Cyolo

08.11.2026

Customer Success Engineer - Europa

Brasilien

São José da Laje, Alagoas, Brasilien

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Über die Stelle

Wir suchen einen Customer Success Engineer, der unseren Kunden während ihrer gesamten Reise nach dem Kauf als vertrauenswürdiger technischer Partner zur Seite steht. Diese Rolle kombiniert Customer Success, technisches Fachwissen, Fehlerbehebung und Produkt-Enablement, um Kunden dabei zu unterstützen, unsere Lösungen erfolgreich einzuführen, technische Herausforderungen zu meistern, geschäftliche Ziele zu erreichen und langfristigen Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen zu ziehen.

Als Customer Success Engineer bei Cyolo spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere Lösungen erfolgreich implementieren, anwenden und den Nutzen maximieren.

Sie arbeiten eng mit Customer Success Managern und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um die Ziele, technischen Umgebungen und Herausforderungen der Kunden zu verstehen, während Sie während des gesamten Kundenlebenszyklus praktische technische Beratung bieten.

Die Rolle kombiniert proaktives Kundenengagement mit tiefgreifender technischer Problemlösung. Sie fungieren als vertrauenswürdiger technischer Berater, helfen bei der Lösung komplexer technischer Probleme, unterstützen Implementierungen und Integrationen und geben Empfehlungen, die die Akzeptanz und den langfristigen Kundenerfolg fördern.

Cyolo sichert jede Verbindung über kritische Infrastrukturen und Betriebstechnologie (OT) hinweg mit einer full-stack Secure Connectivity Platform, die privilegierten Fernzugriff und Zero-Trust-Mikrosegmentierung vereint. Cyolo wurde speziell für die kritischsten Betriebsabläufe der Welt entwickelt und macht sichere Konnektivität überraschend einfach.

Anforderungen

3+ Jahre Erfahrung in Customer Success Engineering, Solutions Engineering, Implementierung, technischem Support, Support Engineering, technischer Beratung oder einer verwandten kundenorientierten technischen Rolle.

Fundiertes Verständnis von On-Premises-Plattformen, Cloud-Technologien, APIs, IAM, Betriebssystemen, Netzwerken und Softwareintegrationen von Drittanbietern.

Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung sowie die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren und deren Lösung voranzutreiben.

Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären und Kunden durch praktische nächste Schritte zu führen.

Hervorragende Kommunikations-, Präsentations-, Beziehungsaufbau- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.

Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering-, Support-, Vertriebs- und Customer-Success-Teams.

Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Kundenprioritäten, technische Aufgaben und Fristen gleichzeitig zu verwalten.

Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu agieren.

Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.

Verantwortlichkeiten

Sie fungieren als vertrauenswürdiger technischer Berater und primärer technischer Ansprechpartner für Kunden nach dem Kauf.

Sie arbeiten eng mit Customer Success Managern zusammen, um die Ziele, Erfolgskriterien, Arbeitsabläufe und technischen Umgebungen der Kunden zu verstehen.

Sie begleiten Kunden durch Onboarding, Implementierung, Integration, Konfiguration und Aktivitäten zur Produkteinführung.

Sie geben proaktive technische Empfehlungen und Best Practices, um die Produktnutzung, die Wertschöpfung und die Kundenreife zu steigern.

Sie beheben komplexe technische Probleme und koordinieren sich mit Support-, Engineering-, Produkt- und Customer-Success-Teams, um eine zeitnahe Lösung voranzutreiben.

Sie übersetzen technisches Kundenfeedback und wiederkehrende Probleme in umsetzbare Erkenntnisse für Produkt- und Engineering-Teams.

Sie erstellen und pflegen technische Erfolgspläne, Lösungsdokumentationen, Implementierungshinweise und kundenorientierte technische Anleitungen.

Sie unterstützen Verlängerungs- und Erweiterungsbemühungen, indem Sie den Produktwert demonstrieren, Akzeptanzbarrieren beseitigen und das Kundenvertrauen stärken.

Sie führen technische Schulungen, Workshops, Enablement-Sitzungen und Produktdemonstrationen für Kunden-Stakeholder durch.

Sie identifizieren technische Risiken sowie Hindernisse bei der Einführung und arbeiten proaktiv mit Kunden zusammen, um diese anzugehen.

Sie helfen Kunden dabei, ihre Nutzung der Lösungen von Cyolo zu optimieren und sicherzustellen, dass sie ihre gewünschten Geschäfts- und Sicherheitsergebnisse erreichen.

Wünschenswert

Erfahrung in der Betreuung von Unternehmens- oder strategischen Kunden in einer B2B-Technologieumgebung.

Vertrautheit mit Linux und Betriebssystemen, Sicherheitsprinzipien, Identitätsmanagement, Datenbanken, Netzwerken, Observability und Cloud-Anbietern.

Erfahrung mit Cybersicherheitsprodukten oder Arbeit in einer Cybersicherheitsumgebung.

Erfahrung in der Arbeit mit OT-/IT-Umgebungen oder kritischer Infrastruktur.

Erfahrung mit Fernzugriff, Zero Trust oder Identitäts- und Zugriffsmanagementlösungen.

Fähigkeit, Hindernisse bei der Einführung zu identifizieren, Lösungen zu empfehlen und durch technische Erkundung und wertbasierte Beratung zum Kundenwachstum beizutragen.

Erfahrung in der Arbeit in einem SaaS-Unternehmen oder einem schnell wachsenden Startup-Umfeld.

Erfolgsmessung

Hohe Kundenzufriedenheit und starke Beziehungen zu technischen und geschäftlichen Stakeholdern.

Erfolgreiches Onboarding und Implementierung bei Kunden.

Gesteigerte Produktakzeptanz, Nutzung und Wertschöpfung für den Kunden.

Reduzierte technische Hindernisse und schnellere Lösung komplexer Kundenprobleme.

Starke Unterstützung bei Vertragsverlängerungen durch erfolgreiche Einführung, Risikominderung und demonstrierten Produktwert.

Klare interne Transparenz hinsichtlich Kundenbedürfnissen, technischen Risiken, wiederkehrenden Problemen und Produktfeedback.

Effektive Zusammenarbeit zwischen Customer Success-, Support-, Produkt- und Engineering-Teams.

Sprachen

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