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SAP IT Business Systeme
Cloudflare
Digital Customer Engineer – Schwedisch- oder Russischsprachig
Portugal
Lisbon, Portugal
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Über uns
Bei Cloudflare haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, ein besseres Internet zu schaffen. Heute betreibt das Unternehmen eines der weltweit größten Netzwerke, das Millionen von Websites und anderen Internet-Präsenzen für Kunden unterstützt – von einzelnen Bloggern über kleine und mittelständische Unternehmen bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Cloudflare schützt und beschleunigt jede Internetanwendung, ohne dass Hardware hinzugefügt, Software installiert oder eine einzige Zeile Code geändert werden muss. Der gesamte Web-Traffic von Internet-Präsenzen, die auf Cloudflare basieren, wird über das intelligente globale Netzwerk geleitet, das mit jeder Anfrage dazulernt. Das Ergebnis ist eine deutliche Leistungssteigerung sowie ein Rückgang von Spam und anderen Angriffen. Cloudflare wurde in die Liste der „Top Company Cultures“ des Entrepreneur Magazine aufgenommen und von Fast Company zu einem der innovativsten Unternehmen der Welt gekürt.
Bei Cloudflare suchen wir keine Leute, die auf einen ausgearbeiteten Fahrplan warten; wir suchen Macher, die die Schwachstellen im Internet erkennen, mit denen sich alle anderen einfach abgefunden haben. Wir schätzen Kandidaten, die den Instinkt haben, ein „normalisiertes“ Problem zu erkennen, und die KI-native Neugier besitzen, mit den neuesten Tools eine Lösung zu entwickeln. Unsere Kultur basiert auf Iteration: Wir nutzen KI, um heute schneller zu liefern und es morgen besser zu machen, während wir sicherstellen, dass jede Verbesserung – egal wie klein – im Team geteilt wird, um alle voranzubringen. Wenn Sie jemand sind, der Neugier über Bürokratie stellt und KI als Partner bei der Lösung schwieriger Probleme sieht, um das Internet voranzubringen, dann passen Sie perfekt zu uns.
Bei Cloudflare haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, ein besseres Internet zu schaffen. Heute betreibt das Unternehmen eines der weltweit größten Netzwerke, das Millionen von Websites und anderen Internet-Präsenzen für Kunden unterstützt – von einzelnen Bloggern über kleine und mittelständische Unternehmen bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Cloudflare schützt und beschleunigt jede Internetanwendung, ohne dass Hardware hinzugefügt, Software installiert oder eine einzige Zeile Code geändert werden muss. Der gesamte Web-Traffic von Internet-Präsenzen, die auf Cloudflare basieren, wird über das intelligente globale Netzwerk geleitet, das mit jeder Anfrage dazulernt. Das Ergebnis ist eine deutliche Leistungssteigerung sowie ein Rückgang von Spam und anderen Angriffen. Cloudflare wurde in die Liste der „Top Company Cultures“ des Entrepreneur Magazine aufgenommen und von Fast Company zu einem der innovativsten Unternehmen der Welt gekürt.
Bei Cloudflare suchen wir keine Leute, die auf einen ausgearbeiteten Fahrplan warten; wir suchen Macher, die die Schwachstellen im Internet erkennen, mit denen sich alle anderen einfach abgefunden haben. Wir schätzen Kandidaten, die den Instinkt haben, ein „normalisiertes“ Problem zu erkennen, und die KI-native Neugier besitzen, mit den neuesten Tools eine Lösung zu entwickeln. Unsere Kultur basiert auf Iteration: Wir nutzen KI, um heute schneller zu liefern und es morgen besser zu machen, während wir sicherstellen, dass jede Verbesserung – egal wie klein – im Team geteilt wird, um alle voranzubringen. Wenn Sie jemand sind, der Neugier über Bürokratie stellt und KI als Partner bei der Lösung schwieriger Probleme sieht, um das Internet voranzubringen, dann passen Sie perfekt zu uns.
Reisetätigkeit
Verfügbarer Standort – Lissabon, Portugal
Diese Rolle kann eine Reisetätigkeit von bis zu 20% erfordern, um an Kundentreffen, Konferenzen, Branchenveranstaltungen und persönlicher Teamzusammenarbeit teilzunehmen.
Klingt das nach etwas, bei dem Sie dabei sein möchten? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!
