Vereinigte Staaten
Siemens
DJ&A
IT-Supporttechniker
Vereinigte Staaten
Missoula, Montana, United States
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ÜBER DIE ROLLE
IT-SUPPORTTECHNIKER (REGIONAL)
Wir suchen einen erfahrenen IT-Supporttechniker, der als praxisorientierter Ansprechpartner für Ingenieure, Vermesser und Mitarbeiter in seiner Region fungiert. Dies ist keine reine Ticket-Weiterleitungsrolle: Sie betreuen Probleme vom ersten Kontakt bis zur Lösung auf der zweiten Ebene und unterstützen die Ingenieur- und Designanwendungen, auf die unsere Mitarbeiter angewiesen sind. Sie helfen den Benutzern remote per Telefon, Chat und Fernzugriffstools sowie bei Bedarf persönlich vor Ort.
Sie arbeiten in einer festen Wochentagsschicht nach einem gestaffelten Teamplan, der den Support bis in die frühen Morgen- und Abendstunden über verschiedene Zeitzonen hinweg erweitert. Während dieser Zeiten sind Sie möglicherweise der einzige Techniker in der Schicht, unterstützt durch Eskalationssupport, den IT Service Delivery Manager sowie unsere Infrastruktur- und Anwendungsteams.
WIE ERFOLG IN DEN ERSTEN ZWÖLF MONATEN AUSSIEHT
Berichtet an IT Service Delivery Manager
Offene Stellen Eine — West
Standort West: Missoula, MT — zuständig für MT, CO, NM, NV, WA und CA
Arbeitsmodell West: Hybrid — remote und im Büro in Missoula, MT
Arbeitszeiten West: Geschäftszeiten der Mountain Time Zone
Reisetätigkeit Innerhalb der Region, geschätzt bei 20–30%
Anstellungsart Vollzeit, mit gelegentlicher Wartung am Wochenende
Ebene Individual Contributor — Techniker
Berufserfahrung 4+ Jahre
- Jedes Büro in Ihrer Region kennt Sie beim Namen und weiß, wie man Sie erreicht.
- Service-Level und Zufriedenheit sind von Büro zu Büro erfüllt.
- Ihre Wissensdatenbankartikel werden von Kollegen wiederverwendet.
- Die Geräte in Ihrer Region entsprechen dem Unternehmensstandard.
HAUPTAUFGABEN
ÜBERNEHMEN SIE DEN SUPPORT FÜR IHRE STANDORTE
- Seien Sie der primäre IT-Ansprechpartner für die Büros in Ihrer Region.
- Betreuen Sie Eskalationen von Anfang bis Ende und koordinieren Sie sich mit Infrastruktur-, Anwendungs- und Drittanbietern, bis das Problem gelöst ist.
- Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und melden Sie diese für eine Ursachenbehebung, anstatt sie wiederholt nur zu umgehen.
LÖSEN SIE PROBLEME, VOM ERSTEN KONTAKT BIS ZUR ZWEITEN EBENE
- Bearbeiten Sie Anfragen per Telefon, Chat, E-Mail, über das Self-Service-Portal und persönlich; lösen Sie diese nach Möglichkeit direkt beim ersten Kontakt.
- Bieten Sie Remote-Support mit Fernzugriffstools für Benutzer im Homeoffice, im Außendienst und in Büros ohne IT-Personal vor Ort.
- Beheben Sie Probleme bei Windows-Laptops und -Desktops, Microsoft 365 und Teams, Identitäts- und MFA-Diensten, Druckern und Plottern, Peripheriegeräten sowie Mobilgeräten.
- Beheben Sie Konnektivitätsprobleme, einschließlich WLAN, VPN und lokaler Netzwerkprobleme, und eskalieren Sie bei Bedarf an die Infrastrukturabteilung oder Anbieter.
- Bearbeiten Sie Zugriffsanfragen, Passwort- und MFA-Resets sowie Änderungen an Verteilerlisten und Lizenzen.
- Protokollieren Sie jede Anfrage im Ticketsystem, halten Sie Benutzer über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden und pflegen Sie das Anlageninventar korrekt.
