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Collegis Education
IT-Support-Spezialist
Vereinigte Staaten
Utica, New York, United States
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Beschreibung
In dieser Rolle bieten Sie praktische Technologieunterstützung für Studenten, Fakultäten und Mitarbeiter und helfen gleichzeitig bei der Aufrechterhaltung zuverlässiger IT-Dienste auf dem gesamten Campus, einschließlich Endbenutzer-Support, System-Fehlerbehebung und Audio-/Video-Technologie-Support für Besprechungen, Kurse und Veranstaltungen.
Diese Rolle besteht darin, durch die Unterstützung von PC-, Mac-, Server-, LAN-, Software-, Endbenutzer- und Audio-/Video-Technologieanforderungen außergewöhnliche Kunden- und verwaltete IT-Dienste an der Utica University zu liefern und gleichzeitig sicherzustellen, dass Probleme korrekt, professionell und in Übereinstimmung mit etablierten Prozessen gelöst werden.
Was Sie tun werden
Kommunikation & Professionalität
- Aufrechterhaltung eines exzellenten Kundenservice und professioneller Kommunikation in allen Interaktionen – persönlich, telefonisch, per E-Mail und Chat.
- Verantwortung für die vollständige Bearbeitung zugewiesener Fälle und Aufgaben durch detaillierte Dokumentation der für jede Supportanfrage durchgeführten Fehlerbehebungsschritte.
- Stellen Sie nach Abschluss sicher, dass die Erwartungen des Benutzers erfüllt und das Problem vollständig behoben ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Produktivitätskennzahlen erreicht und standardisierte Prozesse befolgt werden.
- Stellen Sie sicher, dass in allen Interaktionen eine professionelle und höfliche Kommunikation aufrechterhalten wird.
- Halten Sie die Informationssicherheitsrichtlinien des Unternehmens und des Kunden ein und setzen Sie diese durch.
- Reduzieren Sie das Risiko von Diebstahl, Betrug oder Missbrauch von Informationswerten, indem Sie als Datenverwalter für die von Ihnen verwaltete(n) Anwendung(en) fungieren.
Technischer Support
- Wartung und Unterstützung einer gemischten PC- und Mac-Technologieumgebung.
- Diagnose und Reparatur von Telekommunikations- und Netzwerkinfrastrukturen in Zusammenarbeit mit dem Netzwerkteam.
- Zusammenarbeit mit anderen ITSS-Mitarbeitern und der Führungsebene zur Entwicklung von Standardbetriebsverfahren (SOPs), FAQs und zur Pflege von Wissensdatenbankinhalten.
- Unterstützung von Benutzerkonten in Windows Active Directory, Microsoft 365 und Microsoft Exchange.
- Teilnahme an und Aufrechterhaltung von Echtzeit-Inventarkontrollen von Vermögenswerten, einschließlich Beschaffung, Bereitstellung und Stilllegung von Geräten.
- Aktive Teilnahme an Abteilungs- und Kundentreffen.
- Seien Sie im Falle von Ausfällen und dringenden Bedürfnissen verfügbar, was auch Support außerhalb der Geschäftszeiten umfassen kann.
- Halten Sie die entsprechenden Informationssicherheitsrichtlinien basierend auf der Sensibilität der Unternehmensdaten ein und setzen Sie diese durch und melden Sie alle sicherheitsrelevanten Probleme.
- Unterstützen Sie bei Bedarf andere Teams wie das Personal Support Center, das Netzwerk- und Serveradministrationsteam bei zusätzlichen, zugewiesenen Aufgaben.
Audio-/Video-Support (Spezialisierter Beitrag)
- Fungieren Sie als Campus-Ressource für AV-Einrichtung, -Betrieb und -Fehlerbehebung für Besprechungen, Kurse und Universitätsveranstaltungen.
- Einrichtung, Bedienung und Rückholung von Audio-/Video-Geräten, einschließlich Projektoren, Bildschirmen, Audiomischern, Mikrofonen, Kameras und Videokonferenzsystemen.
- Planung, Start und Fehlerbehebung von Webkonferenzplattformen (Microsoft Teams, Zoom, Webex und andere).
- Unterstützung bei der Wartung des AV-bezogenen Inventars und Unterstützung der Implementierung neuer AV-Geräte oder Technologien nach Bedarf.
- Entwicklung und Pflege von AV-bezogenen Wissensdatenbankinhalten und SOPs in Zusammenarbeit mit ITSS-Mitarbeitern und der Führungsebene.
Anforderungen
Was Sie mitbringen: Erfahrung & Fähigkeiten
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Windows und Mac-Betriebssystemen in einem Unternehmens- oder Campusumfeld.
- Umfassende Kenntnisse der Windows Desktop-Betriebssysteme und grundlegender Office-Anwendungen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Benutzer- und Gruppenobjekten in Active Directory.
- Erfahrung in der Verwaltung von Office 365/Exchange-Mailboxen.
- Erfahrung mit Desktop-Imaging-Tools (SCCM/WinPE bevorzugt).
- Fähigkeit zur Bereitstellung von Support außerhalb der Geschäftszeiten.
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
- Aufmerksamkeit für Details mit Fokus auf Prozesskonformität und organisatorische Fähigkeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Eigeninitiative mit der Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.
- Periodische Reisen zu entfernten Standorten für Vor-Ort-Support können erforderlich sein.
Bevorzugte Fähigkeiten
- Erfahrung in der Unterstützung von Office 365 und Windows Serverplattformen.
- Erfahrung mit Active Directory, PowerShell-Skripting und SCCM.
- Erfahrung in der Unterstützung von Cisco IP-Telefonen und Call Manager.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Einrichtung und Bedienung von AV-Geräten, einschließlich Projektoren, Audiosystemen, Kameras und Videokonferenzhardware.
Ausbildung & Zertifizierungen
- Zweijähriger Abschluss oder höher bevorzugt oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Microsoft-, CompTIA A+- oder andere technische Zertifikate erwünscht.
Arbeitsumgebung & Zeitplan
Diese Rolle ist an der Utica University angesiedelt und bietet Vor-Ort-Technologieunterstützung für Studenten, Fakultäten, Mitarbeiter und Campusveranstaltungen. Die Supportabteilung ist 24x7x365 geöffnet, und der IT-Support-Spezialist muss möglicherweise Support außerhalb der Geschäftszeiten oder an externen Standorten leisten. Aufgaben, Pflichten und tägliche Aufgaben können regelmäßig auf der Grundlage von Campus-Anforderungen, Ausfällen, Veranstaltungen und Serviceprioritäten geändert werden.
Vorsicht vor Betrug: Bitte beachten Sie, dass alle Anfragen bezüglich Collegis Education-Stellenangeboten von einer E-Mail-Domain von @mail.paylocity.com oder @collegiseducation.com stammen.
Collegis Education verpflichtet sich zur Politik, dass alle Personen gleichen Zugang zu seinen Programmen, Einrichtungen und Beschäftigung haben, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, nationale Herkunft, Geschlecht, Alter, Familienstand, Behinderung, Status der öffentlichen Unterstützung, Veteranenstatus oder sexuelle Orientierung.
Wer wir sind
Collegis Education arbeitet mit Hochschulen zusammen, um Technologie-, Marketing- und Einschulungslösungen anzubieten, die den gesamten Studentenlebenszyklus unterstützen. Unsere Teams arbeiten institutionsübergreifend daran, Abläufe zu verbessern, das Studentenerlebnis zu verbessern und aussagekräftige Ergebnisse für Studenten und unsere Partner zu erzielen. Weitere Informationen zu Collegis Education finden Sie unter collegiseducation.com.
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