D2L

Technical Account Manager – Niederländischkenntnisse erforderlich

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Stellenbeschreibung

D2L ist ein Cloud-Unternehmen, das die Bildung modernisiert und die Zukunft der Arbeit gestaltet. Die alten Modelle des Lehrens und Lernens befinden sich mitten in der größten Transformation der Geschichte, und D2L steht im Mittelpunkt dieses fundamentalen Wandels.

Neue Modelle des Lehrens und Lernens ermöglichen ein personalisiertes, schülerzentriertes Erlebnis – und liefern verbesserte Bindung, Engagement, Zufriedenheit und Ergebnisse für Lernende jeden Alters – in Schulen, Hochschulen und Unternehmen.

D2L revolutioniert die Art und Weise, wie die Welt lernt, indem es die Lernumgebung und Lösungen der nächsten Generation bereitstellt, um Lernende zu begeistern und zu inspirieren. Und am wichtigsten ist, dass wir unseren Kunden eine Plattform bieten, die einfach, flexibel und intelligent ist. Kein anderes Unternehmen bietet eine so robuste und innovative Lösung wie D2L.

D2L verfolgt seit 25 Jahren eine einzige Mission und widmet sich in den kommenden Jahren derselben Mission: die Art und Weise, wie die Welt lernt, zu verändern – und damit das menschliche Potenzial weltweit zu verbessern. --------------------------------------------------------------------------------

Jeden Tag wird unsere Software von Millionen von Menschen auf der ganzen Welt genutzt, und wir suchen nach Personen, die unsere Begeisterung und Leidenschaft für die Transformation der Lernwelt teilen. Bei D2L glauben wir, dass Lernen zugänglich und ansprechend sein sollte. Unser Ziel ist es, einfache, flexible und intelligente Software zu entwickeln, die den Wunsch zu lernen in jedem weckt. Um dies zu erreichen, müssen wir talentierten, enthusiastischen und leidenschaftlichen Menschen Möglichkeiten bieten, an Projekten zu arbeiten, zu entwickeln und zusammenzuarbeiten, die die Lernumgebung revolutionieren.

Der Technical Account Manager (TAM) ist ein vertrauenswürdiger Berater für die erstklassigen Kunden von D2L und bietet technische Beratung für deren Infrastruktur, laufende Projekte und Support-Anfragen; alles unter Berücksichtigung ihrer operativen und Entwicklungssysteme. Der TAM spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung der aktuellen und zukünftigen Umgebungen der Kunden, wobei sein Erfolg und seine Zufriedenheit als wichtiger Geschäftstreiber im Fokus stehen.

Jede eingehende Bewerbung wird persönlich von einem Mitglied unseres Talent-Akquisitionsteams geprüft – ja, eine echte Person schaut sich Ihren Lebenslauf an! Obwohl wir intern KI-Tools zur Optimierung von Aufgaben wie Besprechungsnotizen, Zusammenfassungen und Verwaltungsarbeiten verwenden, werden diese Tools niemals Lebensläufe bewerten, Einstellungsentscheidungen treffen oder Kandidatenbewertungen beeinflussen.

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Erfüllen Sie nicht jedes einzelne Kriterium? Wir ermutigen Sie ausdrücklich, sich trotzdem zu bewerben! Bei D2L sind wir bestrebt, ein vielfältiges und integratives Umfeld zu schaffen. Wir freuen uns über Ihre Bewerbung, auch wenn Sie nicht alle aufgeführten Qualifikationen erfüllen, denn wir helfen unseren Mitarbeitern gerne beim Wachsen und Entwickeln!

