Vereinigte Staaten
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Cyera
Customer Success Engineer - Rest of West
Vereinigte Staaten
Portland, Oregon, United States
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WER WIR SIND
Werden Sie Teil des Unternehmens, das maßgeblich daran beteiligt ist, wie die Welt KI sicher einsetzt. Die Mission von Cyera ist es, Unternehmen das Vertrauen zu geben, KI sicher zu nutzen – indem genau festgelegt wird, was sie sehen und tun kann, während sie tiefer in das Geschäft vordringt. Wir haben damit begonnen, das schwierigste Problem der Datensicherheit zu lösen: Daten schneller und präziser zu finden und zu sichern, als irgendjemand für möglich hielt. Dieses Fundament ist heute die unverzichtbare KI-Vertrauensinfrastruktur für die Fortune 1000. Wir suchen missionsorientierte Talente, um diese Führungskräfte in den Mittelpunkt unserer Geschichte zu stellen.
DIE CHANCE
Wir suchen einen hochqualifizierten Customer Success Engineer, der eine Schlüsselrolle bei der Optimierung der Nutzung und des Return on Investment unserer Kunden bei Cyera spielt. Diese Position bietet eine spannende Gelegenheit, einem florierenden Unternehmen beizutreten und an der Spitze der Datensicherheit einen bedeutenden Beitrag zum Schutz der Daten zahlreicher globaler Unternehmen zu leisten. Im Rahmen dieser Rolle können Sie mit einer Reisetätigkeit zwischen 25-50% pro Jahr rechnen, was es Ihnen ermöglicht, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten und deren Gesamterfahrung zu verbessern.
AUFGABEN
Als Customer Success Engineer spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und des Kundenerfolgs, indem Sie:
- Als primärer technischer Experte für die Cyera-Plattform fungieren und fundiertes Wissen sowie Fachkompetenz demonstrieren.
- Sich als vertrauenswürdiger Berater für Kunden auf allen Ebenen etablieren, von Anwendern bis hin zu Führungskräften.
- Die Kundenakzeptanz durch effektive Onboarding- und Schulungsprozesse vorantreiben.
- Ein tiefes Verständnis für die Anforderungen, Herausforderungen und gewünschten Geschäftsergebnisse der Kunden gewinnen und anschließend maßgeschneiderte Anwendungsfälle entwerfen und bereitstellen, die mit deren Zielen übereinstimmen, wobei Sie einen beratenden Ansatz verfolgen.
- Proaktiv sicherstellen, dass Kunden den vollen Wert ihrer Investition realisieren und ihren Return on Investment maximieren, indem Sie konsequent die nachhaltige Nutzung der Plattform von Cyera vorantreiben. Sie fungieren als Führungskraft für laufendes Engagement und Expansion und helfen Kunden dabei, ihre Geschäfts- und Technologieziele zu erreichen.
- Proaktiv Hindernisse oder Blockaden identifizieren und lösen, die den Kundenerfolg behindern könnten, und mit Kollegen zusammenarbeiten, um diese zeitnah anzugehen.
- Die Stimme und das Feedback des Kunden vertreten und aktiv die Roadmap und Produktentwicklung von Cyera beeinflussen.
- Ressourcen für selbstgesteuertes Lernen nutzen, um die Kundenschulung zu unterstützen und das Wissenswachstum während ihrer gesamten Reise zu fördern.
- Technische Probleme, die Kunden betreffen, beheben und lösen, um einen reibungslosen Betrieb und nahtlose Erfahrungen zu gewährleisten.
- Das allgemeine Wohlbefinden der Kunden überwachen und darüber berichten sowie wichtige Gesundheits- und Nutzungsindikatoren verfolgen.
- Mit Kunden zusammenarbeiten, um gemeinsame Erfolgspläne zu entwickeln.
- Best Practices intern und extern dokumentieren und teilen, um den Wissensaustausch und die kontinuierliche Verbesserung zu fördern.
- Andere Teammitglieder betreuen, Ihr Fachwissen teilen und sie bei ihrer beruflichen Entwicklung unterstützen.
- Am Interviewprozess teilnehmen, um talentierte Personen für das Team zu identifizieren und an Bord zu holen.
- Vierteljährliche Geschäftsberichte (Quarterly Business Reviews) mit Kunden durchführen, Fortschritte bewerten und Bereiche für weitere Verbesserungen und Zusammenarbeit identifizieren.