UNTERSTÜTZUNG VON INGENIEUR- UND FELDTÈCHNOLOGIE
- Unterstützen Sie CAD-, BIM- und GIS-Anwendungen auf Desktop-Ebene (Autodesk, Bentley, Esri), einschließlich Lizenz-Clients und Großformatdruck.
- Unterstützen Sie Vermessungs- und Feldhardware, Daten-Offload-Workflows und die Handhabung von Drohnendaten (UAS).
GERÄTE BEREITSTELLEN UND WARTEN
- Image-Erstellung, Konfiguration, Bereitstellung, Aktualisierung und sichere Außerbetriebnahme von Laptops, Desktops, Mobilgeräten und Peripheriegeräten.
- Durchführung von Onboarding und Offboarding: Konten, Berechtigungen, Geräte und Systemzugriffe.
- Einrichtung und Fehlerbehebung von Konferenzraum- und Audio-/Videoausrüstung.
VERBESSERN SIE DAS GESAMTE TEAM
- Erstellen und pflegen Sie Wissensdatenbankartikel und technische Verfahren.
- Zeigen Sie Benutzern, wie sie ihre Ausrüstung und Software optimal nutzen können, und erklären Sie technische Probleme in einfacher Sprache.
- Unterstützen Sie unternehmensweite Rollouts wie Migrationen, Sicherheitskontrollen und Anwendungsänderungen sowie die Integration übernommener Büros.
- Nehmen Sie bei Bedarf an seltenen Wartungsarbeiten am Wochenende teil.
ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN UND QUALIFIKATIONEN
- 4+ Jahre praktische Erfahrung im Desktop-, Endbenutzer- oder Helpdesk-Support, einschließlich Vor-Ort- und Remote-Support für mehrere Bürostandorte.
- Starke, methodische Fehlerbehebung und Problemlösung: Fakten sammeln, Ursachen diagnostizieren und beheben.
- Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, ohne einen Kollegen am Nachbarschreibtisch, sowie Zeitmanagement und Priorisierung mehrerer Anfragen zur Einhaltung zugesagter Zeitrahmen.
- Exzellenter Kundenservice: geduldig, ein guter Zuhörer und ruhig im Umgang mit frustrierten Benutzern.
- Klare mündliche und schriftliche Kommunikation, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte in einfacher Sprache zu erklären und klare Ticketnotizen sowie Dokumentationen zu verfassen.
- Das Urteilsvermögen, die IT gegenüber leitenden Ingenieuren und Büroleitern glaubwürdig zu vertreten.
- Gültiger Führerschein und Bereitschaft zu Reisen innerhalb Ihrer Region.
- Fähigkeit, Ausrüstung bis zu 50 lbs zu heben und zu bewegen.
TECHNISCHE ANFORDERUNGEN
- Windows 10/11 Endpunkt-Fehlerbehebung, Imaging und Anwendungsbereitstellung.
- Microsoft 365 Client-Dienste und Teams.
- Active Directory und Microsoft Entra ID Kontoverwaltung, Berechtigungen und MFA-Support.
- Grundlagen der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) und WLAN-Fehlerbehebung.
- Einrichtung und Fehlerbehebung von Druckern, Plottern und Peripheriegeräten.
- Remote-Support-Tools und ein Ticket-/ITSM-System (wie ServiceNow oder Jira).
- Mobile Device Management (wie Microsoft Intune).
BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN
- Erfahrung in der Unterstützung von Architektur-, Ingenieur- oder Bausoftware: Autodesk (AutoCAD, Civil 3D, Revit), Bentley (MicroStation, OpenRoads), Esri ArcGIS, Vermessungs- und Reality-Capture-Tools.
- Erfahrung in der Unterstützung von Vermessungs-/Feldhardware oder Drohnendaten-Workflows.
- Unterstützung für Konferenzräume und Audio-/Videoausrüstung.
- Erfahrung mit einer Büroübernahme oder IT-Integration.
- Zertifizierungen wie CompTIA A+ oder Network+, Microsoft 365 Fundamentals oder Microsoft Endpoint Administrator.
- Associate Degree in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
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