Vereinigte Staaten
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DecisionPoint | Cortek
QA-Spezialist – Service-Management-Qualität (Professional)
RemoteVereinigte Staaten
Chicago, Illinois, United States
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Überblick
DecisionPoint sucht einen Journeyman QA Specialist für die Qualitätssicherung des Servicemanagements im Rahmen des USMEPCOM ENLIST-Programms. Diese Rolle unterstützt den Information Technology Service Management Plan und das Service Management System durch die Validierung der Prozessimplementierung, die Einhaltung von Standardarbeitsanweisungen, die Leistung von SLA/SLO, die Servicequalität, das operative Berichtswesen sowie Aktivitäten zur kontinuierlichen Verbesserung im gesamten Programm.
Der QA Specialist führt Prozessaudits durch, analysiert Leistungstrends, identifiziert systemische Lücken im Servicemanagement und überprüft, ob Korrekturmaßnahmen die beabsichtigten Ergebnisse erzielen. Der erfolgreiche Kandidat arbeitet mit Service-Eigentümern, Prozesseigentümern, technischen Teams, der Programmleitung und Regierungsvertretern zusammen, um die Servicequalität zu stärken und die Weiterentwicklung des Programms in Richtung ITIL Version 5-Praktiken zu unterstützen.
Diese Position ist remote, wobei Kandidaten in oder in der Nähe von Chicago bevorzugt werden.
Unsere Richtlinie zur Chancengleichheit
Hinweis: Mit der Bewerbung auf diese Position bestätigen Sie und stimmen zu, dass Ihr Lebenslauf in ein aktives, wettbewerbsorientiertes Angebot für einen Regierungsauftrag aufgenommen wird.
EEO- und Affirmative Action-Richtlinie: DecisionPoint Corporation ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Affirmative Action fördert. Es ist die Richtlinie der DecisionPoint Corporation, allen Mitarbeitern und qualifizierten Bewerbern Chancengleichheit gemäß allen geltenden Gesetzen, Richtlinien und Vorschriften zur Chancengleichheit/Affirmative Action zu bieten, ohne Rücksicht auf Rasse, ethnische Herkunft, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Geschlecht, Alter, Behinderungsstatus, Schwangerschaft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, genetische Informationen, geschützten Veteranenstatus oder jeden anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Status.
Richtlinie zur Lohntransparenz: Gemäß der Presidential Executive Order 13665 wird die DecisionPoint Corporation Mitarbeiter oder Bewerber nicht entlassen oder in anderer Weise diskriminieren, weil sie sich nach ihrem eigenen Lohn oder dem Lohn eines anderen Mitarbeiters oder Bewerbers erkundigt, diesen besprochen oder offengelegt haben. Mitarbeiter, die im Rahmen ihrer wesentlichen beruflichen Funktionen Zugang zu den Vergütungsinformationen anderer Mitarbeiter oder Bewerber haben, dürfen den Lohn anderer Mitarbeiter oder Bewerber jedoch nicht an Personen weitergeben, die ansonsten keinen Zugang zu Vergütungsinformationen haben, es sei denn, die Offenlegung erfolgt (a) als Reaktion auf eine formelle Beschwerde oder Anklage, (b) zur Förderung einer Untersuchung, eines Verfahrens, einer Anhörung oder einer Maßnahme, einschließlich einer vom Arbeitgeber durchgeführten Untersuchung, oder (c) im Einklang mit der gesetzlichen Verpflichtung des Auftragnehmers, Informationen bereitzustellen.
Autorisierung zur Weitergabe von Lebenslauf und persönlichen Informationen: Durch Ihr Interesse und die Einreichung Ihres Lebenslaufs für diese Position autorisieren Sie die DecisionPoint Corporation, Ihren Lebenslauf sowie die im Lebenslauf enthaltenen persönlichen Informationen an ihre Tochtergesellschaften, verbundenen Unternehmen und Teaming-Partner weiterzugeben, zum Zweck der Prüfung Ihrer Eignung für diese Position und andere verfügbare Positionen, die vergleichbare Fähigkeiten, Bildung und Erfahrung erfordern. Sollten die DecisionPoint Corporation oder ihre verbundenen Unternehmen und Teaming-Partner Vorgespräche zur Einstellung einleiten wollen, werden Sie gebeten, eine Bewerbung und zugehörige Einstellungsunterlagen auszufüllen.
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
Der QA Specialist wird:
- Die Entwicklung, Implementierung, Wartung und Qualitätssicherung des Information Technology Service Management Plans des Programms unterstützen.
- Die Wirksamkeit und Konsistenz des Service Management Systems bewerten und dabei unterstützende Richtlinien, Prozesse, Rollen, Verantwortlichkeiten, Technologien und Kontrollen prüfen.
- Überprüfen, dass ITSM-Prozesse dokumentiert, wiederholbar, messbar und über alle Programmaufgaben hinweg konsequent befolgt werden.
- Prozessaudits und Qualitätsüberprüfungen durchführen, um die Einhaltung genehmigter Pläne, Standardarbeitsanweisungen, Wissensartikel und Workflow-Anforderungen zu bewerten.
- Die Leistung im Vergleich zu Service Level Agreements, Service Level Objectives, Key Performance Indicators, Erwartungen auf operativer Ebene und festgelegten Qualitätsschwellenwerten validieren.
- Serviceleistungsdaten, Trends, Ausnahmen, wiederkehrende Fehler und systemische Prozesslücken analysieren.
- Tägliche Systemstatusberichte auf Genauigkeit, Vollständigkeit, Konsistenz und zeitnahe Kommunikation der Systemleistung und operativer Ereignisse überprüfen.
- Verifizieren, dass aktuelle und anstehende Aktivitäten, Ausfälle, Wartungsereignisse und andere Bedingungen, die Benutzer betreffen könnten, angemessen gemeldet werden.
- Servicemanagement-Prozesse überprüfen, die Servicestrategie, Servicedesign, Serviceübergang, Servicebetrieb und kontinuierliche Verbesserung abdecken.
- Die Qualität und Wirksamkeit von Prozessen für Serviceportfolio, Servicekatalog, Service Level, Verfügbarkeit, Kapazität, Kontinuität, Informationssicherheit, Änderung, Release, Bereitstellung, Wissen, Vorfall, Anfrage, Problem, Ereignis und Zugriffsmanagement bewerten.
- Evaluieren, ob Servicemanagement-Workflows eine effiziente und effektive Bereitstellung von Services für Endbenutzer unterstützen.
- Nichtkonformitäten, Kontrollschwächen, Prozessabweichungen, Dokumentationslücken, Mängel im Berichtswesen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.
- Qualitätsbefunde, unterstützende Nachweise, Grundursachen, Risiken, Auswirkungen, empfohlene Maßnahmen, verantwortliche Eigentümer und Zieltermine für den Abschluss dokumentieren.
- Korrektur- und Präventivmaßnahmen durch Implementierung, Validierung und Abschluss verfolgen.
- Verifizieren, dass Korrekturmaßnahmen die Grundursache identifizierter Probleme angehen und die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Auftretens verringern.
- Grundursachenanalysen, Aktivitäten zur Gewinnung von Erkenntnissen (Lessons Learned) und die Planung zur kontinuierlichen Verbesserung unterstützen.
- Qualitätskennzahlen, Auditergebnisse, Trendanalysen und Verbesserungsempfehlungen für die Programmleitung entwickeln.
- Informationen zur Servicequalität für monatliche Statusberichte, Projektstatusbesprechungen, Programmmanagement-Reviews und Regierungsbriefings bereitstellen.
- Qualitätsüberprüfungen mit Service-Eigentümern, Prozesseigentümern, technischen Leitern, dem Qualitätsmanager, der ITSM-Führung und Regierungsvertretern koordinieren.
- Die Einführung und Reifung von ITIL Version 5-Konzepten und -Praktiken innerhalb der Servicemanagement-Umgebung des Programms unterstützen.