Bitte beachten Sie, dass Bewerber, die in die Angebotsphase des Auswahlverfahrens gelangen, möglicherweise zu einem persönlichen Gespräch in einem der Cloudflare Büros oder Cloudflare Hubs eingeladen werden. Weitere Einzelheiten hierzu erhalten Sie in dieser Phase des Auswahlverfahrens.
Diese Position erfordert möglicherweise Zugriff auf Informationen, die unter US-Exportkontrollgesetze fallen, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations. Bitte beachten Sie, dass jedes Stellenangebot davon abhängig gemacht werden kann, dass Sie die Genehmigung erhalten, Software oder Technologie zu erhalten, die diesen US-Exportgesetzen unterliegt, ohne dass eine Exportlizenz gesponsert werden muss.
Cloudflare ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Wir verpflichten uns, allen Menschen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung in Betracht gezogen, unabhängig von ihrer tatsächlichen oder wahrgenommenen Rasse, Hautfarbe, Religion, ihrem Geschlecht, ihrer Geschlechtsidentität, ihrem Geschlechtsausdruck, ihrer sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, ihrem Alter, einer körperlichen oder geistigen Behinderung, ihrem medizinischen Zustand, ihrem Familienbetreuungsstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Grundlage. Wir sind ein Arbeitgeber, der AA/Veteranen/Menschen mit Behinderungen unterstützt.
Cloudflare bietet qualifizierten Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um sich auf eine Stelle zu bewerben. Beispiele für angemessene Vorkehrungen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, die Änderung des Bewerbungsprozesses, die Bereitstellung von Dokumenten in einem alternativen Format, die Nutzung eines Gebärdensprachdolmetschers oder die Verwendung spezieller Ausrüstung. Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um sich auf eine Stelle zu bewerben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] oder per Post unter 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.
Was Sie als Digital Customer Engineer erwartet
Der Digital Customer Engineer (DCE) ist ein vertrauenswürdiger technischer Berater und ein zentraler Mitwirkender an der technischen Go-to-Market-Strategie von Cloudflare. Als Teil eines Teams unterstützen Sie Kunden aus dem Bereich Small and Medium Business (SMB) und Digital Native Business (DNB) über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg – von der ersten technischen Erkundung und Validierung bis hin zum Onboarding und der Einführung. Sie schlagen die Brücke zwischen technischer Strategie und geschäftlichem Mehrwert, indem Sie Kunden dabei helfen, zweckmäßige Cloudflare-Architekturen zu entwerfen, messbare Ergebnisse zu erzielen und ihre Nutzung der Cloudflare-Plattform selbstbewusst auszubauen. Sie sind in der GTM-Organisation angesiedelt, berichten an eine Führungskraft im Bereich Customer Engineering und arbeiten auf gemeinsame Team- und Gebietsziele hin, während Sie KI-gestützte Workflows, Standardisierung und Automatisierung nutzen, um Kunden effizient und konsistent in großem Maßstab zu bedienen.
Was macht Cloudflare besonders?
Wir sind nicht nur ein sehr ehrgeiziges, groß angelegtes Technologieunternehmen. Wir sind ein sehr ehrgeiziges, groß angelegtes Technologieunternehmen mit Seele. Ein grundlegender Teil unserer Mission, ein besseres Internet zu schaffen, ist der Schutz des freien und offenen Internets.
Project Galileo: Seit 2014 haben wir mehr als 2,400 Journalismus- und zivilgesellschaftliche Organisationen in 111 Ländern mit leistungsstarken Tools ausgestattet, um sich gegen Angriffe zu verteidigen, die ihre Arbeit sonst zensieren würden – Technologie, die bereits von den Unternehmenskunden von Cloudflare genutzt wird – und das kostenlos.
Athenian Project: Im Jahr 2017 haben wir das Athenian Project ins Leben gerufen, um sicherzustellen, dass staatliche und lokale Regierungen das höchste Maß an Schutz und Zuverlässigkeit kostenlos erhalten, damit ihre Bürger Zugang zu Wahlinformationen und Wählerregistrierung haben. Seit Beginn des Projekts haben wir Dienstleistungen für mehr als 425 lokale Wahl-Websites in 33 Bundesstaaten bereitgestellt.
