Vereinigte Staaten
Esri
Clever Devices Ltd.
TAC Engineer I
Vereinigte Staaten
Woodbury, New York, United States · Apex, North Carolina, United States
SQL
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Über die Stelle
Als führendes Unternehmen im Bereich Transit-Technologie verfolgt Hitachi Mobility Multimodal Solutions (HMMS – ehemals bekannt als Clever Devices) die Vision, einen bedeutenden Beitrag zur weltweiten Mobilität zu leisten. Unser Ziel ist es, der führende Anbieter innovativer Technologien zu sein, die die Mobilitätsqualität in Gemeinden auf der ganzen Welt verbessern. Wir wachsen weiter und suchen zur Verstärkung unseres Teams einen TAC Engineer I.
Der TAC Engineer I ist der erste Ansprechpartner für HMMS-Kunden. Die Hauptaufgabe des TAC Engineer I besteht darin, technische Probleme mit HMMS-Software- und Hardwareprodukten zu identifizieren und Lösungen für die von unseren Kunden gemeldeten Anliegen bereitzustellen. Die Position fungiert als Kundenvertreter und als Bindeglied zwischen internen Abteilungen und externen Kunden auf Ebene der einzelnen Tickets. Die Person sollte außergewöhnliche technische Fähigkeiten, Urteilsvermögen, analytische Stärke und Problemlösungskompetenz sowie Kommunikationsgeschick unter Beweis stellen, um eine kooperative Arbeitsbeziehung mit internen Stakeholdern effektiv aufrechtzuerhalten. Als zentraler Ansprechpartner agiert die Person kundenorientiert, um Ziele zu erreichen sowie eine effektive Kundenbeziehung aufzubauen und zu pflegen, um Vertrauen und zukünftige Geschäftsbeziehungen zu sichern.
Der TAC Engineer I arbeitet daran, seine technischen Kenntnisse der HMMS-Lösungen zu vertiefen, um Kundenprobleme schnell analysieren und lösen zu können. Er nutzt seine Erfahrung, um eine Wissensdatenbank und Fehlerbehebungsprozesse zu erstellen bzw. zu aktualisieren, die vom TAC-Team genutzt werden. Darüber hinaus arbeitet der TAC Engineer I mit anderen Bereichen von HMMS zusammen, um Vorfälle zur Lösung zu bringen, wobei er nach eigenem Ermessen Vorfälle an TAC Engineer II oder andere Abteilungen eskaliert.
TAC ist eine 24/7-Abteilung, die unsere Kunden 365 Tage im Jahr betreut. Daher suchen wir derzeit zur Besetzung von Positionen in unseren 2.- und 3.-Schichten (Eastern Time) von Montag bis Sonntag.
Hauptaufgaben
- Fungiert als Kundenvertreter und ist für die Lösung von Kundenanfragen sowohl intern als auch extern verantwortlich.
- Verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen/Vorfällen zur technischen Unterstützung per Telefon oder elektronisch.
- Verantwortlich für die zeitnahe Erfassung aller notwendigen Protokolle und Backups bei Ticket-Eingang.
- Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen der Kunden.
- Verantwortung für P1-P4-Kundenanfragen bis zur Lösung, einschließlich der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
- Identifiziert Kundenprobleme, findet Lösungen oder leitet den Eskalationsprozess an höherrangige TAC-Ingenieure oder andere Abteilungen ein.
- Bietet technische Fernunterstützung bei Software- und Hardwareproblemen, Installation, Fehlerbehebung und Konfiguration aller von Clever Devices bereitgestellten Produkte.
- Dokumentiert klare Beschreibungen von Kundenproblemen und protokolliert den kontinuierlichen Fortschritt der Anliegen sowie die Lösung über die gesamte Laufzeit des Tickets, um Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden zu halten.
- Verwaltet Vorfälle, stellt sicher, dass Kunden regelmäßig aktualisiert und informiert werden, und sorgt dafür, dass Vorfälle zeitnah eskaliert und nachverfolgt werden.