- Prozessaudit-Aufzeichnungen, Überprüfungsnachweise, Befunde, Aufzeichnungen zu Korrekturmaßnahmen, Leistungsanalysen, Lessons Learned und Audit-Trails pflegen.
- Sensible Informationen der Regierung, des Programms, des Betriebs, der Leistung und des Personals schützen.
Qualifikationen
Erforderliche Qualifikationen
- Aktive Secret-Freigabe oder höher.
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Qualitätsmanagement oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 6 Jahre relevante Berufserfahrung.
- Aktuelle ITIL Foundation-Zertifizierung oder höher.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Qualität des IT-Servicemanagements, Prozesssicherung, Servicebereitstellung, Software-Qualitätssicherung, Prozessauditierung oder einer verwandten Disziplin.
- Erfahrung in der Unterstützung des Verteidigungsministeriums, ziviler Bundesbehörden oder anderer Regierungsprogramme.
- Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung, Wartung oder Bewertung eines ITSM-Plans oder Service Management Systems.
- Erfahrung in der Auditierung von ITSM-Prozessen auf Einhaltung von Richtlinien, Verfahren, Rollen, Kontrollen und Dokumentationsanforderungen.
- Erfahrung in der Definition, Überwachung, Analyse oder Berichterstattung von SLAs, SLOs, Key Performance Indicators und Kennzahlen zur Servicequalität.
- Erfahrung in der Analyse von Serviceleistungstrends und der Identifizierung systemischer Prozess- oder Kontrolllücken.
- Erfahrung im Management von Auditergebnissen, Corrective Action Requests, Preventive Action Requests oder vergleichbaren Sanierungsaktivitäten.
- Erfahrung in der Durchführung von Grundursachenanalysen und der Validierung der Wirksamkeit von Korrekturmaßnahmen.
- Erfahrung mit Incident-, Problem-, Change-, Release-, Deployment-, Event-, Request-, Access-, Knowledge-, Configuration-, Availability-, Capacity-, Continuity-, Service-Level- oder Service-Catalog-Management.
- Erfahrung in der Überprüfung täglicher operativer Berichte, Ausfalldaten, Verfügbarkeitskennzahlen, Wartungsaktivitäten und Ereignissen, die die Servicebereitstellung beeinflussen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung und ITSM-Reifegradbewertungen.
- Kenntnisse der ITIL Version 5-Konzepte, einschließlich digitalem Produkt- und Servicemanagement, Lebenszyklusaktivitäten, Wertströmen, Leistungsmanagement und kontinuierlicher Verbesserung.
- ITIL Version 5 Foundation, ITIL Service, ITIL Practice Manager, ISO/IEC 20000, Lean Six Sigma, CSQA oder eine vergleichbare Zertifizierung im Servicemanagement oder Qualitätsbereich.
- Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Power BI, SharePoint oder vergleichbaren ITSM-, Berichts- und Kollaborationsplattformen.
- Erfahrung in der Entwicklung von Prozesskarten, Audit-Checklisten, Kontrollmatrizen, Qualitäts-Dashboards, Trendberichten und Executive Briefings.
- Vertrautheit mit Agile, Scrum, DevSecOps, Site Reliability Engineering oder hybriden Servicebereitstellungsumgebungen.
- Starke analytische, auditierende, problemlösende und prozessverbessernde Fähigkeiten.
- Exzellente schriftliche, mündliche, moderierende und Stakeholder-Kommunikationsfähigkeiten.
- Starke organisatorische, dokumentarische und Zeitmanagement-Fähigkeiten.
- Hohe Detailgenauigkeit und Engagement für objektive, evidenzbasierte Qualitätsbewertungen.
- Fähigkeit, Servicemanagement-Anforderungen zu interpretieren und in messbare Qualitätskriterien zu übersetzen.
- Fähigkeit, mehrere Audits, Befunde, Korrekturmaßnahmen, Berichtszyklen und Fristen zu verwalten.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und dabei Unparteilichkeit, Verantwortlichkeit, Diskretion und konsequente Nachverfolgung zu wahren.
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