Training & Support Specialist, Enterprise Systems

Der Training & Support Specialist, Enterprise Systems, führt CIMS-Schulungen durch und bietet routinemäßigen Anwendersupport von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung. Die Rolle schult Programmmanager, Abteilungsadministratoren, designierte Trainer und andere zugewiesene Benutzer in der Nutzung von CIMS, der betrieblichen Unternehmensplattform von CSAAC. Durch das Train-the-Trainer-Modell von CSAAC befähigt die Position Programmmanager und designierte Trainer dazu, ihre Mitarbeiter zu schulen. Die Position entwickelt Schulungsmaterialien, verwaltet Schulungsunterlagen, priorisiert CIMS-Support-Tickets, unterstützt bei der Implementierung und identifiziert Probleme mit der Datenintegrität. SharePoint, Lernmanagementsysteme und andere zugewiesene Tools unterstützen die Schulungsverwaltung.

KONTEXT DER POSITION

CSAAC verlässt sich auf CIMS, um betriebliche Dokumentationen und Workflows über seine Programme und Abteilungen hinweg zu unterstützen. Konsistente Schulungen, zugängliche Benutzeranleitungen und zuverlässiger Anwendungssupport sind für die effektive Nutzung der Plattform unerlässlich. Diese Position bietet dedizierte Schulungs- und Supportkapazitäten innerhalb von OBIS und ermöglicht es dem Manager, Enterprise Applications, sich auf den Plattformbetrieb und die Implementierungsführung zu konzentrieren. Sie arbeitet mit dem Project Coordinator, Enterprise Systems bei Rollout-Aktivitäten zusammen und befähigt Programmmanager und designierte Trainer dazu, ihre Mitarbeiter zu schulen. Die Verantwortung für Programmdaten und Abteilungsschulungen verbleibt bei den entsprechenden Benutzern und Managern.

Umfang und Rechenschaftspflicht

Führen Sie routinemäßige Schulungen und Support unabhängig innerhalb genehmigter Prioritäten und Verfahren durch, unter Aufsicht und technischer Leitung des Managers, Enterprise Applications. Die Benutzer behalten die Verantwortung für Datengenauigkeit und Vollständigkeit; das Abteilungsmanagement stellt sicher, dass Korrekturen vorgenommen werden. Diese Rolle identifiziert und meldet Probleme, gibt jedoch keine Programmdaten im Namen der Benutzer ein, füllt diese nicht nach, korrigiert sie nicht und zertifiziert sie nicht. Programmmanager bleiben für die Schulung ihrer Mitarbeiter verantwortlich. Diese Rolle verfolgt keine nachfolgenden Mitarbeiterschulungen. Befolgen Sie die Anforderungen von CSAAC an Vertraulichkeit, Zugriff und Informationsverarbeitung.

Erforderlich

KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN

Wünschenswert

Schulung und Benutzerführung

CIMS-Support-Ticket-Triage und Benutzerunterstützung

Unterstützung bei Implementierung und Rollout

Überwachung der Datenintegrität

Abteilung: Office of Business & Information Systems (OBIS)

FLSA-Status: Non-Exempt