Vereinigte Staaten
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Cyera
Customer Success Engineer - West (Kalifornien)
Vereinigte Staaten
San Francisco, California, United States
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WER WIR SIND
Werden Sie Teil des Unternehmens, das im Zentrum der sicheren Einführung von KI weltweit steht. Die Mission von Cyera ist es, Unternehmen das Vertrauen zu geben, KI sicher einzusetzen – indem genau festgelegt wird, was die KI sehen und tun kann, während sie tiefer in das Geschäft vordringt. Wir haben damit begonnen, das schwierigste Problem der Datensicherheit zu lösen: Daten schneller und präziser zu finden und zu sichern, als es irgendjemand für möglich gehalten hätte. Dieses Fundament ist heute die unverzichtbare Vertrauensinfrastruktur für KI bei den Fortune 1000-Unternehmen. Wir suchen missionsorientierte Talente, um diese Führungskräfte in den Mittelpunkt unserer Geschichte zu stellen.
DIE CHANCE
Wir suchen einen hochqualifizierten Customer Success Engineer, der eine Schlüsselrolle bei der Optimierung der Nutzung und des Return on Investment unserer Kunden bei Cyera spielt. Diese Position bietet eine spannende Gelegenheit, einem florierenden Unternehmen beizutreten und an der Spitze der Datensicherheit einen bedeutenden Beitrag zum Schutz der Daten zahlreicher globaler Unternehmen zu leisten. Im Rahmen dieser Rolle ist eine Reisetätigkeit von 25-50% jährlich zu erwarten, was es Ihnen ermöglicht, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten und deren Gesamterfahrung zu verbessern.
AUFGABEN
Als Customer Success Engineer spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und des Kundenerfolgs durch:
- Sie fungieren als primärer technischer Experte für die Cyera-Plattform und demonstrieren fundiertes Wissen und Fachkompetenz.
- Sie etablieren sich als vertrauenswürdiger Berater für Kunden auf allen Ebenen, von Anwendern bis hin zu Führungskräften.
- Sie fördern die Kundenakzeptanz durch effektive Onboarding- und Schulungsprozesse.
- Sie gewinnen ein tiefes Verständnis für die Anforderungen, Herausforderungen und gewünschten Geschäftsergebnisse der Kunden und konzipieren sowie liefern maßgeschneiderte Anwendungsfälle, die mit deren Zielen übereinstimmen, unter Verwendung eines beratenden Ansatzes.
- Sie stellen proaktiv sicher, dass Kunden den vollen Wert ihrer Investition realisieren und ihren Return on Investment maximieren, indem Sie konsequent die nachhaltige Nutzung der Plattform von Cyera vorantreiben. Sie agieren als Leiter für laufende Kundenbeziehungen und Expansion und unterstützen Kunden dabei, ihre geschäftlichen und technologischen Ziele zu erreichen.
- Sie identifizieren und lösen proaktiv Hindernisse oder Blockaden, die den Kundenerfolg beeinträchtigen könnten, und arbeiten mit Kollegen zusammen, um diese zeitnah zu beheben.
- Sie vertreten die Stimme und das Feedback des Kunden und nehmen aktiv Einfluss auf die Roadmap und Produktentwicklung von Cyera.
- Sie nutzen selbstgesteuerte Schulungsressourcen, um die Kundenausbildung zu unterstützen und das Wissenswachstum während der gesamten Kundenreise zu fördern.
- Sie beheben technische Probleme, die sich auf Kunden auswirken, und stellen einen reibungslosen Betrieb sowie nahtlose Erfahrungen sicher.
- Sie überwachen und berichten über das allgemeine Wohlbefinden der Kunden und verfolgen wichtige Gesundheits- und Nutzungsindikatoren.
- Sie arbeiten mit Kunden zusammen, um gemeinsame Erfolgspläne zu entwickeln.
- Sie dokumentieren und teilen Best Practices sowohl intern als auch extern, um den Wissensaustausch und die kontinuierliche Verbesserung zu fördern.
- Sie betreuen andere Teammitglieder, teilen Ihr Fachwissen und unterstützen deren berufliche Entwicklung.
- Sie nehmen am Interviewprozess teil, um talentierte Personen für das Team zu identifizieren und einzuarbeiten.
- Sie führen vierteljährliche Geschäftsberichte (Quarterly Business Reviews) mit Kunden durch, bewerten den Fortschritt und identifizieren Bereiche für weitere Verbesserungen und Zusammenarbeit.
