Vereinigte Staaten
Nominal
Cyolo
Customer Success Engineer
Vereinigte Staaten
United States
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Über die Stelle
Wir suchen einen Customer Success Engineer, der unsere Kunden auf ihrer Reise nach dem Verkauf als vertrauenswürdiger technischer Partner begleitet. Diese Rolle kombiniert Customer Success, technisches Fachwissen, Fehlerbehebung und Produkt-Enablement, um Kunden bei der erfolgreichen Einführung unserer Lösungen zu unterstützen, technische Herausforderungen zu meistern, Geschäftsziele zu erreichen und langfristigen Wert aus unseren Produkten und Dienstleistungen zu ziehen.
Als Customer Success Engineer bei Cyolo spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere Lösungen erfolgreich implementieren, einführen und den maximalen Nutzen daraus ziehen.
Sie arbeiten eng mit Customer Success Managern und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Kundenanforderungen, technische Umgebungen und Herausforderungen zu verstehen und gleichzeitig praktische technische Unterstützung während des gesamten Kundenlebenszyklus zu bieten.
Die Rolle kombiniert proaktives Kundenengagement mit tiefgreifender technischer Problemlösung. Sie agieren als vertrauenswürdiger technischer Berater, helfen bei der Lösung komplexer technischer Probleme, unterstützen Implementierungen und Integrationen und geben Empfehlungen, die die Akzeptanz und den langfristigen Kundenerfolg fördern.
Aufgaben
- Als vertrauenswürdiger technischer Berater und primärer Ansprechpartner für technische Anfragen nach dem Verkauf für Kunden fungieren
- Als Eskalationsingenieur der Stufe 3 für komplexe technische Probleme fungieren
- Eng mit Customer Success Managern zusammenarbeiten, um Kundenanforderungen, Erfolgskriterien, Arbeitsabläufe und technische Umgebungen zu verstehen
- Kunden durch Onboarding-, Implementierungs-, Integrations-, Konfigurations- und Produktakzeptanzaktivitäten führen
- Proaktive technische Empfehlungen und Best Practices bereitstellen, um die Produktnutzung, Wertrealisierung und Kundenreife zu steigern
- Komplexe technische Probleme beheben und mit Support-, Engineering-, Produkt- und Customer Success-Teams koordinieren, um eine zeitnahe Lösung zu gewährleisten
- Technisches Kundenfeedback und wiederkehrende Probleme in umsetzbare Erkenntnisse für Produkt- und Engineering-Teams übersetzen
- Technische Erfolgspläne, Lösungsdokumentationen, Implementierungsnotizen und kundenorientierte technische Anleitungen erstellen und pflegen
- Erneuerungs- und Erweiterungsbemühungen unterstützen, indem der Produktwert demonstriert, Akzeptanzbarrieren beseitigt und das Kundenvertrauen gestärkt wird
- Technische Schulungen, Workshops, Enablement-Sitzungen und Produktdemonstrationen für Kunden-Stakeholder durchführen
- Technische Risiken und Akzeptanzblocker identifizieren und proaktiv mit Kunden zusammenarbeiten, um diese zu beheben
- Kunden helfen, die Nutzung der Lösungen von Cyolo zu optimieren und sicherzustellen, dass sie ihre gewünschten Geschäfts- und Sicherheitsziele erreichen
Anforderungen
- 3+ Jahre Erfahrung in Customer Success Engineering, Solutions Engineering, Implementierung, technischem Support, Support Engineering, technischer Beratung oder einer verwandten kundenorientierten technischen Rolle
- Starkes Verständnis von On-Premises-Plattformen, Cloud-Technologien, APIs, IAM, Betriebssystemen, Netzwerken und Integrationen von Drittanbieter-Software
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren und deren Lösung voranzutreiben
- Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären und Kunden durch praktische nächste Schritte zu führen
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations-, Beziehungsaufbau- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering-, Support-, Vertriebs- und Customer Success-Teams
- Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Kundenprioritäten, technische Aufgaben und Fristen gleichzeitig zu verwalten
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu agieren
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
Nice to Have
- Erfahrung in der Betreuung von Enterprise- oder strategischen Kunden in einer B2B-Technologieumgebung
- Vertrautheit mit Linux und Betriebssystemen, Sicherheitsprinzipien, Identitätsmanagement, Datenbanken, Netzwerken, Observability und Cloud-Anbietern
- Erfahrung mit Cybersicherheitsprodukten oder Arbeit in einer Cybersicherheitsumgebung
- Erfahrung in der Arbeit mit OT/IT-Umgebungen oder kritischer Infrastruktur
- Erfahrung mit Remote-Zugriff, Zero Trust oder Identitäts- und Zugriffsmanagementlösungen
- Fähigkeit, Akzeptanzblocker zu identifizieren, Lösungen zu empfehlen und durch technische Erkundung und wertbasierte Beratung zum Kundenwachstum beizutragen
- Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen oder einem schnell wachsenden Startup-Umfeld
Erfolgsmessung
- Hohe Kundenzufriedenheit und starke Beziehungen zu technischen und geschäftlichen Stakeholdern
- Erfolgreiche Einführung und Implementierung von Kunden
- Erhöhte Produktakzeptanz, Nutzung und Wertrealisierung durch den Kunden
- Reduzierte technische Blockaden und schnellere Lösung komplexer Kundenprobleme
- Starke Unterstützung bei der Verlängerung durch erfolgreiche Akzeptanz, Risikominderung und nachgewiesenen Produktwert
- Klare interne Sichtbarkeit von Kundenbedürfnissen, technischen Risiken, wiederkehrenden Problemen und Produktfeedback
- Effektive Zusammenarbeit zwischen Customer Success, Support, Produkt und Engineering-Teams
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