CIUSSS du Centre-Ouest de l'Île de Montréal

27.10.2026

IT-Techniker (m/w/d) - Anwendungssupport (Level 1) - Vernetzte Gesundheitsakte (DSC/CHR)

Kanada

Montreal, Quebec, Canada

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STELLENBESCHREIBUNG

Das Team für digitale Gesundheit des CIUSSS du Centre-Ouest sucht Verstärkung für eine einmalige Karrierechance. Wir unterstützen und entwickeln eine elektronische Gesundheitsakte der nächsten Generation sowie eine hochmoderne Datenumgebung. Dies ist Ihre Gelegenheit, an einer wahrhaft innovativen digitalen Transformation mitzuwirken, die die Gesundheitsversorgung verbessern und einen bedeutenden positiven Einfluss auf ganz Québec haben wird!

Warum unser Team wählen? *

Ein dynamisches und innovationsorientiertes Umfeld, in dem Ihre Ideen zählen. *

Einzigartige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten. *

Spannende und abwechslungsreiche Projekte in einem kollaborativen Team, das gegenseitige Unterstützung und Kreativität schätzt.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Unbefristete Vollzeitstelle, tagsüber oder abends zu besetzen (5 Stellen verfügbar)

Unternehmen: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal

Stellenbezeichnung: IT-Techniker (m/w/d) - Anwendungssupport (Level 1) - Vernetzte Gesundheitsakte (DSC/CHR)

Ref.-Nr.: 6882

Abteilung: Direktion für digitale Gesundheit

Standort: Jüdisches Allgemeines Krankenhaus

Arbeitsort: Montréal

Beschäftigungsstatus: Unbefristet in Vollzeit

Schicht: Tag

Beschäftigungsart: Gewerkschaftlich organisiert

Anzahl der Stunden pro Gehaltsabrechnungszeitraum: 70

Basis (min.): 27.78

Basis (max.): 37.08

Stellenkategorie: Informationstechnologie (IT)

Anzahl der verfügbaren Stellen: 1

Ihre Talente werden für folgende Aufgaben eingesetzt:

1. Kundenorientierung *

Nachweis einer ausgeprägten Kundenorientierung mit klarem Fokus auf effiziente, respektvolle und zeitnahe Benutzerunterstützung *

Als Partner für Kliniker und Personal agieren, deren Bedürfnisse verstehen und Anfragen mit Empathie und Sorgfalt bearbeiten *

Klare und professionelle Kommunikation mit Benutzern unterschiedlicher technischer und klinischer Vorkenntnisse *

Annahme eines benutzerzentrierten Ansatzes unter Berücksichtigung der Auswirkungen auf die Patientenversorgung und den Betrieb *

Sicherstellung einer positiven Benutzererfahrung durch das Anbieten konkreter Lösungen, das Management von Erwartungen und eine konsequente Nachverfolgung *

Förderung des Vertrauens in die DSC durch zuverlässigen, zugänglichen und lösungsorientierten Support

2. Benutzersupport und Anfragemanagement *

Erster Ansprechpartner für Supportanfragen im Zusammenhang mit der DSC (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) *

Begleitung der Benutzer bei der täglichen Arbeit mit der DSC (Navigation, Dateneingabe, Verständnis der Arbeitsabläufe)

3. Störungsbehebung auf First-Level-Ebene *

Effiziente Diagnose und Behebung grundlegender funktionaler Probleme

4. Eskalationsmanagement *

Identifizierung und Eskalation komplexer Vorfälle (z. B. potenzielle Fehler, Leistungsprobleme, Konnektivitätsfragen) an das Level 2 *

Anwendung von Eskalationsverfahren und Sicherstellung einer vollständigen Informationsübergabe

5. Dokumentation und Nachverfolgung *

Dokumentation von Vorfällen, Serviceanfragen und Lösungen im Ticketsystem

6. Systemakzeptanz und Best Practices *

Förderung von Best Practices und Standard-Arbeitsabläufen zur Optimierung der Systemakzeptanz

7. Kontinuierliche Verbesserung und Benutzererfahrung *

Überwachung wiederkehrender Probleme und Meldung von Trends zur Verbesserung der Systemleistung und Benutzererfahrung

ANFORDERUNGEN

AKADEMISCHE ANFORDERUNGEN *

Abschluss eines College-Studiums mit Schwerpunkt Informatik von einer vom zuständigen Ministerium anerkannten Schule, *

oder Vorlage einer vom zuständigen Ministerium ausgestellten vergleichenden Bewertung für außerhalb von Québec absolvierte Studien.

