Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Convoso
[Hybrid] Senior IT Manager
Vereinigte Staaten
Los Angeles, California, United States
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Über die Stelle
Convoso ist eine führende, KI-gestützte Contact-Center-Plattform, die speziell für Revenue-Teams entwickelt wurde. Seit 2006 steht Convoso an der Spitze der Innovation und entwickelt kontinuierlich Lösungen, um das Kundenwachstum zu fördern und gleichzeitig die Einhaltung regulatorischer Standards zu unterstützen.
Wer wir sind
Obwohl unser Hauptsitz in Los Angeles liegt, ist das Team von Convoso weltweit tätig und arbeitet entweder hybrid oder remote. Als Unternehmen, das als „Best Place to Work“ ausgezeichnet wurde, fördert unsere Kultur Team-Integrität, positive Beharrlichkeit und kontinuierliches Wachstum.
Unsere Kernplattform unterstützt erfolgreiche Vertriebsteams in verschiedenen Branchen und verschafft unseren Kunden einen Wettbewerbsvorteil sowie eine optimierte Produktivität. Mit integrierter KI und Automatisierungen ist unser Produkt ein Premium-Angebot in einem wettbewerbsintensiven Umfeld. Wir bauen unsere Produktfähigkeiten kontinuierlich aus, um unsere Bestandskunden besser zu bedienen und in neue Märkte zu expandieren.
Convoso sucht Menschen, die sich für Technologie und Innovation begeistern. Wir sind ein Unternehmen aus motivierten Teamplayern mit unterschiedlichen Hintergründen, die in einer unterstützenden, positiven Kultur ein beschleunigtes Wachstum vorantreiben.
Die Stelle
Die Hauptaufgabe des Senior IT Managers besteht darin, alle Aspekte der IT-Infrastruktur von Convoso zu überwachen und zu pflegen. Dies umfasst die Implementierung und Wartung einer sicheren, zuverlässigen IT-Infrastruktur sowie die Sicherstellung eines leistungsstarken und effizienten Betriebs. Der IT Manager ist verantwortlich für die Aufrüstung und Installation neuer Hardware- und Softwarelösungen, die Fehlerbehebung bei Computerproblemen sowie die Wartung und Absicherung der IT-Infrastruktur des Unternehmens. Zudem gehören das Projektmanagement sowie die Bereitstellung technischer Expertise zur Unterstützung der Geschäftsziele, Compliance und des Datenschutzes zu den Aufgaben.
Ihre Aufgaben
- Implementierung und Verwaltung von IT-Richtlinien und verfahrensbezogener Netzwerk-Hardware und -Software, deren Beschaffung, Nutzung, Support, Sicherheit und Backup, einschließlich Business-Continuity- und Disaster-Recovery-Verfahren.
- Verwaltung der Hardware- und Softwarebereitstellung für den Onboarding- und Offboarding-Prozess neuer Mitarbeiter.
- Vor-Ort-/Remote-Fehlerbehebung bei Unternehmenshardware (Laptops/Drucker/Tablets/Mobiltelefone) sowie bei Problemen mit dem Heimnetzwerk/der Konnektivität der Mitarbeiter.
- Administration von Google Workspace und anderen SaaS-Tools nach Bedarf (Confluence, Jira, Salesforce, LastPass, etc.).
- Verwaltung des VPN-Zugangs.
- Prozessverbesserung: Dokumentation, Verfeinerung und Optimierung von IT-Prozessen, einschließlich Incident Management, Eskalationsprotokollen, Service-Level-Agreements, sämtlicher Software von Drittanbietern sowie IT-Best-Practices.
- Recherche und Bewertung neuer Technologien sowie Unterstützung bei Vertragsverhandlungen mit verschiedenen Anbietern.
- Durchführung des Projektmanagements für verschiedene IT-Projekte nach Bedarf.
- Verwaltung von Drittpartnern und Anbietern.
- Nachverfolgung und Bestätigung der Anbieterabrechnungen für IT-Ausgaben (Lizenzen, physischer Bestand, etc.).