So leisten Sie einen Beitrag: *

  1. Arbeiten Sie als benannte Ressource für eine Gruppe strategischer D2L-Kunden, sowohl proaktiv basierend auf etablierten Metriken als auch reaktiv basierend auf direkter Kundeninteraktion, um D2L-Kunden erweiterten Support zu bieten, einschließlich: *
  1. Wöchentliche Zusammenfassungen offener Support-Vorfälle *
  1. Durchführung wöchentlicher Besprechungen zur Überprüfung und Priorisierung offener Support-Vorfälle. *
  1. Als Eskalationspunkt für Kunden fungieren. *
  1. Proaktive Leitung des Prozesses zum Wachstum von Kundenkonten. *
  1. Mentoring von Teammitgliedern, um ihnen zu helfen, ihr technisches Wissen zu erweitern und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. *
  1. Hilfe bei der Förderung von Team-Expertise und technischer Vordenkerrolle. *
  1. Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um Lösungen für komplexe Szenarien und Integrationsprobleme zu finden. *
  1. Einbeziehung der Projekt-, Entwicklungs-, Bereitstellungs- und Infrastrukturberatungsteams von D2L, um im Namen des Kunden Berichts- und Produktanforderungen zu erfüllen. *
  1. Organisation und Berichterstattung über Ergebnisse nach Anweisung zur Verbesserung interner Prozesse. *
  1. Bereitstellung von Angeboten gemäß dem TAM-Programm. *
  1. Enge Zusammenarbeit mit Support-Ingenieuren, dem Support-Management und SaaS-Gruppen, um die ordnungsgemäße Nutzung von Eskalations- und Lösungsverfahren sicherzustellen. *
  1. Proaktive Kommunikation mit Kunden bezüglich Produkt- und Programm-Informationen, Support-Problemen und strategischen Produktplänen, wo angemessen. *
  1. Pflege und Erweiterung des Arbeitswissens über D2L-Lösungen. *
  1. Recherche und Erweiterung des Arbeitswissens über aktuelle und zukünftige D2L-Lösungen basierend auf spezifischen Kundenbedürfnissen. *
  1. Nutzung der Kundenbeziehung zur Schaffung und Verbesserung interner Prozesse, um ein besseres Verständnis und eine bessere Beachtung der Kundenbedürfnisse zu fördern.

Kompetenzen: *

  1. Umfassende Kenntnisse der Brightspace-Best-Practices mit Erfahrung in der Definition von Geschäftsprozessen und der Bereitstellung von Schulungsprogrammen. *
  1. Führungsqualitäten bei der Einführung neuer Funktionen und Technologien sowie die Vermittlung durch regelmäßige Schulungen und Lösungsübersichten und Dokumentationen für Kunden und andere Teammitglieder. *
  1. Fähigkeit, Mitglieder von Account-Teams effektiv zu leiten und die Ausführung des Account-Plans sicherzustellen. *
  1. Fähigkeit, starke Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf Führungsebene aufzubauen. *
  1. Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und unter Druck Ergebnisse zu liefern. *
  1. Vorkenntnisse von Lernmanagementsystemen, vorzugsweise D2L.

Fähigkeiten *

  1. Starke organisatorische Fähigkeiten im Projektmanagement. *
  1. Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und in der Konfliktverhandlung. *
  1. Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; einschließlich der Fähigkeit, technische Probleme einem nicht-technischen Publikum zu präsentieren. *
  1. Eigeninitiative, Fähigkeit zur selbstständigen und Remote-Arbeit. *
  1. Fähigkeit zum kritischen Denken; zur Identifizierung von Problemen sowie zur Generierung, Bewertung und Implementierung von Lösungen in Echtzeit. *
  1. Fähigkeit, in Notfällen außerhalb der Geschäftszeiten Bereitschaftsdienst zu leisten.

Qualifikationen/Erfahrung: *

  1. Bachelor-Abschluss oder Diplom in einem relevanten Bereich. *
  1. Fließende Niederländischkenntnisse sind für die Position zwingend erforderlich. *
  1. Erfahrung in einer ähnlichen Rolle oder in einem Software-Service- oder technischen Bereich.

Warum wir großartig sind: --------------------------------------------------------------------------------

Bei D2L sind wir bestrebt, Ihnen die Werkzeuge an die Hand zu geben, um die beste Arbeit Ihres Lebens zu leisten. Während einige unserer Vergünstigungen und Leistungen je nach Standort oder Beschäftigungsart variieren können, sind wir stolz darauf, unseren Mitarbeitern Folgendes über #LifeAtD2L d2l.com/careers/blog/ anzubieten: *

  • Wirkungsvolle Arbeit, die die Art und Weise, wie die Welt lernt, transformiert. *
  • Flexible Arbeitsregelungen. *
  • Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten. *
  • Studiengebührenerstattung von bis zu 4,000 CAD für Weiterbildung durch unser SkillsWave-Programm. *
  • 2 bezahlte freie Tage für SkillsWave-bezogene Aktivitäten wie Prüfungen oder Abschlussarbeiten. *
  • Mitarbeiterwohlbefinden (Zugang zu psychologischen Diensten, EFAP-Programm, Finanzplanung und mehr). *
  • Altersvorsorgeplanung. *
  • 2 bezahlte Freiwilligentage. *
  • Wettbewerbsfähiges Leistungspaket. *
  • Erstattung der Internetkosten für zu Hause. *
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm. *
  • Wellness-Erstattung. *
  • Mitarbeiteranerkennung. *
  • Sozialveranstaltungen. *
  • Hundefreundliche Büroräume in unseren Hauptsitzen in Kitchener, Winnipeg, Vancouver und Melbourne.

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