Vereinigte Staaten
Temple Health
Delaware Nation Industries
Application Support Analyst
RemoteVereinigte Staaten
Atlanta, Georgia, United States
SQL
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Über die Stelle
Wir suchen einen kundenorientierten und technisch versierten Application Support Analyst zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Position auf mittlerer Ebene fungieren Sie als Support der Stufe 1 und Stufe 2 für Knowledge Management (KM)-Anwendungen und -Plattformen. Zu den Aufgaben gehört es, als Ansprechpartner für interne Benutzer bei Problemen mit IT-Systemen, Benutzereinrichtungen, Routing-Management, Produktmanagement, Geschäftsanwendungsanfragen, Erweiterungsanfragen, Softwareproblemen und Netzwerkkonnektivität zu dienen. Das Hauptziel besteht darin, zeitnahen und professionellen technischen Support zu leisten, um Ausfallzeiten zu minimieren und einen reibungslosen täglichen Betrieb im gesamten Unternehmen sicherzustellen. Dies erfordert Problemlösungsfähigkeiten, Hilfsbereitschaft und die Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld.
Hauptaufgaben
- Zeitnahe und professionelle Bearbeitung eingehender Supportanfragen über das E-Mail-Ticketing-System (JIRA).
- Bereitstellung von Fehlerbehebung und Problemlösung der Stufe 1 / Stufe 2 für eine Vielzahl von Anliegen.
- Dokumentation aller Support-Interaktionen, durchgeführten Schritte und Lösungen im Ticketing-System zur genauen Nachverfolgung und für Beiträge zur Wissensdatenbank.
- Klare und zeitnahe Eskalation komplexer und ungelöster Probleme an Support-Teams der Stufe 3, Systementwickler, fachliche Experten und/oder Qualitätssicherungsanalysten, während der Endbenutzer über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten wird.
- Nachverfolgung bei Benutzern zur Bestätigung der Problemlösung und Zufriedenheit.
- Überwachung von Support-Warteschlangen, proaktive Adressierung von Trends, wo möglich, und Benachrichtigung der Führungsebene über diese Trends.
- Verantwortlich für die Verwaltung der Arbeitslast unter Verwendung einer SQL-Datenbank, des dqMan-Abfragetools, eClearance front end, Webtop back end, Publishing Reporting und des JIRA-Problemverfolgungssystems.
Mindestanforderungen
- Bachelor-Abschluss
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, technischen Support oder in einer Kundendienstrolle mit technischen Aspekten.
- Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Benutzer verständlich zu erklären.
- Starke Kundenorientierung.
- Solide Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
- Fähigkeit zum Multitasking und zur Verwaltung mehrerer Tickets/Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld.
- Zuverlässig, detailorientiert und in der Lage, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
- Übernahme von 100% der Arbeitnehmerbeiträge zur betrieblichen Altersvorsorge, einschließlich medizinischer Versorgung (PPO- oder HDHP-Option), Sehhilfe und Zahnversicherung.
- Arbeitgeberzuschuss zum 401K.
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Haustierversicherung.
- Erstattung von Kosten für berufliche Weiterbildung/Ausbildung.
- Park- und Nahverkehrsleistungen für die Metropolregionen NY, NJ, ATL und DC.
AAP/EEO-Erklärung
DNI hält sich an alle geltenden Gesetze auf Bundes-, Landes- und lokaler Ebene, die darauf ausgelegt sind, Mitarbeiter und Bewerber vor Diskriminierung aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, Elternstatus, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Militärdienst oder anderen nicht leistungsbezogenen Faktoren zu schützen.
Sonstige Aufgaben
Bitte beachten Sie, dass diese Stellenbeschreibung nicht dazu gedacht ist, eine umfassende Auflistung aller Aktivitäten, Pflichten oder Verantwortlichkeiten abzudecken, die vom Mitarbeiter für diese Stelle gefordert werden. Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können jederzeit mit oder ohne Vorankündigung geändert werden.
Arbeitgeber für Chancengleichheit / Menschen mit Behinderungen / Geschützte Veteranen
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