- Pflegt eine positive Einstellung zum Kundenservice.
- Entwickelt technische Dokumentationen, FAQs und pflegt eine Wissensdatenbank.
- Erarbeitet ein Verständnis für die Arbeitsabläufe von Clever Devices, um Probleme besser eskalieren zu können und mit dem Team zusammenzuarbeiten, um Effizienzsteigerungen umzusetzen.
- Hält technisches Branchenwissen auf dem neuesten Stand.
- Arbeitet daran, bei den Lösungen von Clever Devices auf dem Laufenden zu bleiben.
- Nimmt aktiv an Teambesprechungen teil und schult andere Teammitglieder, sobald Wissen entwickelt wurde.
- Nutzt ein Netzwerk von Beziehungen, um Informationen zu sammeln und zu verbreiten, Unterstützung aufzubauen und Zustimmung zu sichern, um die gewünschten Unternehmensziele zu erreichen.
- Unterstützt bei größeren Teamprojekten zur kontinuierlichen Verbesserung und fungiert als Leiter bei kleineren Projekten.
- Nimmt an der Rufbereitschaft teil.
Erforderliche Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Computertechnik, Netzwerktechnik oder einem IT-nahen Bereich bevorzugt.
Mindestanforderungen
- Hohes Maß an Einstellung und Eignung für den Kundenservice.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Fehlerbehebung von Netzwerk-, Software-, Hardware- und Kommunikationstechnologien.
- Erfahrung mit der Fehlerbehebung bei Netzwerken, Datenbanken und Softwareanwendungen.
- Verständnis und Fähigkeit zur Ausführung von SQL-Abfragen und -Befehlen.
- Erfahrung in der Arbeit mit einem Incident-Management-System.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Starke Zeitmanagementfähigkeiten.
- Fundiertes Verständnis von Microsoft- und SQL-Servern.
- Erfahrung in einer Call-Center-/Help-Desk-Umgebung.
- Sicherer Umgang mit der Microsoft Suite (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
- Eigenmotivation und die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.
- Reisebereitschaft für notwendige Schulungen, Vor-Ort-Teambesprechungen oder Kundenbesuche (< 20% erforderlich).
HMMS (Hitachi Rail CD U.S. Ltd.) ist ein Arbeitgeber, der sich für Affirmative Action und Chancengleichheit einsetzt.
Die für diese Position angegebene Vergütungsspanne stellt die erwartete Mindest- und Höchstvergütung für diese Position auf Basis einer realistischen und angemessenen Einschätzung dar. Die tatsächlich angebotene Vergütung hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. Erfahrung, Fähigkeiten, Ausbildung und/oder physischer Standort des Kandidaten, interner Gehaltsgerechtigkeit sowie dem Budget. Jede Position, die in der 2.- oder 3.-Schicht arbeitet, wird für eine zusätzliche Schichtzulage in Betracht gezogen.
Diese Stellenbeschreibung ist nicht dazu gedacht, eine umfassende Auflistung aller Aktivitäten, Pflichten oder Verantwortlichkeiten abzudecken, die vom Mitarbeiter verlangt werden. Pflichten, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können sich jederzeit ändern oder neue können aufgrund geschäftlicher Anforderungen mit oder ohne Vorankündigung zugewiesen werden.
Darüber hinaus bietet HMMS (Hitachi Rail CD U.S. Ltd.) anspruchsberechtigten Mitarbeitern eine Vielzahl von Leistungen an, darunter Krankenversicherungsschutz, Wellness- und Familienunterstützungsprogramme, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen, Altersvorsorgepläne, bezahlte Freistellungsprogramme, bildungsbezogene Programme, bezahlte Feiertage und Urlaub sowie viele andere, abhängig von der angebotenen Ebene und Position. Viele dieser Leistungen werden vom Unternehmen subventioniert oder vollständig bezahlt.
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