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[Job-31996] Senior Business Analyst, Brazil
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Über die Stelle
Bei CI&T helfen wir großen Unternehmen, das Potenzial von KI in echten Geschäftseinfluss zu verwandeln, mit KI-Deployment, KI-nativer Ausführung und technologieintegrierten Geschäftslösungen. Mit 30 Jahren Erfahrung in technologischer Transformation beschleunigen wir Innovationen mit Expertise in Agentic SDLC, Anwendungsmodernisierung, Data & AI, Martech und Geschäftsstrategie. Wir sind 8,000 CI&Ters in mehr als 25 Ländern, die zusammenarbeiten, um Lösungen mit echtem Einfluss zu schaffen. KI ist bereits Teil davon, wie wir jeden Tag arbeiten, uns weiterentwickeln und innovieren. Treten Sie unserem Team in einer Schlüsselrolle bei, die tiefgreifende CRM-Expertise mit Geschäftssinn kombiniert. Als Senior Business Analyst werden Sie direkt mit dem Kunden und Geschäftspartnern zusammenarbeiten und die Analyse und das Design von Customer Service-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 leiten. Ihre Mission ist es, die Lücke zwischen Geschäftsanforderungen und technologischen Fähigkeiten zu schließen und die Implementierung von End-to-End-Fallmanagementlösungen voranzutreiben, die Kundenserviceabläufe verbessern.
Aufgaben
- Leitung von Anforderungserhebungs- und Analysesitzungen mit Geschäftspartnern und Kundendienst-Stakeholdern zur Definition und Dokumentation von Fallmanagementprozessen, vom ersten Eingang bis zur Lösung.
- Entwurf und Optimierung von Fallmanagement-Workflows in Microsoft Dynamics 365 Customer Service, einschließlich Konfiguration des Falllebenszyklus, Weiterleitungsregeln, Warteschlangenverwaltung und Business Process Flows.
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in klare funktionale Spezifikationen für Fallmanagementfunktionen wie SLA-Definitionen, Berechtigungen, Regeln zur Erstellung und Aktualisierung von Datensätzen sowie Integration von Wissensdatenbanken.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams – einschließlich Entwicklern, Architekten und Product Ownern –, um sicherzustellen, dass die Dynamics 365-Konfigurationen mit den Geschäftszielen und Compliance-Standards übereinstimmen.
- Funktion als Fachexperte für Best Practices im Fallmanagement innerhalb von Dynamics 365, Beratung zu Warteschlangenstrukturen, Fallweiterleitungsstrategien, Aktivitätsmanagement und Copilot-gestützten Falllösungsfunktionen.
- Dokumentation von Geschäftsprozessen, Betriebshandbüchern und funktionalen Spezifikationen, die Standardisierung, Governance und kontinuierliche Verbesserung der CRM-Plattform unterstützen.
- Teilnahme an und Moderation von Workshops, Sprint-Zeremonien und Stakeholder-Reviews, um die Abstimmung während des gesamten Projektlebenszyklus sicherzustellen.
Anforderungen
- Nachgewiesene praktische Erfahrung als Business Analyst in Projekten mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, mit starkem Fokus auf Konfiguration und Design von Case Management.
- Tiefes Verständnis der Kernkomponenten von Dynamics 365 Customer Service: Cases, Activities, Queues, Routing Rules, Service-Level Agreements (SLAs), Entitlements, Knowledge Articles und Business Process Flows.
- Erfahrung in der Erhebung und Dokumentation von Anforderungen für CRM-Implementierungen, einschließlich Datenmodelle, Prozessflüsse und funktionale Spezifikationen.
- Fähigkeit, technische und nicht-technische Stakeholder zu verbinden und komplexe Fähigkeiten in klare Geschäftssprache zu übersetzen.
- Erfahrung mit agilen Methodologien und Beteiligung an Sprint-Planung, Backlog-Refinement und iterativen Lieferzyklen.
- Starke analytische Fähigkeiten, Dokumentationsfähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten mit einer beratenden und proaktiven Denkweise.
- Aktive Nutzung von KI-Tools (wie GitHub Copilot oder ähnliche), um die tägliche Arbeit zu beschleunigen – vom Entwurf von Dokumentationen und Anforderungen bis hin zu Recherche, Analyse und Kommunikation. Wir erwarten, dass Kandidaten bereits so arbeiten und nicht erst lernen.
- Erfahrung in den Bereichen Digital Consulting oder Implementierung von Unternehmenssoftware.
Wenn es Ihnen gefällt, bewerben Sie sich einfach und viel Glück! #LI-JM2 \n \n
Bei CI&T beginnt Inklusion bereits beim ersten Kontakt. Wenn Sie eine Person mit Behinderung sind, ist es wichtig, Ihre Beurteilung während des Auswahlverfahrens vorzulegen. Sehen Sie hier, welche Daten in den Bericht aufgenommen werden müssen. So können wir die Unterstützung und die Anpassungen sicherstellen, die Sie verdienen. Wenn Sie die Beurteilung noch nicht haben, machen Sie sich keine Sorgen: Wir können Sie bei der Beschaffung unterstützen.
Wir haben ein engagiertes Team für Gesundheit und Wohlbefinden, Inklusionsspezialisten und Affinity-Gruppen, die Sie in jeder Phase begleiten werden. Zählen Sie auf uns, um diese Reise Seite an Seite zu gestalten.
Unsere Benefits
- -Kranken- und Zahnversicherung
- -Essens- und Lebensmittelzuschuss
- -Kinderbetreuungszuschuss
- -Erweiterter Vaterschaftsurlaub
- -Partnerschaft mit Fitnessstudios und Fachleuten für Gesundheit und Wohlbefinden über Wellhub (Gympass) TotalPass;
- -Gewinnbeteiligung und Ergebnisbeteiligung (PLR);
- -Lebensversicherung
- -Plattform für kontinuierliches Lernen (CI&T University);
- -Rabattclub
- -Kostenlose Online-Plattform für körperliches, geistiges und allgemeines Wohlbefinden
- -Kurs für Schwangerschaft und verantwortungsvolle Elternschaft
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