Vereinigte Staaten
PwrQ Holdings LLC
CPCD
IT-Supportspezialist
Vereinigte Staaten
Colorado Springs, Colorado, United States
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Beschreibung
IT-Supportspezialist – Tier 2
Geben Sie Kindern einen Vorsprung!
Vergütung
Diese Stelle ist ab folgendem Datum zu besetzen:
Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche
25.48 $ pro Stunde
Stellenbeschreibung
Sie bieten technischen Support der Stufe 2 an CPCD Standorten und lösen eskalierte Probleme in den Bereichen Hardware, Software, Netzwerke und Microsoft 365. Sie verwalten Benutzerkonten, Geräte und IT-Systeme und unterstützen die Netzwerkinfrastruktur, einschließlich Switches, Firewalls und Wireless Access Points. Sie koordinieren die Bereitstellung, Wartung und Inventarisierung von Geräten, dokumentieren technische Lösungen und unterstützen bei der Mitarbeiterschulung. Sie arbeiten mit dem IT-Direktor, dem Support der Stufe 1 und externen Anbietern zusammen, um einen zuverlässigen, sicheren und effizienten IT-Betrieb zu gewährleisten.
WESENTLICHE FUNKTIONEN, AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
- Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung und Wartung von Computern, Betriebssystemen, Netzwerken, Software, Druckern, A/V-Geräten und Peripheriegeräten an CPCD Standorten.
- Bereitstellung von technischem Support der Stufe 1 und Stufe 2, Lösung eskalierter Probleme, Priorisierung von Serviceanfragen und Dokumentation der Lösungen in Jitbit-Tickets sowie in Hudu.
- Bereitstellung und Verwaltung von Laptops, Desktops und Mobilgeräten, einschließlich Geräteinventarisierung, Wartung und Lebenszyklusverfolgung.
- Pflege technischer Dokumentationen, Fehlerbehebungsverfahren und Wissensressourcen unter Verwendung von Hudu; Unterstützung bei der Mitarbeiterschulung und IT-Einführung.
- Unterstützung bei Technologieinstallationen an CPCD Standorten, einschließlich Netzwerkgeräten, Wireless Access Points und Klassenzimmertechnologie.
- Fehlerbehebung bei kabelgebundenen und drahtlosen Netzwerken, einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, Switches, Firewalls und Meraki/UniFi-Infrastruktur.
- Verwaltung von Microsoft 365 Diensten, einschließlich Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Benutzerlizenzen, freigegebenen Postfächern und Berechtigungen.
- Verwaltung von Active Directory- und Entra ID-Konten, Zugriffsberechtigungen, Multi-Faktor-Authentifizierung sowie Onboarding/Offboarding von Mitarbeitern.
- Unterstützung bei Endpunktverwaltung, Sicherheit und Softwarebereitstellung unter Verwendung von Atera, Intune, Mosyle und Proofpoint unter Einhaltung etablierter Sicherheitsverfahren.
- Entwicklung und Pflege automatisierter Aufgaben, Skripte und Workflows innerhalb der RMM-Plattform zur Optimierung des IT-Betriebs, Steigerung der Effizienz und Reduzierung manueller Aufgaben.
SONSTIGE AUFGABEN
Weitere vom IT-Direktor zugewiesene Aufgaben und Verantwortlichkeiten können umfassen:
- Koordination von Mobilfunktarifen, Gerätezuweisungen, Abrechnung und Support durch den Anbieter.
- Koordination der Wartung von Kopierern und Druckern, Verbrauchsmaterialien und Anbietersupport durch ACP.
- Verwaltung von Konten und Berechtigungen für physische Türzugangssysteme.
- Verwaltung von Crexendo VoIP-Konten, Telefonzuweisungen und zugehörigen Konfigurationen.
- Unterstützung bei Benutzerzugriffsprüfungen, Sicherheitsüberprüfungen und Compliance-Initiativen.
- Pflege von IT-Einkaufsunterlagen, Lieferantenrechnungen und Gerätebeschaffung.
- Unterstützung bei speziellen IT-Projekten und anderen vom IT-Direktor zugewiesenen Aufgaben.
Über CPCD
CPCD setzt sich für ein umfassendes Modell der frühkindlichen Entwicklung ein, das die Grundlage für die erfolgreichen Head Start- und Early Head Start-Programme bildet. CPCD betreut knapp 1,200 Kinder vom vorgeburtlichen Alter bis zum fünften Lebensjahr, die gefährdet sind, aus einkommensschwachen Familien stammen oder besondere Bedürfnisse haben, sowie deren Familien. Wir betreiben Klassenzimmer in sechs Schulbezirken im gesamten El Paso County.