1.1.1.1: Wir haben 1.1.1.1 veröffentlicht, um dabei zu helfen, das Fundament des Internets zu reparieren, indem wir einen schnelleren, sichereren und datenschutzorientierten öffentlichen DNS-Resolver aufgebaut haben. Dieser ist für jeden öffentlich zugänglich – es ist der erste verbraucherorientierte Dienst, den Cloudflare jemals veröffentlicht hat. Hier ist der Punkt: Wir speichern niemals, wirklich niemals, IP-Adressen von Kunden. Wir werden weiterhin unsere Datenschutzverpflichtung einhalten und sicherstellen, dass keine Benutzerdaten an Werbetreibende verkauft oder zur gezielten Ansprache von Verbrauchern verwendet werden.
Hauptverantwortlichkeiten
- Technische Validierung: Arbeiten Sie eng mit Account Executives zusammen, um die technische Erkundung zu leiten, Geschäftsanforderungen zu erfassen und die Kundeninfrastruktur auf zweckmäßige Cloudflare-Architekturen und -Lösungen abzubilden. Definieren Sie den Umfang, die Erfolgskriterien und die Bewertungspläne für Proof of Concepts (PoCs) und andere technische Validierungen. Liefern Sie maßgeschneiderte technische Präsentationen, Architekturdiagramme und Demonstrationen, die zeigen, wie Cloudflare spezifische Herausforderungen in den Bereichen Leistung, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Entwicklerplattformen angeht.
- Kundenakzeptanz & Wertschöpfung: Führen Sie Kunden durch das Onboarding und die Einführung, indem Sie strukturierte Erfolgspläne und architektonische Leitlinien entwickeln, die auf ihre Ziele und Umgebungen zugeschnitten sind. Fungieren Sie als vertrauenswürdiger technischer Ansprechpartner und helfen Sie Kunden bei der Anwendung von Konfigurations-Best-Practices für Anwendungsfälle wie DNS-Migrationen, Zero-Trust-Rollouts und WAF-Optimierung. Arbeiten Sie mit Account Executives und anderen Cloudflare-Teams zusammen, um die Kundengesundheit zu unterstützen, Risiken zu verwalten und Möglichkeiten zur Erweiterung zu identifizieren.
- Kommerzielle Verantwortung & Expansion: Tragen Sie zu gemeinsamen Team- und Gebietszielen bei, die an Neugeschäft, Kundenakzeptanz, Kundenbindung und Kontowachstum geknüpft sind. Helfen Sie Kunden, ihre Nutzung der Cloudflare-Plattform zu vertiefen, und identifizieren Sie relevante Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten basierend auf Kundenzielen und Produktnutzung. Tragen Sie zu Kundenwertanalysen bei, die Cloudflare-Funktionen und deren Einführung in messbare Geschäftsergebnisse übersetzen.
- Vertrauenswürdige Beratung: Agieren Sie während des gesamten Kundenlebenszyklus als vertrauenswürdiger technischer Berater und bauen Sie starke Beziehungen zu technischen und geschäftlichen Stakeholdern auf. Bieten Sie Beratung zu Architektur, Sicherheitsstatus, Entwicklerplattformen, KI-Kontrollschichten und Einführungsstrategien. Identifizieren Sie technische Risiken oder Hindernisse bei der Einführung frühzeitig und empfehlen Sie praktische Schritte zur Verbesserung der Kundenergebnisse.
- KI-Orchestrierung & Workflow-Automatisierung: Nutzen Sie KI-Agenten, Large Language Models (LLMs) und interne Plattformen, um Routineaufgaben wie die Beantwortung von RFPs/Sicherheitsfragebögen, Sandbox-Bereitstellung, grundlegende Telemetrieüberwachung sowie interne/externe Dokumentation zu automatisieren und so Zeit für die strategische Kundenberatung zu gewinnen.
- Bildung & Befähigung: Arbeiten Sie mit Enablement- und anderen internen Teams zusammen, um wiederverwendbare technische Ressourcen zu entwerfen, zu erstellen und zu pflegen. Erstellen und liefern Sie Demonstrationen, Workshops, architektonische Leitlinien und technische Dokumentationen, die die Konsistenz verbessern und die Kundenakzeptanz beschleunigen. Teilen Sie Wissen und wiederverwendbare Assets mit dem gesamten Team, um die technische Basis der Organisation kontinuierlich zu verbessern.
Gewünschte Fähigkeiten und Qualifikationen
- Ausbildung: Ein Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige praktische Erfahrung.
