Vereinigte Staaten
Nadia Care
ComTec Solutions LLC
IT-Systemadministrator
Vereinigte Staaten
Berlin, Connecticut, United States
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Beschreibung
Der Managed Services Administrator ist eine technische Rolle im Hintergrund, die darauf ausgelegt ist, unseren Technologie-Stack für Managed Services zu unterstützen, zu warten, zu aktualisieren und zu automatisieren. Jemand, der gerne neue Technologien, Automatisierung, Skripting und Ursachenanalysen erlernt. Motiviert, Effizienzen zu finden und gedeiht durch Innovation und Teamarbeit.
WESENTLICHE AUFGABEN
- Tägliche Überwachung interner und externer verwalteter Infrastrukturen
- Unterstützung der technischen Teams vor Ort im Hintergrund
- Schnittstelle zu Software- und Cybersicherheitsanbietern zur Fehlerbehebung, Reparatur und Automatisierung
- Monatliche Analyse der Netzwerkintegrität und Berichterstattung für Managed Services-Kunden
- Kontinuierliche Verbesserung von Managed Service-Alarmierungssystemen und proaktiver Automatisierung
- Beitrag zu Teamzielen in Bezug auf SLA-Anforderungen, Falllösungen und Kundenzufriedenheit
- Teilnahme an der Notfall-Rufbereitschaft
Anforderungen
Microsoft Windows Server & Active Directory
- Administration und Fehlerbehebung von Windows Server 2016, 2019, 2022 und 2025.
- Gutes Verständnis von Active Directory, Gruppenrichtlinien, DNS, DHCP sowie Datei- und Druckdiensten.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Domänenauthentifizierung, Berechtigungen, Replikation und verwandten Infrastrukturproblemen.
- Kenntnisse von Remote Desktop Services und Windows Server-Virtualisierung.
Microsoft 365 & Cloud Services
- Administration und Fehlerbehebung von Microsoft 365, Exchange Online und Entra ID.
- Erfahrung in der Verwaltung von Benutzern, Lizenzen, freigegebenen Postfächern, Verteilergruppen und Mail-Fluss.
- Verständnis von Microsoft 365 Sicherheit, MFA, bedingtem Zugriff und Identitätssynchronisierung.
- Kenntnisse von hybriden Active Directory- und Microsoft 365-Umgebungen.
Netzwerk & Sicherheit
- Gutes Verständnis von TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, VPNs, Routing, Switching und drahtlosen Netzwerken.
- Erfahrung in der Konfiguration und Fehlerbehebung von Firewalls für Geschäftskunden, vorzugsweise SonicWall, Fortinet, Palo Alto oder ähnlichen Plattformen.
- Fähigkeit zur Diagnose von Konnektivitäts-, Leistungs- und Netzwerkauthentifizierungsproblemen.
- Kenntnisse von Endpoint Detection and Response (EDR), Antivirus, MFA und Best Practices für Sicherheit.
Virtualisierung, Speicher & Backup
- Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft Hyper-V und/oder VMware Virtualisierungsumgebungen.
- Praktische Kenntnisse von Dell PowerEdge, HPE ProLiant, RAID und Enterprise-Speichertechnologien.
- Erfahrung mit Enterprise-Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen.
- Fähigkeit zur Untersuchung von Backup-Fehlern, Durchführung von Wiederherstellungen und Validierung der Backup-Integrität.
- Kenntnisse von NAS-, SAN- und Network-Attached-Storage-Lösungen.
MSP-Tools & Service Delivery
- Erfahrung in der Arbeit mit Professional Services Automation (PSA) und Remote Monitoring and Management (RMM) Plattformen.
- Kenntnisse von Tools wie Autotask PSA, N-able N-central, ConnectWise oder gleichwertigen Lösungen.
- Fähigkeit zur Untersuchung von Überwachungsalarmen, Verwaltung eskalierter Tickets und proaktiver Behebung von Infrastrukturproblemen.
- Starke Dokumentationsfähigkeiten, einschließlich genauer Ticketnotizen, Schritte zur Fehlerbehebung, Lösungen und technischer Verfahren.
- Verständnis von Service-Level-Agreements (SLAs), Ticketpriorisierung, Eskalationsverfahren und Kundenkommunikation.
Zusätzliche technische Fähigkeiten
- Praktische Kenntnisse von PowerShell zur Fehlerbehebung, Administration und grundlegenden Automatisierung.
- Erfahrung mit Remote-Fehlerbehebungstools und der Unterstützung geografisch verteilter Umgebungen.
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung komplexer Windows Workstation- und Server-Hardware-/Softwareprobleme.
- Kenntnisse von Infrastrukturmigrationen, System-Upgrades und Bereitstellungsprojekten.
- Erfahrung mit Microsoft Intune und Endpoint Management ist von Vorteil.
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