Vereinigte Staaten
Siemens
Computer Integration Technologies, Inc.
IT Support Engineer - Level 2
Vereinigte Staaten
Woodbury, Minnesota, United States
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Zusammenfassung der Position
Bei CIT haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Art und Weise, wie Unternehmen Technologie nutzen, zu revolutionieren. Unsere Leidenschaft liegt in der Entwicklung und Implementierung von IT-Lösungen, die unsere Kunden voranbringen. Als Team setzen wir uns dafür ein, kleine und mittelständische Unternehmen mit einer Reihe wegweisender Dienstleistungen zu unterstützen. Von Managed IT und Cybersicherheit bis hin zu Cloud-Lösungen und physischer Sicherheit sind wir die Technologiepartner, denen Unternehmen vertrauen, um sich in der digitalen Landschaft zurechtzufinden.
Als IT Support Engineer bearbeiten Sie Kundenservice-Tickets und bieten fortlaufenden Support für Desktop-, Server-, Netzwerkinfrastruktur- und Cloud-Computing-Umgebungen. Wir suchen eine serviceorientierte Einstellung und eine echte Leidenschaft für die Betreuung unserer Kunden, die sich durch klare Kommunikation, Empathie sowie die Bereitstellung zeitnaher und effektiver Lösungen auszeichnet. Sie bringen Berufserfahrung in den Bereichen Computernetzwerke, NOC oder Helpdesk mit sowie die Fähigkeit, eine Vielzahl von Support-Anfragen eigenständig zu lösen.
Über uns
Bei Computer Integration Technologies (CIT) ist unsere Mission einfach, aber wirkungsvoll: Technologie für Unternehmen nutzbar machen. Seit 1992 arbeiten wir mit Organisationen zusammen, um Technologie von einer Herausforderung in einen strategischen Vorteil zu verwandeln. Wir fungieren als IT-Mitglied der Teams unserer Kunden und liefern innovative Lösungen, die Wachstum und Erfolg fördern.
Unsere Kultur basiert auf Zusammenarbeit, Integrität und Leidenschaft für den Kundenerfolg. Wir glauben an eine positive Work-Life-Balance, kontinuierliches Lernen und das gemeinsame Feiern von Erfolgen. Bei CIT ist jede Lösung auf die individuellen geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten – sei es Managed IT, Cybersicherheit, Cloud-Dienste oder kundenspezifische Entwicklung.
Unsere Grundwerte
- Unsere Mitarbeiter – Kollaborativ, zuverlässig, befähigt und verantwortungsbewusst.
- Leidenschaft für unsere Kunden – Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt und haben immer Vorrang.
- Integrität – Wir tun das Richtige, halten unsere Versprechen und behandeln jeden mit Respekt.
- Unsere Kultur – Unterhaltsam, positiv und ausgeglichen; wir feiern Erfolge.
- Unsere Lösungen – Innovativ, strategisch und darauf ausgelegt, echten Mehrwert zu liefern.
Werden Sie Teil eines Teams, das modernste Technologie mit einem Engagement für Exzellenz, Innovation und Kundenbetreuung verbindet. Gemeinsam machen wir Technologie für Unternehmen überall klar, verständlich und unkompliziert.
Warum bei uns arbeiten
Bei CIT arbeiten Sie mit einem Team von Experten zusammen, die ebenso leidenschaftlich bei der Sache sind wie Sie – in einem kollaborativen, lernorientierten und unterhaltsamen Umfeld. Wir bieten:
- Karriereentwicklung – Bezahlte Anbieterzertifizierungen, kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Flexible Freizeit – Nehmen Sie sich frei, wenn Sie es brauchen, dank unserer großzügigen FTO-Richtlinie.
- Großartige Leistungen – Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss, bezahlte Zeit für ehrenamtliche Tätigkeiten, bezahlte Elternzeit und mehr.
- Werteorientierte Unternehmenskultur – Arbeiten Sie in einem Umfeld, das Jahr für Jahr Auszeichnungen als „Best Workplace“ in den Twin Cities gewinnt.
Leistungen
CIT bietet wettbewerbsfähige Leistungs-, Lohn- und Anreizprogramme. Zu den Leistungen gehören unter anderem: Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung, 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss, flexible Arbeitszeiten, bezahlte Zeit für ehrenamtliche Tätigkeiten und Elternzeit, eine flexible Urlaubsregelung sowie ein vom Arbeitgeber gefördertes Belohnungs- und Anerkennungsprogramm.