Anforderungen
ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN
- Associate Degree oder gleichwertige Erfahrung erforderlich. Ein Bachelor-Abschluss in Informatik oder eine ähnliche Erfahrung ist von Vorteil.
- 12 Jahre Erfahrung mit ausgeprägten Projektmanagementfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, mehrere Projekte gleichzeitig effektiv zu planen, zu organisieren und auszuführen, während Sie gleichzeitig eine hohe Detailgenauigkeit beibehalten.
- Ein eigenverantwortlicher Arbeitsstil, der in einem unklaren, schnelllebigen und terminorientierten Startup-Umfeld erfolgreich ist.
- Eine ergebnisorientierte Denkweise mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Steigerung des Umsatzwachstums, der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, der Förderung der Funktionsakzeptanz und der Maximierung der Kundenbindung.
- Vorerfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.
- Kenntnisse in SQL, Skriptsprachen (z. B. Python oder gleichwertig) und praktische Erfahrung mit Cloud-Umgebungen.
- 3+ Jahre praktische Erfahrung mit Datentechnologien und Cloud-Technologien, einschließlich Datenbanken, Cloud-Infrastruktur und grundlegender Administration (z. B. Cloud-Netzwerke, Daten- und Rechenressourcen, IAM und Berechtigungen usw.).
- Erfahrung mit Programmier- oder Skriptsprachen und Vertrautheit mit APIs und Webdiensten.
- Vorerfahrung in einem Softwareunternehmen in einer technischen, kundenorientierten Rolle ist unerlässlich.
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Betreuung von Kundenbeziehungen, einschließlich Onboarding, Verlängerung und Expansion.
- Ein selbstmotivierter, proaktiver und innovativer Teamplayer, der konsequent danach strebt, die Kundentreue zu inspirieren.
- Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kundenbeziehungsmanagement, insbesondere beim Aufbau und der Pflege strategischer Beziehungen.
- Ein klarer und präziser mündlicher und schriftlicher Kommunikator, der in der Lage ist, komplexe Informationen effektiv zu vermitteln.
- Kompetenz in der Leitung von sowohl Führungskräfte-Meetings als auch technischen Workshops, wobei Vertrauen und Fachwissen demonstriert werden.
- Fähigkeit, autonom zu arbeiten, selbst die komplexesten Herausforderungen anzugehen und Aufgaben erfolgreich abzuschließen, für die möglicherweise keine umfassende Dokumentation vorliegt. Sie werden aktiv an Projekten teilnehmen, die auf ihre aktuellen Fähigkeiten abgestimmt sind, und Unterstützung hauptsächlich für komplexere Initiativen oder Probleme suchen.
- Nachgewiesene Expertise in DLP (Data Loss Prevention), Datenschutz/Datensicherheit, DSPM/CSPM (Cloud Security Posture Management), SIEM (Security Information and Event Management) oder Schwachstellenmanagement mit praktischer Erfahrung wird bevorzugt.
VERGÜTUNGSINFORMATIONEN
Vergütungsspanne: $140,000-$160,000.
Die Spanne stellt die Gesamtvergütung dar und kann Anreize für Vertriebsrollen, Eigenkapital oder Sozialleistungen enthalten, sofern zutreffend.
Diese Vergütungsspanne stellt die nach bestem Wissen und Gewissen geschätzte, angemessene Spanne der möglichen Vergütung für diese Rolle zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dar, und Cyera kann letztendlich mehr oder weniger als die angegebene Spanne zahlen. Das endgültige Gehalt für diese Position wird nach alleinigem Ermessen von Cyera festgelegt, in Übereinstimmung mit geltendem Recht und basierend auf einer Vielzahl von Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Berufserfahrung, Fähigkeiten und Qualifikationen des Mitarbeiters für die Rolle sowie die Bedürfnisse des Geschäfts von Cyera und andere betriebliche Erwägungen von Cyera.
Die endgültige Vergütung variiert je nach Dienstalter und Relevanz der Erfahrung, Standort und Positionsanforderungen.
Diese Rolle kann für potenzielle Leistungssteigerungen in Frage kommen, basierend auf Faktoren wie individueller oder Unternehmensleistung, Dauer in der Rolle und anderen diskretionären Faktoren.
LEISTUNGEN - Warum Cyera?
- Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice, mit Kostenerstattung für die Büroausstattung
- Unbegrenzter bezahlter Urlaub (PTO)
- Bezahlte Feiertage und Krankheitstage
- Kranken-, Vorsorge- und Zahnversicherung
- Lebens-, Berufsunfähigkeits- und Erwerbsunfähigkeitsversicherung
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