Vereinigte Staaten
Retym
Comoto
IT-Helpdesk-Support für Einzelhandelsfilialen I
Vereinigte Staaten
Philadelphia, Pennsylvania, United States
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Unternehmensbeschreibung
Comoto Holdings ist Amerikas größte und am schnellsten wachsende Omnichannel-Plattform in der Aftermarket-Branche für Powersports-Produkte, die sich der Verbesserung des Erlebnisses von Powersports-Enthusiasten auf der ganzen Welt verschrieben hat. Die Marken von Comoto – RevZilla, Cycle Gear, J&P Cycles, REVER und Common Tread – bieten erstklassige Produkte, fundiertes Fachwissen, ansprechende Medien und leidenschaftlichen Kundensupport für die Powersports-Community durch erstklassige E-Commerce- und Einzelhandelserlebnisse.
Zusätzliche Informationen
Dies ist eine hybride Position vor Ort, die entweder von unseren Standorten in South Philadelphia oder Lawnside, NJ, aus ausgeübt wird.
Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.
Abteilung: Technologie
Vergütung: USD 22 - USD 24 - stündlich
Stellenbeschreibung
Bei Comoto unterstützen wir die Fahrer, treiben die Branche an und inspirieren die Community. Doch hinter jedem großartigen Fahrerlebnis steht ein massiver, technologiegetriebener Motor. Hier kommen Sie ins Spiel.
Wenn unsere über 175 Einzelhandelsfilialen im ganzen Land auf technische Probleme stoßen – sei es, dass ein Kassenterminal ausfällt oder ein Etikettendrucker Fehler meldet – ist unser Retail IT Helpdesk die Boxencrew, die dafür sorgt, dass alles läuft. Während Sie primär unsere Filialteams unterstützen, arbeiten Sie gelegentlich auch mit unserem nationalen IT-Team zusammen, um bei Bedarf Remote-Support für unsere Fulfillment- und Büroteams zu leisten und sicherzustellen, dass das gesamte Comoto-Team reibungslos funktioniert.
Wir suchen einen freundlichen, lösungsorientierten IT-Helpdesk-Support-Spezialisten für den Einzelhandel, der unser eng verbundenes IT-Team verstärkt. Wenn Sie gerne Rätsel lösen, Filialteams bei alltäglichen technischen Herausforderungen helfen und neue Systeme erlernen möchten, sind Sie bei uns genau richtig!
Ihre Aufgaben
- Einzelhandelsbetrieb aufrechterhalten: Diagnostizieren und lösen Sie durchschnittlich 40 Support-Tickets pro Woche und unterstützen Sie Filialleiter bei der Fehlerbehebung von Netzwerkverbindungen, Hardware, Point-of-Sale (POS)-Software, Belegdruckern und Barcode-Scannern.
- Zugriffsverwaltung & Onboarding: Richten Sie Benutzerkonten ein, verwalten Sie Berechtigungen in Windows und Google Workspace (Gmail, Gruppen, 2FA) und wickeln Sie das Onboarding und Offboarding für Teammitglieder ab.
- Vor-Ort- & Remote-Support: Leiten Sie nicht-technisches Filialpersonal bei Kabelprüfungen, Neustarts von Routern/Modems und Remote-Switch-Resets an, um die Filialnetzwerke schnell wiederherzustellen.
- Unterwegs bei Großveranstaltungen: Reisen Sie mehrmals im Jahr (typischerweise 2–3 kurze Reisen), um Vor-Ort-Support bei Neueröffnungen von Filialen und gelegentlich bei großen Motorradveranstaltungen wie Sturgis oder Biketoberfest zu leisten.
- Boxencrew im Einsatz: Nehmen Sie an einer geplanten Notfall-Rufbereitschaft teil (etwa einmal im Monat), um bei auftretenden kritischen Filialausfällen zu helfen.
Qualifikationen
Was Sie mitbringen
- Praktische IT-Grundlagen: Fundierte Kenntnisse in Windows OS, Google Workspace, grundlegender Netzwerktechnik (Router, Modems, PoE-Switches) und Ticketsystemen.
- Hardware-Kenntnisse: Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Desktops (Dell/Apple), Belegdruckern, Barcode-Scannern und Zahlungs-PIN-Pads.
- Geduldige & klare Kommunikation: Fähigkeit, technische Lösungen telefonisch in einfacher, leicht verständlicher Sprache gegenüber vielbeschäftigten Filialteams zu erklären.
- Engagement für Integrität: Vertrautheit mit und Engagement für die Einhaltung der PCI-Compliance, um die Privatsphäre und den Schutz der persönlichen Daten von Kunden und Teammitgliedern zu gewährleisten.
- Anpassungsfähig & mobil: Bereitschaft zur Arbeit in Büro-, Filial- oder Lagerumgebungen, die Fähigkeit, bei Bedarf Ausrüstung bis zu 50 lbs zu heben und zu bewegen, sowie gelegentliche Reisebereitschaft für Filialeröffnungen.
Unser nächster IT-Support-Spezialist verfügt über
- 1-2 Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk oder im Support für Einzelhandelstechnologie oder ist ein kürzlicher IT-Absolvent mit ausgeprägten Kundendienstfähigkeiten.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten! Sie sind in der Lage, Filialpersonal geduldig und professionell telefonisch durch technische Fehlerbehebungen zu führen.
- Grundlegendes Verständnis von Windows OS, Google Workspace, lokaler Netzwerkhardware (PoE, Router, Modems) und Ticketsystemen.
- Vertrautheit mit Etikettendruckern, Barcode-Scannern, All-in-One-Druckern, Dell- (Priorität) und Apple-Desktops (sekundär), Monitoren und biometrischen Geräten.
- Eine positive Einstellung und die Bereitschaft, in einem Teamumfeld zu lernen.
- Ein hohes Maß an Sicherheitsbewusstsein und die Einhaltung bewährter Unternehmenspraktiken.
- Die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld schnell und effizient zu priorisieren, zu organisieren und zu handeln.
- Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Projekte und Probleme mit unterschiedlichen Zeitplänen und Prioritätsstufen zu verwalten.
- Die Bereitschaft, 10% des Jahres zu reisen.
- CompTIA- oder andere ähnliche IT-Zertifizierungen sind von Vorteil.
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