Kernaufgaben
- Verwaltung, Aktualisierung und Support der Kundeninfrastruktur, einschließlich Firewalls, Switches, Access Points, Hypervisoren, Servern, SANs, Desktops, VPNs und Microsoft Azure.
- Priorisierung und Bearbeitung von Tickets mit hoher Auswirkung sowie effiziente Zuweisung von Zeit und Ressourcen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
- Über die reine Ticketlösung hinausgehen, um sicherzustellen, dass die Lösungen die Kundenbedürfnisse vollständig erfüllen und zum langfristigen Erfolg beitragen.
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden und CIT-Mitarbeitern per Wort und Schrift, um Probleme anzugehen und zu lösen.
- Führung genauer Aufzeichnungen über Support-Aktivitäten, einschließlich Ticket-Updates, Lösungen und Kundeninteraktionen.
- Erfüllung oder Übertreffen von Key Performance Indicators (KPIs) in Bezug auf Ticket-Lösungszeit, Kundenzufriedenheit und andere relevante Kennzahlen.
- Teilnahme an fortlaufender Aus- und Weiterbildung. Ingenieure müssen innerhalb ihres ersten Jahres bei CIT die Zertifizierungen CompTIA A+ und Network+ erwerben, sofern sie diese noch nicht besitzen.
- Diese Position kann Schichtarbeit in einer 24/7/365-Umgebung erfordern sowie die Bereitschaft, bei Bedarf abends, nachts, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.
- Durchführung weiterer zugewiesener Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
Erforderliche Qualifikationen
- 3+ Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Computernetzwerke, NOC oder Helpdesk.
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Netzwerkgeräten und -konfigurationen.
- Mittlere Kenntnisse in Microsoft 365 sowie entsprechende Support-Erfahrung.
- Mittlere Kenntnisse in Design, Implementierung und Verwaltung von Active Directory.
- Mittlere Kenntnisse in Computerhardware und verschiedenen Betriebssystemen, einschließlich Windows Desktop und Server OS, macOS sowie Virtualisierungsplattformen wie VMware, Microsoft Hyper-V oder Scale.
- Fähigkeit, Aufgaben mit minimaler Aufsicht zu erledigen.
- Problemlösung sowohl eigenständig als auch als Teil eines kollaborativen Teams.
- Gute Computer- und Schreibmaschinenkenntnisse.
- Teilnahme an einer Rufbereitschaft, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
- Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten ist erforderlich.
- Im Rahmen des Einstellungsprozesses werden eine strafrechtliche Überprüfung sowie eine Überprüfung der beruflichen Referenzen durchgeführt.
- Nach der Einstellung kann diese Position je nach Teamzuweisung das Bestehen einer CJIS-Hintergrundüberprüfung erfordern.
Gewünschte Qualifikationen
- 2+ Jahre Erfahrung bei einem Managed Service Provider (MSP).
- Branchenanerkannte Zertifizierungen wie CompTIA A+, CompTIA Network+ oder CCNA.
Arbeitsumfeld
- Diese Position wird remote innerhalb der Vereinigten Staaten ausgeübt. Die Arbeitszeit ist Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr (Central Time).
- Diese Position kann Schichtarbeit in einer 24/7/365-Umgebung erfordern sowie die Bereitschaft, bei Bedarf abends, nachts, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.
- Je nach Nähe des Mitarbeiters zu den Kunden kann ein lokaler Arbeitsweg zu Kundenstandorten erforderlich sein.
- Die meisten Interaktionen mit Endbenutzern finden virtuell statt. Von Ingenieuren wird erwartet, dass sie bei externen und internen Meetings ihre Webkameras eingeschaltet haben.
Gehaltsspanne
Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei $65,000 – 80,000. Bei CIT basiert die Vergütung auf der Gesamterfahrung, der Leistung, der fachlichen Expertise und anderen arbeitsbezogenen Faktoren. Wir verpflichten uns zu einer fairen und wettbewerbsfähigen Bezahlung, die Beiträge und Wirkung belohnt.
Erklärung zur Chancengleichheit
CIT ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Weltanschauung, Religion, Abstammung, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Status in Bezug auf öffentliche Unterstützung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen für eine Anstellung in Betracht gezogen.
citsolutions.net/about-computer-integration-technologies/
Arbeitszeiten: 08:00–17:00 Uhr (Central Time)
Tage: Montag - Freitag.
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