Vereinigte Staaten
Temple Health
Crafty
IT Support Manager
Vereinigte Staaten
Chicago, Illinois, United States
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Die Rolle
Kommen Sie zu Crafty als unser IT Support Manager und leiten Sie die Strategie, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung unserer internen IT-Support-Funktion. Sie berichten direkt an den CTO und verantworten das Technologie-Erlebnis unserer Mitarbeiter vom Onboarding bis zum Off-boarding. Dabei stellen Sie sicher, dass unser verteiltes Team über sichere, zuverlässige und benutzerfreundliche Tools sowie Support verfügt. Sie etablieren Servicestandards, priorisieren und lösen eskalierte Supportanfragen, verwalten Benutzerkonten und Softwarelizenzen, beaufsichtigen Hardware- und Lieferantenbeziehungen und stärken unsere Netzwerk-, AV- und Sicherheitsrichtlinien. Zusätzlich sind Sie für die Einrichtung und den Support unseres Cafe POS-Systems verantwortlich. Diese Rolle konzentriert sich auf den Aufbau skalierbarer Prozesse, Schulungen, Dokumentationen und KI-gestützter Supportlösungen, während Sie eng mit Führungskräften im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, um Bedürfnisse vorherzusehen und ein qualitativ hochwertiges Mitarbeitererlebnis zu liefern, das mit dem Unternehmen wächst.
Erforderliche Qualifikationen
- Personal- und Serviceführung: Sie setzen hohe Maßstäbe für reaktionsschnellen, empathischen IT-Support und können Mitarbeiter, Lieferanten und zukünftige Teammitglieder zu einer konsistenten Umsetzung anleiten.
- Strategische Kommunikation: Sie kommunizieren technische Konzepte klar an Zielgruppen auf allen Ebenen und bauen vertrauensvolle Partnerschaften mit funktionsübergreifenden Führungskräften auf.
- Technische Tiefe: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Geräteverwaltung, Identitäts- und Zugriffsmanagement, SaaS-Administration (einschließlich Slack, Rippling und Google Workspace), Endpunktschutz sowie grundlegenden Netzwerk- und AV-Systemen.
- Systemisches Denken und Problemlösung: Sie diagnostizieren komplexe Probleme, identifizieren Grundursachen und entwerfen skalierbare Lösungen über vernetzte Systeme hinweg – auch wenn die Technologie neu für Sie ist.
- Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit: Sie zeigen ein gutes Urteilsvermögen, Verantwortlichkeit und Konsistenz, insbesondere beim Umgang mit sensiblen Zugriffsrechten, Sicherheitsvorfällen und geschäftskritischen Problemen.
- Programm- und Change-Management: Sie leiten Initiativen von der Strategie bis zur Implementierung, bringen Stakeholder in Einklang, verwalten Risiken und Zeitpläne und treiben die Akzeptanz voran.
- Operative Exzellenz: Sie erstellen klare Prozesse, Service-Level-Erwartungen, Dokumentationen, Berichte und Priorisierungsrahmen, die das Mitarbeitererlebnis und die Teameffizienz verbessern.
- Hardware- und Lieferantenmanagement: Sie verwalten den Hardware-Lebenszyklus und die Lieferantenbeziehungen, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter über zuverlässige Ausrüstung, reaktionsschnellen Support und kosteneffiziente Technologielösungen verfügen.
Ideale Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, in der Systemadministration oder in der Workplace-Technologie, einschließlich der Verantwortung für eine IT-Support-Funktion oder größere Programme.
- Erfahrung in der Führung durch Einflussnahme und im Management externer Lieferanten.
- Nachgewiesene Erfolge bei der Administration, Konfiguration, Implementierung und Integration von SaaS-Systemen in großem Maßstab.
- Erfahrung bei der Etablierung von Service-Management-Prozessen, Support-Metriken, Dokumentationsstandards und Praktiken zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Fundiertes Verständnis von Sicherheitsprinzipien, Identitäts- und Zugriffsmanagement, Endpunktverwaltung und Incident Response.
