Mexiko
ELITEBRAIN
Customer.io
Product Manager, Agent
Mexiko
Hidalgo del Parral, Chihuahua, Mexico
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ÜBER CUSTOMER.IO customer.io/
Über 9,000 Unternehmen – von jungen Start-ups bis zu globalen Marken – nutzen unsere Plattform, um täglich Milliarden von E-Mails, Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und SMS zu versenden. Customer.io Customer.io ermöglicht automatisierte Kommunikation, die Menschen tatsächlich erhalten möchten. Wir helfen Teams, durch Echtzeit-Verhaltensdaten intelligentere und relevantere Nachrichten zu versenden.
ÜBER DIE ROLLE
Hallo, mein Name ist Megan Berry, Senior Director of Product Management bei Customer.io customer.io/, und ich suche einen Product Manager, der die Erfahrung unserer Kunden in ihren ersten Wochen bei uns verbessern soll. Unser Self-Service-Geschäft ist ein wachsender Teil davon, wie Kunden Customer.io Customer.io entdecken und annehmen. Diese Rolle steht im Zentrum dieser Bewegung und arbeitet eng mit unserem Senior PM im Self-Service-Pod zusammen. Sie werden echte Verantwortung für einen definierten Teil der Customer Journey übernehmen, mit den Daten, der Experimentierfreude und den funktionsübergreifenden Partnern, um diese voranzutreiben.
WAS WIR SCHÄTZEN
- Kundeneinfühlungsvermögen – Sie gehen der Sache auf den Grund, was Kunden tatsächlich verlangsamt, nicht nur, was das Dashboard anzeigt.
- Experimentierfreude – Sie führen lieber einen Test durch, als über eine Meinung zu debattieren.
- Klare Kommunikation – Sie machen komplexe Kompromisse für andere leicht verständlich.
- Verantwortung ohne Ego – Sie treiben Ihren Bereich voran und wissen, wann Sie Hilfe benötigen.
UNSER PROZESS
Keine Haken, keine Fangfragen – nur ein klarer, menschlicher Prozess, der uns beiden helfen soll, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
- 30-minütiges Gespräch mit einem Recruiter.
- 30-minütiges Video-Gespräch mit dem Hiring Manager.
- 60-minütige Produktfall-Diskussion mit Mitgliedern des Engineering-Teams.
- 60-minütiges Produktfall-Review-Gespräch mit einem Gremium.
Alle endgültigen Kandidaten werden gebeten, als Teil unseres Einstellungsprozesses eine Hintergrundprüfung und Beschäftigungsüberprüfung abzuschließen.
Customer.io Customer.io erkennt die erdrückende Auswirkung systemischer Ungerechtigkeit auf diverse Gemeinschaften an. Wir verpflichten uns, unseren Einfluss zu nutzen, um Inklusion und Gerechtigkeit in der Tech-Branche zu fördern. Wir streben danach, eine inklusive Teamkultur aufzubauen, diskriminierungsfreie Einstellungspraktiken anzuwenden und Partnerschaften aufzubauen, um unsere globale Wirkung zu erweitern.
Zoom ist die einzige Videokonferenzplattform, die wir nutzen. Virtuelle Interviews werden über die Video-Funktion (d. h. nicht über den Chat) geführt, und Angebote werden schriftlich auf offiziellem Briefpapier von Customer.io customer.io/ unterbreitet. Bitte seien Sie bei all Ihren Stellensuche-Aktivitäten wachsam, und wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte [email protected] [[email protected]].
MACH MIT!
Besuchen Sie unsere Karriereseite customer.io/careers/ für weitere Informationen, warum Sie bei uns arbeiten sollten! customer.io/about/ Wir glauben an Empathie, Transparenz, Verantwortung und ja, ein wenig Unbeholfenheit. Wenn Sie von dem, was Sie lesen, begeistert sind – bewerben Sie sich jetzt.
WAS SIE TUN WERDEN
- Verantwortung für das Produkterlebnis unseres eigenen Agenten übernehmen und mit unserem Agententeam zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass es erstklassig, wettbewerbsfähig und hilfreich für den KI-gesteuerten Marketer ist, der unsere Plattform nutzt.
- Eng mit anderen PMs und Squads zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass der Agent gut mit jedem Teil der Plattform funktioniert, den er berührt.
- Reibungspunkte mithilfe von Daten, Experimenten und Kundeneinblicken identifizieren und beheben.
- Erfolgsmetriken für Aktivierung, Bindung und Monetarisierung definieren und verfolgen.
- Mit Marketing, CX und Design zusammenarbeiten, um den Erfolg über alle Berührungspunkte hinweg sicherzustellen.
- Mit dem Engineering-Team zusammenarbeiten, um Verbesserungen zu planen und zu liefern, die Kundennutzen bringen.
- Prioritäten und Fortschritte klar über Teams und Führungskräfte hinweg kommunizieren.
WAS WIR SUCHEN
- 3+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement im Bereich SaaS, idealerweise mit Erfahrung im PM eines Agenten-Erlebnisses.
- Erfahrung mit der Nutzung oder Entwicklung von KI-gestützten Tools in Ihrem Produkt-Workflow.
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Aktivierungs- oder Bindungsmetriken.
- Starke analytische Fähigkeiten und Experimentierfreude – datengesteuert, aber auch mit Unsicherheiten vertraut.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing und CX.
- Ein klarer Kommunikator, der Komplexität vereinfacht und Konsens fördert.
- Tiefe Neugier darauf, was Kunden zum Erfolg verhilft.
- Komfort, autonom in einer Remote- und Async-First-Umgebung zu arbeiten.
VERGÜTUNG & LEISTUNGEN
Wir glauben an Transparenz. Das Einstiegsgehalt für diese Rolle beträgt $137k–$156k USD (oder das Äquivalent in lokaler Währung), abhängig von der Erfahrung und vorbehaltlich einer Anpassung an den Marktpreis. Zusätzlich zum Grundgehalt beinhaltet diese Rolle eine Aktienoption als Beteiligung am Erfolg, den Sie mitgestalten.
- Zone 1: $164,400–$187,200.
- Zone 2: $150,700–$171,600.
- Zone 3: $137,000–$156,000.
Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter das sind, was uns großartig macht, und wir sind bestrebt, uns gut um sie zu kümmern. Unser inklusives Leistungspaket unterstützt Ihr Wohlbefinden und Ihr Wachstum, einschließlich 100% Abdeckung der Prämien für Kranken-, Zahn-, Augen-, psychische Gesundheit und Zusatzversicherungen für Sie und Ihre Familie. Wir bieten außerdem 16 Wochen bezahlten Elternurlaub, unbegrenzte PTO, Stipendien für Remote-Arbeit und Wellness, ein Budget für berufliche Weiterentwicklung und mehr.
Alle Leistungen hier ansehen → customer.io/careers#:~:text=our%20collective%20success.-,BENEFITS,-Our%C2%A0
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