Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
CPI Card Group
User Support II
Vereinigte Staaten
Paradise, Nevada, United States
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Überblick
Dies ist eine Position vor Ort. Qualifizierte Kandidaten müssen im Raum Las Vegas, NV, ansässig sein.
Der User Support II ist für die Fehlerbehebung und Reparatur einer Vielzahl von Systemen im gesamten Unternehmen zuständig, die von Computern über Drucker und A/V-Geräte bis hin zu cloudbasierten Anwendungen und vielen anderen reichen. Der User Support bei CPI Card Group konzentriert sich primär auf die Ticketbearbeitung, die Verbesserung der Servicebereitstellung sowie die Steigerung der Endanwenderzufriedenheit.
Aufgaben
Der User Support II führt eine Vielzahl von Aktivitäten in einem oder mehreren der folgenden oder damit verbundenen Bereiche aus:
- Bereitstellung technischer Unterstützung und Support bei eingehenden Anfragen und Problemen im Zusammenhang mit Computersystemen, Software und Hardware.
- Installation, Modifikation und Reparatur von Computerhardware und -software.
- Diagnose technischer Probleme bei Netzwerken, Anwendungen und Cloud-Systemen.
- Klare Kommunikation des Problemlösungs- und Supportprozesses mit Endanwendern über ein Ticketsystem.
- Delegierung und Einbindung der entsprechenden Ressourcen zur Sicherstellung der Problemlösung.
Qualifikationen
Gewünschte Fähigkeiten
- Leidenschaft dafür, das Leben anderer durch die Lösung von Endanwenderproblemen zu bereichern.
- Kundenorientierte Sichtweise bei der Erbringung von Service und Support.
- Erfahrung als Helpdesk-Techniker oder im Kundensupport.
- Technikaffine Persönlichkeit mit einer Leidenschaft für lebenslanges Lernen.
- Klare Kommunikationsfähigkeiten.
- Besonnenheit in Zeiten hoher Arbeitsbelastung.
Mindestanforderungen
Anforderungen
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik bevorzugt.
- High-School-Abschluss oder GED erforderlich.
- Mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung im Service Desk Support oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
- Mindestens 3 Jahre nachgewiesener Erfolg in einer Desktop-Support-Rolle.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Sicherheit bei der Präsentation von Ideen und Konzepten.
- Fähigkeit, eigenständig und proaktiv zu arbeiten.
- Hervorragende Projektmanagementfähigkeiten.
- Detailorientierte Arbeitsweise und Multitasking-Fähigkeit.
- Fähigkeit zu taktischem und strategischem Denken.
- Starke Macher-Mentalität; Fähigkeit, Ideen vom Konzept bis zur Umsetzung voranzutreiben.
- Kenntnisse der Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel, Access und PowerPoint).
- Grundlegende Englischkenntnisse für die Kommunikation erforderlich.
- Bewerber müssen berechtigt sein, für jeden Arbeitgeber in den USA zu arbeiten. Wir können derzeit kein Arbeitsvisum sponsern oder ein bestehendes Sponsoring übernehmen.
Unternehmensüberblick
CPI Card Group® ist ein Unternehmen für Zahlungstechnologie und ein führender Anbieter von Kredit-, Debit- und Prepaid-Lösungen, die physisch, digital und auf Abruf bereitgestellt werden. CPI hilft unseren Kunden, Verbindungen zu fördern und ihre Marken durch innovative und zuverlässige Lösungen aufzubauen, einschließlich Finanzzahlungskarten, Personalisierung und Fulfillment sowie SaaS für die sofortige Kartenausgabe. Erfahren Sie mehr unter cpicardgroup.com.
Leistungen: Wettbewerbsfähige Vergütung sowie eine integrative, stärkende und lohnende Unternehmenskultur. Solides Leistungspaket inklusive Kranken-, Zahn-, Augenversicherung, langfristiger Berufsunfähigkeitsversicherung, kurzfristiger Berufsunfähigkeitsversicherung, Lebensversicherung, Unfallversicherung, Versicherung für schwere Krankheiten, FSA, HSA, Urlaubs- und Feiertagsbezahlung, Studiengebührenerstattung und 401(k) mit einem wettbewerbsfähigen Arbeitgeberzuschuss.
CPI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, einschließlich der Berücksichtigung von Menschen mit Behinderungen und Veteranen. Eine vollständige Hintergrundüberprüfung einschließlich Drogentest ist Voraussetzung für die Einstellung.
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