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D2L
Technical Account Manager - Niederländischsprachig
Stellenbeschreibung
D2L ist ein Cloud-Unternehmen, das die Bildung modernisiert und die Zukunft der Arbeit gestaltet. Die alten Modelle des Lehrens und Lernens befinden sich mitten in der größten Transformation der Geschichte, und D2L steht im Mittelpunkt dieses fundamentalen Wandels.
Neue Modelle des Lehrens und Lernens ermöglichen ein personalisiertes, schülerzentriertes Erlebnis – und liefern verbesserte Bindung, Engagement, Zufriedenheit und Ergebnisse für Lernende jeden Alters – in Schulen, Hochschulen und Unternehmen.
D2L revolutioniert die Art und Weise, wie die Welt lernt, indem es die Lernumgebung und Lösungen der nächsten Generation bereitstellt, um Lernende zu begeistern und zu inspirieren. Und am wichtigsten ist, indem wir unseren Kunden eine Plattform bieten, die einfach, flexibel und intelligent ist. Kein anderes Unternehmen bietet eine so robuste und innovative Lösung wie D2L.
D2L verfolgt seit 25 Jahren eine einzige Mission und widmet sich in den kommenden Jahren derselben Mission: die Art und Weise, wie die Welt lernt, zu verändern – und damit das menschliche Potenzial weltweit zu verbessern. --------------------------------------------------------------------------------
Jeden Tag wird unsere Software von Millionen von Menschen auf der ganzen Welt genutzt, und wir suchen nach Personen, die unsere Begeisterung und Leidenschaft für die Transformation der Lernwelt teilen. Bei D2L glauben wir, dass Lernen zugänglich und ansprechend sein sollte. Unser Ziel ist es, einfache, flexible und intelligente Software zu entwickeln, die die Lust am Lernen in jedem weckt. Um dies zu erreichen, müssen wir talentierten, enthusiastischen und leidenschaftlichen Menschen Möglichkeiten bieten, an Projekten zu arbeiten, zu entwickeln und zusammenzuarbeiten, die die Lernumgebung revolutionieren.
Der Technical Account Manager (TAM) ist ein vertrauenswürdiger Berater für die Premium-Kunden von D2L und bietet technische Anleitung für deren Infrastruktur, laufende Projekte und Support-Anfragen; alles unter Berücksichtigung ihrer operativen und Entwicklungssysteme. Der TAM spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung der aktuellen und zukünftigen Umgebungen der Kunden und behält deren Erfolg und Zufriedenheit als wichtigen Geschäftstreiber im Auge.
Jede Bewerbung, die wir erhalten, wird persönlich von einem Mitglied unseres Talent-Akquisitionsteams geprüft – ja, eine echte Person schaut sich Ihren Lebenslauf an! Während wir intern KI-Tools zur Rationalisierung von Aufgaben wie Besprechungsnotizen, Zusammenfassungen und Verwaltungsarbeiten verwenden, bewerten diese Tools niemals Lebensläufe, treffen keine Einstellungsentscheidungen und beeinflussen keine Kandidatenbewertungen.
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Erfüllen Sie nicht alle Anforderungen? Wir ermutigen Sie ausdrücklich, sich trotzdem zu bewerben! Bei D2L sind wir bestrebt, ein vielfältiges und integratives Umfeld zu schaffen. Wir freuen uns über Ihre Bewerbung, auch wenn Sie nicht alle aufgeführten Qualifikationen erfüllen, denn wir helfen unseren Mitarbeitern gerne beim Wachsen und Entwickeln!
