeräten.
- Remote-Support-Tools und ein Ticket-/ITSM-System (wie ServiceNow oder Jira).
- Mobile Device Management (wie Microsoft Intune).
BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN
- Erfahrung im Support von Architektur-, Ingenieur- oder Bausoftware: Autodesk (AutoCAD, Civil 3D, Revit), Bentley (MicroStation, OpenRoads), Esri ArcGIS, Vermessungs- und Reality-Capture-Tools.
- Erfahrung im Support von Vermessungs-/Außendiensthardware oder Workflows für Drohnendaten.
- Support für Konferenzräume und audiovisuelle Technik.
- Erfahrung mit einer Büroübernahme oder IT-Integration.
- Zertifizierungen wie CompTIA A+ oder Network+, Microsoft 365 Fundamentals oder Microsoft Endpoint Administrator.
- Associate Degree in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
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