KENNTNISSE UND ERFAHRUNG *

Einschlägige Erfahrung von mindestens zwei (2) Jahren im technischen Support (1er und 2e Ebene) mit einem lösungsorientierten Ansatz. *

Hervorragende Analyse- und Diagnosefähigkeiten sowie Sorgfalt bei der Lösung von Benutzer- und technischen Problemen. *

Beherrschung der technologischen Umgebungen: Windows, Microsoft 365, VMware, Citrix, iOS. *

2 Jahre Erfahrung im Kundenservice (Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung zur Förderung einer optimalen Benutzererfahrung) *

Zweisprachig: Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich).

SCHLÜSSELKOMPETENZEN *

Teamarbeit *

Technischer Support *

Analyse und Problemlösung *

Kommunikation *

Technologisches Monitoring

Ausgeprägtes Interesse oder praktische Erfahrung mit Tools der künstlichen Intelligenz (z. B. Microsoft Copilot, Power Automate, Chatbots) sind von Vorteil. *

Erfahrung im Callcenter (von Vorteil). *

Was wir bieten *

Gruppenversicherung: Gesundheitsvorsorge, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist *

Rentenplan (RREGOP): Sorgen Sie gelassen für Ihre Zukunft vor *

Urlaub: 20 Tage nach einem Dienstjahr *

Feiertage: 13 Tage pro Jahr *

9.6 jährlich auszahlbare Krankheitstage *

Mitarbeiterrabatte: Zugang zu exklusiven Perkopolis-Angeboten *

Erreichbarkeit: Standort ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln leicht erreichbar *

Mitarbeiterunterstützungsprogramm (PAE) rund um die Uhr (24/7) verfügbar

MEHR ÜBER UNS

Organisationsbeschreibung

Das Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal umfasst eine Vielzahl von universitätsnahen Gesundheitseinrichtungen im Zentrum-Westen von Montréal, darunter Krankenhäuser, Langzeitpflegezentren und CLSCs, und bietet unendliche Möglichkeiten. Innerhalb dieses Netzwerks werden Sie eine führende Rolle bei der Unterstützung der Versorgungskontinuität und der Behandlungspfade für Kunden in Einrichtungen spielen, die weltweit für die Qualität ihrer Pflege und Forschung ausgezeichnet und anerkannt sind. Im CIUSSS stehen die Mitarbeiter im Mittelpunkt des Netzwerks. Basierend auf Werten wie Mitgefühl und Integrität zeichnet sich das CIUSSS durch seinen zweisprachigen Status und seine reiche kulturelle Identität aus.

Unser Engagement für einen inklusiven Arbeitsplatz

Beim CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal steht Vielfalt im Mittelpunkt dessen, wer wir sind und was wir jeden Tag tun. Wir sind stolz darauf, diese Vielfalt in unseren Teams zu begrüßen, zu schätzen und zu fördern, die aus Menschen mit unterschiedlichen Stärken, Erfahrungen und Hintergründen bestehen, die eine Leidenschaft für exzellente Pflege und Dienstleistungen zur Verbesserung des Lebens der Menschen teilen.

Wir halten uns an das Programm für Chancengleichheit bei der Beschäftigung (PAEE) und fördern aktiv Bewerbungen von benachteiligten Gruppen, wie Frauen, Ureinwohnern, Menschen mit Behinderungen sowie Angehörigen sichtbarer und ethnischer Minderheiten, im Rahmen unseres Engagements für einen inklusiven, fairen, vielfältigen und diskriminierungsfreien Arbeitsplatz. Für Anfragen zu Anpassungsmaßnahmen während des Rekrutierungsprozesses kontaktieren Sie uns bitte vertraulich unter [email protected]

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