Anforderungen
ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN
- Associate Degree oder gleichwertige Erfahrung erforderlich. Ein Bachelor-Abschluss in Informatik oder eine ähnliche Erfahrung ist von Vorteil.
- 12 Jahre Erfahrung mit ausgeprägten Projektmanagementfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, mehrere Projekte gleichzeitig effektiv zu planen, zu organisieren und auszuführen, während Sie gleichzeitig eine hohe Detailgenauigkeit beibehalten.
- Ein Eigenstarter, der in einem unklaren, schnelllebigen und terminorientierten Startup-Umfeld aufblüht.
- Eine ergebnisorientierte Denkweise mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Steigerung des Umsatzwachstums, der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, der Förderung der Funktionsakzeptanz und der Maximierung der Kundenbindung.
- Vorerfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.
- Kenntnisse in SQL, Skriptsprachen (z. B. Python oder gleichwertig) und praktische Erfahrung mit Cloud-Umgebungen.
- 3+ Jahre praktische Erfahrung mit Datentechnologien und Cloud-Technologien, einschließlich Datenbanken, Cloud-Infrastruktur und grundlegender Verwaltung (z. B. Cloud-Netzwerke, Daten- und Rechenressourcen, IAM und Berechtigungen usw.).
- Erfahrung mit Programmier- oder Skriptsprachen sowie Vertrautheit mit APIs und Webdiensten.
- Vorerfahrung in einem Softwareunternehmen in einer technischen, kundenorientierten Rolle ist unerlässlich.
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Betreuung von Kundenbeziehungen, einschließlich Onboarding, Verlängerung und Expansion.
- Ein selbstmotivierter, proaktiver und innovativer Teamplayer, der konsequent danach strebt, die Kundentreue zu fördern.
- Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kundenbeziehungsmanagement, insbesondere beim Aufbau und der Pflege strategischer Beziehungen.
- Ein klarer und präziser mündlicher und schriftlicher Kommunikator, der in der Lage ist, komplexe Informationen effektiv zu vermitteln.
- Kompetenz in der Leitung von Führungskräftemeetings und technischen Workshops, wobei Sie Selbstvertrauen und Fachwissen demonstrieren.
- Fähigkeit, autonom zu arbeiten, selbst die komplexesten Herausforderungen anzugehen und Aufgaben erfolgreich abzuschließen, für die möglicherweise keine umfassende Dokumentation vorliegt. Sie werden aktiv an Projekten teilnehmen, die auf Ihre aktuellen Fähigkeiten abgestimmt sind, und Unterstützung hauptsächlich für komplexere Initiativen oder Probleme suchen.
- Nachgewiesene Expertise in DLP (Data Loss Prevention), Datenschutz/Datensicherheit, DSPM/CSPM (Cloud Security Posture Management), SIEM (Security Information and Event Management) oder Schwachstellenmanagement mit praktischer Erfahrung wird bevorzugt.
VERGÜTUNGSINFORMATIONEN
Vergütungsrahmen: $140,000-$160,000.
Der Bereich stellt die Gesamtvergütung dar und kann gegebenenfalls Anreize für Vertriebsrollen, Eigenkapital oder Sozialleistungen beinhalten.
Dieser Vergütungsrahmen stellt die nach bestem Wissen und Gewissen erstellte und angemessene Schätzung von Cyera für den Bereich der möglichen Vergütung für diese Rolle zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dar, und Cyera kann letztendlich mehr oder weniger als den angegebenen Bereich zahlen. Das endgültige Gehalt für diese Position wird nach alleinigem Ermessen von Cyera festgelegt, in Übereinstimmung mit geltendem Recht und basierend auf einer Vielzahl von Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Berufserfahrung, Fähigkeiten und Qualifikationen des Mitarbeiters für die Rolle sowie die Bedürfnisse des Geschäfts von Cyera und andere betriebliche Erwägungen.
Die endgültige Vergütung variiert je nach Dienstalter und Relevanz der Erfahrung, Standort und Positionsanforderungen.
Diese Rolle kann für potenzielle Leistungssteigerungen in Frage kommen, die auf Faktoren wie individueller oder Unternehmensleistung, Dauer der Tätigkeit und anderen diskretionären Faktoren basieren.
LEISTUNGEN - Warum Cyera?
- Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice mit Erstattung der Büroausstattung
- Unbegrenzter bezahlter Urlaub (PTO)
- Bezahlte Feiertage und Krankheitstage
- Kranken-, Seh- und Zahnversicherung
- Lebensversicherung sowie kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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