- Durchführung von Asset Management (Hardware und Software).
- Überwachung und Prüfung der Leistung der IT-Infrastruktur sowie Fehlerbehebung, um einen unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb zu gewährleisten.
- Durchführung weiterer verwandter Aufgaben, die vom Management zugewiesen werden.
Dies ist eine hybride Rolle, die mindestens einen Tag pro Woche im Büro erfordert, mit weiteren Bürotagen nach Bedarf.
Hauptsitz
- Lässige Büroumgebung & Kleidung.
- Täglich bereitgestelltes Mittagessen.
- Voll ausgestattete Küche (geeignet für diätetische Einschränkungen).
- Happy Hours.
- Vor-Ort-Autowäsche.
- Kostenloses Parken.
Vergütung
Die Basisgehaltsspanne beträgt: $130,000 - $160,000.
Die Basisgehaltsspanne für diese Position basiert auf dem Branchenbenchmark für die Position, Funktion, das Level und die Vergütungsstrategien des Unternehmens. Endgültige Angebote können jedoch je nach Standort, Erfahrung und Fachwissen des Kandidaten sowie anderen objektiven geschäftlichen Faktoren von dem genannten Betrag abweichen. Das Vergütungspaket von Convoso umfasst zudem Eigenkapitalbeteiligungen für alle berechtigten Vollzeitstellen in den USA sowie außergewöhnliche Leistungen, einschließlich eines großzügigen 401k-Arbeitgeberzuschusses.
Ihre kalifornischen Datenschutzrechte
Als Einwohner Kaliforniens, der sich um eine Stelle bei Convoso bewirbt, haben Sie nach kalifornischem Recht bestimmte Rechte in Bezug auf Informationen, die von Convoso im Rahmen der Prüfung Ihrer Bewerbung erhoben werden. Die Arten der von Convoso erhobenen Informationen und Ihre Rechte in Bezug auf diese Informationen sind in der Datenschutzrichtlinie von Convoso enthalten, die Sie unter convoso.com/privacy-policy/ einsehen können.
Mindestanforderungen
Wer Sie sind
- Umfangreiche praktische Erfahrung (3+ Jahre) in der Administration und Konfiguration von MDM/EDM-Tools wie JAMF, Intune, etc.
- 3+ Jahre Erfahrung mit Google Workspace, Atlassian (Confluence, Jira), LastPass Enterprise, Jamf.
- 6+ Jahre Erfahrung in der Fehlerbehebung bei MacOS-, Windows-, iOS- und Android-Geräten.
- Umfassende und nachweisbare Kenntnisse der IT-Sicherheitsprinzipien, -verfahren und -best-practices.
- Hervorragende Planungs-, Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten.
- Starke organisatorische, problemlösende und analytische Fähigkeiten.
- Hervorragende technische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung; Fehlerbehebung bei drahtlosen Unternehmensnetzwerken und Diagnose von HF-Interferenzen; LAN-Support; Hardware/Software.
- Fähigkeit, innerhalb eines festgelegten Budgets zu arbeiten und kosteneffiziente Lösungen für komplexe Probleme zu finden.
Arbeitsvorteile, die sich lohnen
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
- Aktienoptionen.
- 100% übernommene Prämien für Mitarbeiter; Kranken-, Zahn- und Basislebensversicherung, langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Bezahlbarer Sehkraftplan und optionales FSA.
- Bezahlter Urlaub, bezahlte Krankheitstage, Feiertage, Sonderurlaub bei Trauerfällen, Elternzeit.
- Frei an Ihrem Geburtstag.
- 401k-Programm mit großzügigem Arbeitgeberzuschuss.
- Kostenloses Mitarbeiterunterstützungsprogramm und Reiseunterstützung.
- Monatliche Erstattung der Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
- Monatliche Gutschriften für Speisen & Getränke.
- Firmenausflüge.
- Interne und externe Teambuilding-Events.
- Bezahlte Weiterbildung für Abteilungen.
- Apple-Laptop (für die meisten Rollen).
- Und ein Team aus sehr erfahrenen und freundlichen Kollegen!
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