So leisten Sie einen Beitrag: *
- Arbeiten Sie als benannte Ressource für eine Gruppe von strategischen D2L-Kunden, sowohl proaktiv basierend auf etablierten Metriken als auch reaktiv basierend auf direkter Kundeninteraktion, um D2L-Kunden erweiterten Support zu bieten, einschließlich: *
- Wöchentliche Zusammenfassungen offener Support-Vorfälle *
- Durchführung wöchentlicher Besprechungen zur Überprüfung und Priorisierung offener Support-Vorfälle. *
- Als Eskalationspunkt für Kunden fungieren. *
- Proaktive Leitung des Prozesses zur Kundenbindung und -entwicklung. *
- Mentoring von Teammitgliedern, um ihnen zu helfen, ihr technisches Wissen zu erweitern und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. *
- Hilfe bei der Förderung von Teamkompetenz und technischer Vordenkerrolle. *
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um Lösungen für komplexe Szenarien und Integrationsprobleme zu finden. *
- Einbeziehung der Projekt-, Entwicklungs-, Bereitstellungs- und Infrastrukturberatungsteams von D2L, um im Namen des Kunden Berichts- und Produktanforderungen zu erfüllen. *
- Organisation und Berichterstattung über Ergebnisse nach Anweisung zur Verbesserung interner Prozesse. *
- Bereitstellung von Angeboten gemäß der TAM-Programmdefinition. *
- Enge Zusammenarbeit mit Support-Ingenieuren, dem Support-Management und SaaS-Gruppen, um die ordnungsgemäße Nutzung von Eskalations- und Lösungsverfahren sicherzustellen. *
- Proaktive Kommunikation mit Kunden bezüglich Produkt- und Programminformationen, Support-Problemen und strategischen Produktplänen, wo angemessen. *
- Pflege und Erweiterung des Arbeitswissens über D2L-Lösungen. *
- Recherche und Erweiterung des Arbeitswissens über aktuelle und zukünftige D2L-Lösungen basierend auf spezifischen Kundenbedürfnissen. *
- Nutzung der Kundenbeziehung zur Schaffung und Verbesserung interner Prozesse, um ein besseres Verständnis und eine bessere Beachtung der Kundenbedürfnisse zu fördern.
Kompetenzen: *
- Umfassende Kenntnisse der Brightspace-Best Practices mit Erfahrung in der Definition von Geschäftsprozessen und der Bereitstellung von Schulungsprogrammen. *
- Führungsqualitäten bei der Einführung neuer Funktionen und Technologien sowie die Fähigkeit, durch regelmäßige Schulungs- und Lösungsübersichtssitzungen und Dokumentationen für Kunden und andere Teammitglieder zu lehren. *
- Fähigkeit, Mitglieder von Account-Teams effektiv zu führen und die Umsetzung des Account-Plans sicherzustellen. *
- Fähigkeit, starke Beziehungen zu Führungskräften und Entscheidungsträgern auf Unternehmensebene aufzubauen. *
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und unter Druck Ergebnisse zu liefern. *
- Vorkenntnisse über Lernmanagementsysteme, vorzugsweise D2L.
Fähigkeiten *
- Starke Projektorganisationsfähigkeiten. *
- Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und in der Konfliktverhandlung. *
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; einschließlich der Fähigkeit, technische Probleme einem nicht-technischen Publikum zu präsentieren. *
- Eigeninitiative, Fähigkeit zur selbstständigen und Remote-Arbeit. *
- Fähigkeit zum kritischen Denken; Probleme zu identifizieren, zu bewerten und in Echtzeit umzusetzen. *
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
Qualifikationen/Erfahrung: *
- Bachelor-Abschluss oder Diplom in einem relevanten Bereich. *
- Fließende Niederländischkenntnisse sind für die Position zwingend erforderlich. *
- Erfahrung in einer ähnlichen Rolle oder in einem Software-Service- oder technischen Umfeld.
Warum wir großartig sind: --------------------------------------------------------------------------------
Bei D2L sind wir bestrebt, Ihnen die Werkzeuge an die Hand zu geben, um die beste Arbeit Ihres Lebens zu leisten. Während einige unserer Vergünstigungen und Leistungen je nach Standort oder Beschäftigungsart variieren können, sind wir stolz darauf, unseren Mitarbeitern Folgendes über #LifeAtD2L d2l.com/careers/blog/ anzubieten: *
- Wirkungsvolle Arbeit, die die Art und Weise, wie die Welt lernt, transformiert. *
- Flexible Arbeitsregelungen. *
- Lern- und Wachstumsmöglichkeiten. *
- Studiengebührenerstattung von bis zu 4,000 CAD für Weiterbildung durch unser SkillsWave-Programm. *
- 2 bezahlte freie Tage für SkillsWave-bezogene Aktivitäten wie Prüfungen oder Abschlussarbeiten. *
- Mitarbeiterwohlbefinden (Zugang zu psychischen Gesundheitsdiensten, EFAP-Programm, Finanzplanung und mehr). *
- Altersvorsorgeplanung. *
- 2 bezahlte Freiwilligentage. *
- Wettbewerbsfähiges Leistungspaket. *
- Erstattung der Internetkosten für zu Hause. *
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm. *
- Wellness-Erstattung. *
- Mitarbeiteranerkennung. *
- Sozialveranstaltungen. *
- Hundefreundliche Büroräume in unseren Hauptsitzen in Kitchener, Winnipeg, Vancouver und Melbourne.