- Erfahrung in der Bewertung, Bereitstellung und Schulung anderer im verantwortungsvollen und effektiven Einsatz von LLMs, KI-Tools und Automatisierung.
Sie erfüllen nicht alle Anforderungen? Wir möchten, dass Sie alle Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen berücksichtigen – sowohl beruflich als auch persönlich –, die Sie für diese Rolle erfolgreich machen würden. Obwohl einige Qualifikationen unerlässlich sind, können andere mit der Zeit erworben werden. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven, Hintergründe und Kenntnisse zu unserer starken Unternehmenskultur beitragen, und ermutigen Sie, sich zu bewerben.
Unser Vergütungsrahmen für diese Rolle beträgt $95,000 - $110,000 auf dem Markt in Chicago. Die endgültigen Angebote werden durch mehrere Faktoren bestimmt, einschließlich der Lebenshaltungskosten basierend auf dem Standort sowie der Erfahrung und Expertise des Kandidaten, und können von den oben genannten Beträgen abweichen.
Crafty bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern Chancengleichheit (EEO) ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung oder Genetik.
Ziele der Rolle
- Ziel #1 Support: Innerhalb von 90 Tagen nach Arbeitsbeginn erreicht der IT Support Manager eine erste Antwortzeit von unter 4 Geschäftsstunden und eine Lösung innerhalb von 2 Geschäftstagen bei 90%+ der Tickets pro Quartal, gemessen durch Notion-Berichte.
- Ziel #2 Onboarding und Off-boarding: Innerhalb von 6 Monaten nach Arbeitsbeginn standardisiert und automatisiert der IT Support Manager das Onboarding und Off-boarding, sodass 100% der neuen Mitarbeiter am ersten Tag über funktionierende Hardware und Systemzugang verfügen und 100% der ausscheidenden Mitarbeiter den Zugang innerhalb von 1 Stunde nach ihrem Ausscheiden verlieren, gemessen durch Rippling-Aufzeichnungen und ein monatliches Zugriffs-Audit.
- Ziel #3 SaaS- und Asset-Audit-Compliance: Innerhalb von 9 Monaten nach Arbeitsbeginn erstellt der IT Support Manager ein vollständiges SaaS- und Hardware-Inventar und führt vierteljährliche Zugriffs- und Lizenzüberprüfungen durch, wobei 100% der Plätze und Assets einem aktiven Mitarbeiter und einem benannten Systemverantwortlichen zugeordnet sind, ohne verwaiste Konten, gemessen durch halbjährliche Überprüfungs-Signaturen gegen Rippling, das SaaS-Inventar und MDM.
- Ziel #4 Self-Service und KI-Deflection: Innerhalb von 1 Jahr nach Arbeitsbeginn erstellt der IT Support Manager eine Wissensdatenbank, die die Top 25 Anfragetypen abdeckt, und führt KI-gestützten Support ein, der 60%+ der Tier 1-Anfragen ohne menschliches Eingreifen abfängt, gemessen durch monatliches Ticketvolumen und Bot-Lösungsraten.
Was wir bieten
Unsere Mitarbeiter bedeuten uns alles. Wenn Sie zu Crafty kommen, werden Sie Teil eines Teams aus leidenschaftlichen, klugen Menschen, die unglaublich hart arbeiten und dabei auch noch Spaß haben.
Wir sind stolz darauf, ein Vergütungspaket anzubieten, das unseren Crafty-Gesundheitsplan umfasst, der primäre Gesundheits-, Zahn- und Vorsorgepläne, 401k, bezahlten Urlaub, Zertifizierungskurse für Ausrüstung und Elternzeit beinhaltet. Und natürlich gehören auch Snacks, Getränke und unterhaltsame Veranstaltungen in Crafty-Qualität dazu!
Schließlich bietet diese Rolle eine besondere Gelegenheit: maßgeblich an der Gestaltung der Zukunft eines jungen, florierenden Unternehmens mitzuwirken. Ihre Kreativität, Ihr Ehrgeiz und Ihre Arbeit werden die Richtung unserer Erfolge bestimmen.
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