Arbeitgeber für Chancengleichheit
CPCD setzt sich für die Förderung einer inklusiven Belegschaft ein und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Weltanschauung, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, Familienstand, Schwangerschaft, Geschlechtsausdruck oder -identität, sexuelle Orientierung, Staatsbürgerschaft oder jede andere gesetzlich geschützte Klasse.
Zusätzliche Leistungen für anspruchsberechtigte Mitarbeiter (25+ Stunden pro Woche)
CPCD bietet bezahlten Urlaub, bezahlte Krankheitstage und bezahlte Feiertage/Ferien.
Zu den bezahlten Feiertagen gehören Memorial Day, Independence Day, Juneteenth, Presidents Day und Martin Luther King Jr. Day.
Zu den bezahlten Ferien gehören 1 Woche Frühlingsferien (März), 1 Woche Herbstferien (November) und 2 Wochen Winterferien (Ende Dezember/Anfang Januar).
Anspruchsberechtigte Mitarbeiter erhalten ein wettbewerbsfähiges Leistungspaket, das Folgendes umfasst:
Zugang zu Kranken-, Zahn- und Augenversicherungen, flexible Ausgabenkonten (FSA), Aflac-Zusatzversicherungen und freiwillige Lebensversicherungen. CPCD übernimmt zudem die Kosten für eine Basis-Lebensversicherung, eine Berufsunfähigkeitsversicherung (Long Term Disability) sowie eine Unfallversicherung (AD&D) ohne Kosten für Sie.
Unser 401(k)-Programm bietet traditionelle und Roth-Anmeldeoptionen mit automatischer Aufnahme in unsere Gewinnbeteiligung nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit.
Studiengebührenunterstützung ist nach 60 Tagen Betriebszugehörigkeit verfügbar.
4,000 $ pro Jahr für Associate-/Bachelor-Abschlüsse in frühkindlicher Bildung.
2,500 $ pro Jahr für andere Abschlüsse, die für die Tätigkeit bei CPCD relevant sind.
Mitarbeiterwohlbefinden
Das Mitarbeiterunterstützungsprogramm bietet 6 KOSTENLOSE Sitzungen pro Jahr bei einem Berater oder Therapeuten.
Umfassendes Wohlfühlprogramm zur Förderung Ihrer Gesundheit am Arbeitsplatz, einschließlich 2 Stunden bezahlter Zeit pro Monat für Wellness-Aktivitäten.
Anforderungen
Bitte beachten Sie: Der erfolgreiche Abschluss einer ärztlichen Untersuchung nach Stellenangebot, eines Tuberkulose-Tests, einer Hintergrundüberprüfung sowie eines Drogentests (einschließlich Marihuana) ist erforderlich.
Erforderlich
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss; IT-Zertifizierungen bevorzugt.
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im IT-Support in den Bereichen Hardware, Software, Netzwerke und Benutzerverwaltungsplattformen.
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung bei Windows PCs, Windows Servern, iOS Geräten, Druckern und verschiedenen Peripheriegeräten.
- Erfahrung in der Verwaltung von Active Directory und Microsoft 365, einschließlich Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID, Lizenzierung und MFA.
- Fundierte Kenntnisse in TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, Firewalls, Switching und drahtlosen Netzwerken; Erfahrung mit Meraki und UniFi bevorzugt.
- Vertrautheit mit IT-Management-Plattformen, einschließlich Atera RMM, Hudu, Jitbit Helpdesk, Windows Group Policy und Microsoft Intune.
- Erfahrung mit Apple Business Manager und Mosyle MDM (oder vergleichbar) bevorzugt.
- Vertrautheit mit Proofpoint E-Mail-Sicherheit, VoIP-Systemen, Adobe Admin Console und organisatorischen Anwendungen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlerbehebung, Dokumentation, im Kundenservice und in der Kommunikation sowie die Fähigkeit, eskalierte Probleme eigenständig zu lösen.
- Fähigkeit zur Führung von Geräteinventaren, genauen Aufzeichnungen und Wahrung der Vertraulichkeit organisatorischer Informationen.
Bevorzugt
- CompTIA A+ Zertifizierung oder gleichwertige nachgewiesene Kenntnisse.
- CompTIA Network+ Zertifizierung oder eine gleichwertige Netzwerkzertifizierung.
- Erfahrung in der Unterstützung von Technologie an mehreren Standorten und in der Zusammenarbeit mit Anbietern oder Internetdienstanbietern.
- Erfahrung in der Verwendung von PowerShell zur Durchführung routinemäßiger Verwaltungs- und Fehlerbehebungsaufgaben.
- Erfahrung mit Microsoft 365 Geräteverwaltung und Endpunktsicherheitstools.
- Erfahrung mit KI-Prompts und der Nutzung verschiedener Plattformen zur Verbesserung von Lösungen.
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