- Erfahrung: Bis zu 1–5 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle, wie z. B. Sales Engineering, technische Beratung, technischer Support oder einem verwandten Bereich.
- Architektonisches Denken: Fähigkeit, Netzwerk-, Sicherheits-, Anwendungs- oder Entwicklerplattform-Architekturen zu verstehen, auf einem Whiteboard zu skizzieren und klar zu erklären.
- Beratungskompetenz: Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen, effektive Fragen zur Bedarfsanalyse zu stellen und technische Fähigkeiten in relevante Kunden- und Geschäftsergebnisse zu übersetzen.
- Kommerzielles Denken: Ein Verständnis für Kaufentscheidungen von Kunden, Vertriebszyklen im Unternehmens- oder Technologiebereich und wie technischer Mehrwert Akzeptanz, Kundenbindung und Wachstum unterstützt.
- Kommunikation: Starke Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte sowohl für praktische Anwender als auch für geschäftliche Entscheidungsträger klar zu erklären.
- Portfoliomanagement: Fähigkeit, Arbeit zu priorisieren, mehrere gleichzeitige Kundenengagements zu verwalten und effektiv in einem Teamumfeld zusammenzuarbeiten.
- Technische Breite: Wir erwarten nicht, dass jeder Kandidat ein Experte in jedem Bereich ist. Qualifizierte Kandidaten sollten Kenntnisse oder Erfahrungen in mindestens drei der folgenden Bereiche nachweisen:
- Internet-Grundlagen: Verständnis der Funktionsweise des Internets, einschließlich TCP/IP, DNS, HTTP(S), SSL/TLS, APIs und grundlegender Netzwerkkonzepte.
- Sicherheit: Vertrautheit mit Bereichen wie Web Application Firewalls, Bot-Management, Firewalls, Ratenbegrenzung, Zero Trust und SASE.
- Leistung: Verständnis von Website- und Anwendungsleistungskonzepten, einschließlich Latenz, Caching, Content Delivery und modernen Webprotokollen.
- KI-Kompetenz: Vertrautheit mit Prompt Engineering, KI-gestützter Recherche, Skripting oder Protokollanalyse, LLM-Nutzung und Workflow-Automatisierung.
- Programmierung und Skripting: Erfahrung mit mindestens einer Sprache wie Python, JavaScript, Bash, Lua oder Go.
- Entwicklerplattform-Kenntnisse: Vertrautheit mit APIs, SDKs, Webhooks, Cloud-nativen Anwendungen, Infrastructure as Code, CI/CD oder Observability.
- Neugier, Eigeninitiative und die nachgewiesene Fähigkeit, neue Technologien schnell zu erlernen.
- Sprachen: Muttersprachliche oder gleichwertige Beherrschung von Englisch in Wort und Schrift UND (Schwedisch ODER Russisch)
Stark bevorzugte Qualifikationen (Das „Nice-to-have“)
- Erfahrung in der Erstellung wiederverwendbarer technischer Assets, wie z. B. Demonstrationen, Codebeispiele, technische Dokumentationen, Referenzarchitekturen oder Kundenworkshops.
- Vertrautheit mit Cloud-Anbietern wie AWS, Microsoft Azure oder Google Cloud.
- Erfahrung mit modernen Anwendungsarchitekturen, einschließlich Serverless Computing, Containern, Microservices und APIs.
- Kenntnis gängiger Risiken der Anwendungssicherheit und entsprechende Minderungsstrategien.
- Vertrautheit mit LLM-Orchestrierung, Retrieval-Augmented Generation-Architekturen oder Modellzugriffskontrollen.
- Erfahrung in der Arbeit mit SMB- oder Digital Native Business-Kunden.
Vergütung
- Für Einstellungen in Portugal: Das geschätzte Jahresgehalt liegt zwischen €43,000 und €67,000.
Das endgültige Angebot beinhaltet eine Zeitbefreiung in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht und den Tarifverträgen.
Diese Rolle ist berechtigt, eine Anreizvergütung gemäß dem Verkaufsvergütungsplan von Cloudflare zu erhalten. Die geschätzte Jahresgehaltsspanne beinhaltet die Ziel-Anreizvergütung, die in dieser Rolle gemäß dem Verkaufsvergütungsplan erreicht werden kann.
Aktienoptionen
Diese Rolle ist berechtigt, am Aktienplan von Cloudflare teilzunehmen.
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