Vereinigte Staaten
Redwood Materials
City of New York
Leitung Incident- und Problemmanagement
Vereinigte Staaten
New York, New York, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Stellenbeschreibung
Das Department of Social Services (DSS) besteht aus den Verwaltungseinheiten der New York City Human Resources Administration (HRA) und des Department of Homeless Services (DHS). Die HRA setzt sich durch die Bereitstellung wesentlicher Leistungen wie Lebensmittelhilfe und Notfall-Mietbeihilfe für bedürftige New Yorker für die Bekämpfung von Armut und Einkommensungleichheit ein. Das DHS engagiert sich für die Verhinderung und Bewältigung von Obdachlosigkeit in New York City, indem es eine Vielzahl innovativer Strategien einsetzt, um Familien und Einzelpersonen dabei zu helfen, schnellstmöglich aus Notunterkünften heraus und wieder zu einem selbstständigen Leben zurückzukehren.
Information Technology Services (ITS) ist die Technologie-Dienstleistungsorganisation des DSS. Die Mission von ITS ist es, die täglichen, dringenden und langfristigen Bedürfnisse beider Behörden zu unterstützen. ITS schafft und verbessert die technologische Infrastruktur und die Computeranwendungen, die HRA und DHS unterstützen, und entwickelt Anwendungen, darunter eine Vielzahl von Systemen zur Ermittlung der Anspruchsberechtigung und Neuzertifizierung von Klienten, Fallmanagement-Systeme, Wohnungssysteme, Beschäftigungs-/Arbeitsvermittlungsdienste, umsatzgenerierende Computerabgleiche, Abrechnungssysteme und Personalsysteme.
Das Office of Information Technology Services (ITS) stellt einen (1) IT-Service-Management-Spezialisten als Leitung Incident- und Problemmanagement ein, der Folgendes tun wird:
- Verantwortlich für die Etablierung, Annahme, Governance und Ausführung der unternehmensweiten Prozesse für Incident- und Problemmanagement.
- Verwaltung der Richtlinien, Verfahren und Betriebspraktiken für Vorfälle und Probleme, die alle kritischen DSS-IT-Services-Systeme betreffen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf operative Systeme, Anwendungssysteme, Netzwerkinfrastruktur, Hardwareinstallation, Betriebsverfahren und Wartung.
- Bereitstellung von Führung und Anleitung für die Wiederherstellung von IT-Services nach Vorfällen und für die Identifizierung und Behebung zugrunde liegender Probleme und deren Ursachen.
- Sicherstellung der Integration der Prozesse für Incident- und Problemmanagement über IT-Betrieb, Service Desk, Anwendungsunterstützung, Infrastruktur, Change Management, Wissensmanagement und andere IT-Service-Management-Disziplinen hinweg.
- Verantwortlich für Prozessleistung, Berichterstattung, kontinuierliche Verbesserung, Stakeholder-Kommunikation und Sicherstellung, dass die Aktivitäten im Incident- und Problemmanagement die festgelegten Service Level Agreements und die Geschäftsziele der Behörde unterstützen.
IT-SERVICE-MANAGEMENT-SPEZIALIST - 95713
Zusätzliche Informationen
Die City of New York ist eine inklusive Arbeitgeberin, die Chancengleichheit fördert, sich für die Rekrutierung und Bindung einer vielfältigen Belegschaft einsetzt und ein Arbeitsumfeld schafft, das frei von Diskriminierung und Belästigung aufgrund von gesetzlich geschütztem Status oder Merkmalen ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit, nationale Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexuelle Orientierung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder Schwangerschaft einer Person.
Behörde: HRA/DEPT OF SOCIAL SERVICES
Stellenkategorie: Technologie, Daten & Innovation
Gehaltsband: $125,000 bis $150,000
Vergütung: USD 75000 - USD 130000
Qualifikationen
- Ein Hochschulabschluss (Baccalaureate degree) von einer akkreditierten Hochschule in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet und vier Jahre zufriedenstellende Vollzeiterfahrung im Bereich IT-Service-Management, Prozessmanagement, Betrieb;
- Ein Hochschulabschluss (Baccalaureate degree) von einer akkreditierten Hochschule und acht Jahre zufriedenstellende Vollzeiterfahrung im Bereich IT-Service-Management, Prozessmanagement, Betrieb;
- Bildung und/oder Erfahrung, die "1" oder "2" entspricht.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen